Comercial Papelera en el top of heart de los consumidores
104 páginas
- Autores:
-
Carvajal Sarabia, Daniela
Sánchez Herrera, Catalina
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/37741
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/37741
- Palabra clave:
- Comportamiento del consumidor
Competencia económica
Servicio al cliente
Fidelización de marca
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Gutiérrez, JorgeSuárez, ElíasCarvajal Sarabia, DanielaSánchez Herrera, CatalinaComunicador Social y Periodista2019-10-16T17:11:15Z2019-10-16T17:11:15Z2019-09-13https://hdl.handle.net/10818/37741274842TE10371104 páginasA partir de este estudio se identificarán las emociones y sentimientos que la marca Comercial Papelera genera en los consumidores, esto para determinar si logra o no satisfacer los gustos, preferencias y deseos de los usuarios en comparación con otras marcas del sector. Por otro lado, es una papelería que ha logrado mantenerse muy bien posicionada en el mercado desde 1981 por su servicio 24 horas, un elemento diferenciador que resulta ampliamente favorable para el público, compuesto principalmente por universitarios y estudiantes. La idea de esta investigación surgió del deseo de conocer si la marca Comercial Papelera está bien posicionada en el corazón de los consumidores, ya que, como clientes de este tipo de papelerías, quisimos ahondar en su funcionamiento y la relación con el público. Para ello, nos enfocamos principalmente en el top of heart, evaluando a Comercial Papelera en comparación con otras marcas. Se comienza por identificar si la empresa se ha mantenido en funcionamiento, debido a que no tiene competidores potenciales que ofrezcan servicio 24 horas, o si, es debido a que los consumidores tienen lazos afectivos que los identifican con la marca y por ello son fieles a ésta.spaUniversidad de La SabanaComunicación Social y PeriodismoFacultad de ComunicaciónAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_16ecUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaComportamiento del consumidorCompetencia económicaServicio al clienteFidelización de marcaComercial Papelera en el top of heart de los consumidoresTesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPAaker, D. (1992).The value of brand equity. The Journal of Business Strategy, Vol 13.AMA Dictionary (2014). American Marketing Association. Recuperado de: https://www.ama.org/resources/Pages/Dictionary.aspxFournier, S. (1988). Consumers and their brands. Developing Relationship theory in consumer Research, Vol. 24. USA.Frieling, T y Forbes, L. (2005). An examination of brand personality through methodological triangulation. Journal of Brand Management, Vol. 13.Instituto Español de Marketing Digital IIMD. Top of mind y top of heart. Recuperado de: https://iiemd.com/top-of-heart/top-of-mind-y-top-of-heart.King, S. (1970). What is a brand?. J. Walter Thompson Company Limited, London.UK..Lenk, P, Batra, R y Wedel, M. (2003). Representing brand and category personality with circumplex models. University of Michigan Business School. Ann Arbor, Estados Unidos.Alto Nivel (2011). Conviértete en su top of heart.. Recuperado de: https://www.altonivel.com.mx/marketing/12498-conviertete-en-su-top-ofhearth/Arriguí, N y Carvajal, S. (2015). 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