Gerencia del servicio Karl Albrecht
La gerencia del servicioes un enfoque vertical de toda la organización que empieza con la naturaleza de la experiencia del cliente y crea estrategias y tácticas que maximizan la calidad de esa experiencia. Gerencia del servicio significa darle un vuelco a toda la organización y convertirla en un neg...
- Autores:
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Jaramillo Saldarriaga, Jorge Arturo
Vargas Quiñones, Martha Elena, dir.
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7339
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7339
- Palabra clave:
- Albrecht, Karl
Gestión del servicio
Economía doméstica
Servicio al cliente
Coordinación de diseño industrial
Economía doméstica
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