Diseño de un modelo de humanización en la atención de pacientes en terapia de remplazo renal de RTS agencia Santa Clara
38 Páginas.
- Autores:
-
Chaves Poveda, Luz Andrea
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/4464
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/4464
- Palabra clave:
- Atención al enfermo - Investigaciones
Hemodiálisis - Investigaciones
Servicio al cliente - Investigaciones
- Rights
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González Saravia, María CristinaChaves Poveda, Luz AndreaEspecialista en Gerencia del Servicio2012-11-30T15:47:22Z2012-11-30T15:47:22Z2012-11-302012http://hdl.handle.net/10818/4464158846TE0568938 Páginas.El modelo de humanización en la atención de pacientes en diálisis de RTS Santa Clara surge de la prioridad de mejoramiento de los procesos que involucran el contacto directo con los pacientes; apoyado en la percepción del servicio por parte de los clientes internos. Se propone construir una herramienta que integra dos variables en el contexto de la salud: la atención humanizada como política de respeto, dignidad y privacidad y el desarrollo de herramientas para el manejo inteligente de las emociones del personal. Proporciona las estrategias para la optimización de los índices de lealtad y satisfacción, y la construcción de relaciones de aprendizaje entre clientes externos e internos, que permitan generar buen clima y cultura de servicio de ambas partes.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaAtención al enfermo - InvestigacionesHemodiálisis - InvestigacionesServicio al cliente - InvestigacionesDiseño de un modelo de humanización en la atención de pacientes en terapia de remplazo renal de RTS agencia Santa ClarabachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/4464/2/license.txtf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52Luz Andrea Chaves Poveda (Carta).pdfLuz Andrea Chaves Poveda (Carta).pdfapplication/pdf1766039https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/4464/5/Luz%20Andrea%20Chaves%20Poveda%20%28Carta%29.pdf4b38baba54ff9f6cf92c55d235cb728dMD55ORIGINALLUZ ANDREA CHAVES -FINAL.pdfLUZ ANDREA CHAVES -FINAL.pdfVer documento en PDFapplication/pdf256721https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/4464/3/LUZ%20ANDREA%20CHAVES%20-FINAL.pdf7ee45321bb43e216a283a5df126dee0dMD53TEXTLUZ ANDREA CHAVES -FINAL.pdf.txtLUZ ANDREA CHAVES -FINAL.pdf.txtExtracted Texttext/plain52https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/4464/4/LUZ%20ANDREA%20CHAVES%20-FINAL.pdf.txteffbe364db541f31cba335f64b6bd130MD5410818/4464oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/44642018-08-22 17:43:23.289Intellectum Universidad de la Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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 |
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