Diseño del manual para atención de garantías de productos en la línea de decoración de ventanas para la empresa Hunter Douglas Colombia.
127 Páginas.
- Autores:
-
Castellanos Villamil, Mauricio Javier
López Alonso, Fredy Roberto
Molina Murcia, William Hernando
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/12863
- Acceso en línea:
- http://www.comunicacionalterna.com.mx/pdf/Glosario_de%20_Marketing.pdf
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- Palabra clave:
- Garantía de calidad -- Empresas -- Colombia
Decoración y ornamentación -- Empresas -- Colombia
Ventanas -- Empresas -- Colombia
- Rights
- License
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Índices de Gestión, 2 edición, 3R editores, Bogotá 2007http://www.comunicacionalterna.com.mx/pdf/Glosario_de%20_Marketing.pdfhttp://hdl.handle.net/10818/12863260114TE07087127 Páginas.En la actualidad el arma más poderosa para competir en el mercado es el servicio al cliente. Tanto a nivel nacional como en el extranjero las compañías diariamente crean sistemas que permitan evaluar el servicio prestado al igual que trabajar en disminuir los errores cometidos con los clientes logrando así fidelizarlo y posicionarse en el mercado. El presente trabajo tiene como fin dar a conocer los cambios implementados en Hunter Douglas de Colombia respecto a la forma de atención de garantías y mostrar como a través del diseño del manual de atención de garantías y de los alcances técnicos de producto contribuyeron a la reducción de costos y al mejoramiento de imagen de la compañía en el mercado.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaGarantía de calidad -- Empresas -- ColombiaDecoración y ornamentación -- Empresas -- ColombiaVentanas -- Empresas -- ColombiaDiseño del manual para atención de garantías de productos en la línea de decoración de ventanas para la empresa Hunter Douglas Colombia.bachelorThesisTesis de especializaciónpublishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12863/2/license.txtf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52Mauricio Javier Castellanos Villamil (Carta).pdfMauricio Javier Castellanos Villamil (Carta).pdfapplication/pdf26473https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12863/13/Mauricio%20Javier%20Castellanos%20Villamil%20%28Carta%29.pdfa62044f580c96d8d993c8ba35feaa3e9MD513ORIGINALMauricio Javier Castellanos Villamil (tesis).pdfMauricio Javier Castellanos Villamil (tesis).pdfVer documento en PDFapplication/pdf999683https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstream/10818/12863/1/Mauricio%20Javier%20Castellanos%20Villamil%20%28tesis%29.pdf937a674fe3661000b5dd942dd853286aMD51Mauricio Javier Castellanos Villamil (rai).xlsMauricio Javier Castellanos Villamil (rai).xlsVer 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