Mejoramiento del servicio al cliente interno de Clean Shester de Colombia Ltda

Clean Shester tenía un proceso de selección informal, sin procedimientos estructurados que tuvieran en cuenta al cliente interno y las necesidades de la compañía, lo cual repercutía directamente en los resultados financieros. Se diseñó un proceso en el cual se cubrieran las necesidades y responsabilidades de los cargos estimados en la compañía, por medio de un modelo de selección por competencias, asegurando la búsqueda y obtención de candidatos que cumplieran con: competencias, nivel de educación, conocimiento específico y habilidades requeridos para cada cargo. De esta forma, los nuevos empleados se adaptan a la compañía y al cargo con mayor facilidad, comenzando a generar mayores resultados, en un menor tiempo, que una persona que no cumple con el perfil.

• Autores: Casas Leaño, Carolina; Figueredo Navarro, Katherine Paola
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2005
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6523
• Acceso en línea: http://www.avantel.net/~aprende/mcompe.htm; http://www.sht.com.ar/archivo/temas/competencias.htm; https://hdl.handle.net/10818/6523
• Palabra clave: Servicio al cliente; Satisfacción del consumidor; Capacitación de empleados; Administración de personal; Selección de personal
• License: Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International