Analisis para la decisión de compra del sistema de gestión comercial para Inalde Business School
63 páginas
- Autores:
-
Ortega Cuaspa, Eliana Marcela
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/35431
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10818/35431
- Palabra clave:
- CRM (Programa para computador)
Servicio al cliente -- Procesamiento de datos
Relaciones con los clientes
Educación superior
Innovaciones tecnológicas
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Montes Guerra, Maricela IsabelOrtega Cuaspa, Eliana MarcelaProfesional en Administración & Servicio2019-04-26T21:20:34Z2019-04-26T21:20:34Z2019-01-24http://hdl.handle.net/10818/35431271075TE1007263 páginasActualmente muchas organizaciones piensan que adquirir un software CRM solucionará los problemas relacionados con la gestión comercial y generación de oportunidades; sin embargo esta afirmación no es del todo cierta. La mejor opción para estas compañías es rediseñar su modelo de negocio e implementar una estrategia que involucre todas las áreas y todos los clientes internos, es necesario un cambio profundo que involucre procesos, personas y tecnología, siendo esta última un soporte para la implementación de la estrategia. En este proyecto se aborda el caso de Inalde Business School, organización de educación privada reconocida a nivel nacional e internacional por la formación integral de altos ejecutivos y directivos de las compañías más importantes del país, que se enfrenta ante un cambio de herramienta tecnológica y por consiguiente de estrategia de CRM, buscando mejorar y fortalecer las relaciones con sus actuales estudiantes, potenciales candidatos y ex alumnos.spaUniversidad de La SabanaAdministración y ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Universidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaCRM (Programa para computador)Servicio al cliente -- Procesamiento de datosRelaciones con los clientesEducación superiorInnovaciones tecnológicasAnalisis para la decisión de compra del sistema de gestión comercial para Inalde Business SchoolbachelorThesishttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fFróis, J., Pereira, M. T., & Ferreira, F. (2018). How a CRM tool can contribute to a better business performance: The case of a shipping company. 3rd Conference on Innovation, Engineering and Entrepreneurship, Regional HELIX 2018 (pp. 811817). Guimaraes, Portugal: Springer Verlag.Abdul-Muhim , A. (2012). CRM technology use and implementation benefits in an emerging market. Journal of Database Marketing &Customer Strategy Management, 82-97. doi:10.1057/dbm.2012.13Aran, S., & Gopalkrishnan, R. (2008). Country Effects on CRM Success. Journal of Relationship Marketing, 63-78.Brunetta , H. (2014). Del Marketing Relacional al CRM. Buenos Aires : Todo Management.Chen, I., & Popovich, K. (2003). Understanding customer relationship management (CRM): People, process and technology. Business Process Management Journal, 672-688. doi:10.1108/14637150310496758Chen, S. (2018). Estimating Customer Lifetime Value Using Machine Learning Technique. 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