Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)

Conscientes de la importancia que hoy reviste el e-bussines y sus aplicaciones, como la presentada a continuación: CRM sigla para Customer Relationship Management (Andministración de la Relación con el Cliente). Estrategia utilizada por las empresas que tiene como objetivo crear una fuerte y durader...

Full description

Autores:: Silva Pinto, María Andrea

Tipo de recurso:: Trabajo de grado de pregrado

Fecha de publicación:: 2013

Institución:: Universidad de la Sabana

Repositorio:: Repositorio Universidad de la Sabana

Idioma:: spa

id	REPOUSABA2_967995adc75258af201ed002aaa1fae9
oai_identifier_str	oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7296
network_acronym_str	REPOUSABA2
network_name_str	Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling	Mahecha Ramírez, Johnny AlbertoSilva Pinto, María Andrea2013-05-14T23:10:37Z2013-05-14T23:10:37Z2013-05-14https://hdl.handle.net/10818/7296Conscientes de la importancia que hoy reviste el e-bussines y sus aplicaciones, como la presentada a continuación: CRM sigla para Customer Relationship Management (Andministración de la Relación con el Cliente). Estrategia utilizada por las empresas que tiene como objetivo crear una fuerte y duradera relación con sus clientes, por medio del conocimiento profundo de sus necesidades, gustos, etc., utilizando la gestión de tecnologías de información para concentrarse en los clientes, que generan mayor rentabilidad a la empresa. Presento los casos de empresas colombianas a la vanguardia en CRM, para luego dar como resultado un modelom a seguir por empresas que desean iniciar el camino en CRM y sobre todo interesadas en gestionar de mejor forma las relaciones con sus clientesServicio al clienteEmpresasComercio electrónicoMejoramiento continuoMejoramiento continuoEstudios de factibilidadCómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)Tesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPrestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaPublicationORIGINAL124537.PDF124537.PDFVer documento en PDFapplication/pdf724463https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-03c9-52b7-e053-7e0910accd73/downloadde98d9b5069392089f80151f8cb541ebMD51trueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-03d3-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADAnonymousREADTEXT124537.PDF.txt124537.PDF.txtExtracted Texttext/plain207118https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-c28c-52b7-e053-7e0910accd73/downloadff370222985c88c04f08d30aea7d01a5MD53falseTHUMBNAIL124537.PDF.jpg124537.PDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6565https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/3d9112ab-1620-445b-a56f-6658eedaeef3/downloaddaa5f3823298ffee6cf3fbfecb18eafaMD54false10818/7296oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/72962025-12-12 18:35:12.208restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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
dc.title.es_CO.fl_str_mv	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
title	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
spellingShingle	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente) Servicio al cliente Empresas Comercio electrónico Mejoramiento continuo Mejoramiento continuo Estudios de factibilidad
title_short	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
title_full	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
title_fullStr	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
title_full_unstemmed	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
title_sort	Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)
dc.creator.fl_str_mv	Silva Pinto, María Andrea
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv	Mahecha Ramírez, Johnny Alberto
dc.contributor.author.none.fl_str_mv	Silva Pinto, María Andrea
dc.subject.es_CO.fl_str_mv	Servicio al cliente Empresas Comercio electrónico Mejoramiento continuo Mejoramiento continuo Estudios de factibilidad
topic	Servicio al cliente Empresas Comercio electrónico Mejoramiento continuo Mejoramiento continuo Estudios de factibilidad
description	Conscientes de la importancia que hoy reviste el e-bussines y sus aplicaciones, como la presentada a continuación: CRM sigla para Customer Relationship Management (Andministración de la Relación con el Cliente). Estrategia utilizada por las empresas que tiene como objetivo crear una fuerte y duradera relación con sus clientes, por medio del conocimiento profundo de sus necesidades, gustos, etc., utilizando la gestión de tecnologías de información para concentrarse en los clientes, que generan mayor rentabilidad a la empresa. Presento los casos de empresas colombianas a la vanguardia en CRM, para luego dar como resultado un modelom a seguir por empresas que desean iniciar el camino en CRM y sobre todo interesadas en gestionar de mejor forma las relaciones con sus clientes
publishDate	2013
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2013-05-14T23:10:37Z
dc.date.available.none.fl_str_mv	2013-05-14T23:10:37Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2013-05-14
dc.type.es_CO.fl_str_mv	Tesis/Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion.none.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content.es_CO.fl_str_mv	Texto
dc.type.driver.none.fl_str_mv	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv	http://purl.org/redcol/resource_type/TP
format	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	https://hdl.handle.net/10818/7296
url	https://hdl.handle.net/10818/7296
dc.language.iso.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv	restrictedAccess
rights_invalid_str_mv	restrictedAccess http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
institution	Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv	https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-03c9-52b7-e053-7e0910accd73/download https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-03d3-52b7-e053-7e0910accd73/download https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-c28c-52b7-e053-7e0910accd73/download https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/3d9112ab-1620-445b-a56f-6658eedaeef3/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	de98d9b5069392089f80151f8cb541eb f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab ff370222985c88c04f08d30aea7d01a5 daa5f3823298ffee6cf3fbfecb18eafa
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv	contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_	1858228320780419072

Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)

Publicaciones similares