Cómo implantar en las empresas de servicio en Colombia la estrategia empresarial CRM, sigla para Customer Relationship Management (Administración de la Relación con el Cliente)

Conscientes de la importancia que hoy reviste el e-bussines y sus aplicaciones, como la presentada a continuación: CRM sigla para Customer Relationship Management (Andministración de la Relación con el Cliente). Estrategia utilizada por las empresas que tiene como objetivo crear una fuerte y duradera relación con sus clientes, por medio del conocimiento profundo de sus necesidades, gustos, etc., utilizando la gestión de tecnologías de información para concentrarse en los clientes, que generan mayor rentabilidad a la empresa. Presento los casos de empresas colombianas a la vanguardia en CRM, para luego dar como resultado un modelom a seguir por empresas que desean iniciar el camino en CRM y sobre todo interesadas en gestionar de mejor forma las relaciones con sus clientes

• Autores: Silva Pinto, María Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7296
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10818/7296
• Palabra clave: Servicio al cliente; Empresas; Comercio electrónico; Mejoramiento continuo; Mejoramiento continuo; Estudios de factibilidad
• License: restrictedAccess