Proyecto de investigación para trabajo de grado

El presente estudio se enfoca en el desarrollo de un modelo de Gerencia del servicio que permite determinar la relación existente entre la prestación del servicio ofrecido por el hogar materno y la experiencia vivida por las madres con respecto a la calidad de todos los procesos de la organización....

Full description

Autores:
Gutiérrez Martínez, Ivonne Johanna
Tipo de recurso:
Trabajo de grado de pregrado
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad de la Sabana
Repositorio:
Repositorio Universidad de la Sabana
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7334
Acceso en línea:
https://hdl.handle.net/10818/7334
Palabra clave:
Servicio al cliente
Cambio organizacional
Industrias de servicios
Productividad industrial
Comunicación organizacional
Clima organizacional
Planificación estratégica
Rights
License
restrictedAccess
id REPOUSABA2_9338853de1732a30fe8d4e7fd8e8fcd8
oai_identifier_str oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7334
network_acronym_str REPOUSABA2
network_name_str Repositorio Universidad de la Sabana
repository_id_str
spelling Jiménez Pizarro, MagdalenaGutiérrez Martínez, Ivonne Johanna2013-05-15T23:01:26Z2013-05-15T23:01:26Z2013-05-15https://hdl.handle.net/10818/7334El presente estudio se enfoca en el desarrollo de un modelo de Gerencia del servicio que permite determinar la relación existente entre la prestación del servicio ofrecido por el hogar materno y la experiencia vivida por las madres con respecto a la calidad de todos los procesos de la organización. Pasos del modelo de servicio: diagnóstico del servicio, conocimiento del cliente, levantamiento de procesos internos, desarrollo de estrategias procliente, métricas para evaluar el modelo. El modelo busca mejorar el clima organizacionaly la comunicación dentro del grupo de supervisoras, puesto que cualquier vivencia es transmitida y entendida por las madres como definitiva y puede resultar en una experiencia de servicio negativa para ellas.Servicio al clienteCambio organizacionalIndustrias de serviciosProductividad industrialComunicación organizacionalClima organizacionalPlanificación estratégicaProyecto de investigación para trabajo de gradoTesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPrestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaPublicationORIGINAL124322.pdf124322.pdfVer documento en PDFapplication/pdf970303https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-077b-52b7-e053-7e0910accd73/download6808bda9d2e564cc703591e340331d04MD51trueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-0785-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADAnonymousREADTEXT124322.pdf.txt124322.pdf.txtExtracted texttext/plain131907https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-06ec-52b7-e053-7e0910accd73/download0fe9e59d03505022118a145dd327661dMD53falseTHUMBNAIL124322.pdf.jpg124322.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6201https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/aa06d535-3574-4a56-983f-e7f9e2e3fc21/download200ffda15e673da13da3c03ac2ec3333MD54false10818/7334oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/73342025-12-12 18:37:55.63restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.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
dc.title.es_CO.fl_str_mv Proyecto de investigación para trabajo de grado
title Proyecto de investigación para trabajo de grado
spellingShingle Proyecto de investigación para trabajo de grado
Servicio al cliente
Cambio organizacional
Industrias de servicios
Productividad industrial
Comunicación organizacional
Clima organizacional
Planificación estratégica
title_short Proyecto de investigación para trabajo de grado
title_full Proyecto de investigación para trabajo de grado
title_fullStr Proyecto de investigación para trabajo de grado
title_full_unstemmed Proyecto de investigación para trabajo de grado
title_sort Proyecto de investigación para trabajo de grado
dc.creator.fl_str_mv Gutiérrez Martínez, Ivonne Johanna
dc.contributor.advisor.none.fl_str_mv Jiménez Pizarro, Magdalena
dc.contributor.author.none.fl_str_mv Gutiérrez Martínez, Ivonne Johanna
dc.subject.es_CO.fl_str_mv Servicio al cliente
Cambio organizacional
Industrias de servicios
Productividad industrial
Comunicación organizacional
Clima organizacional
Planificación estratégica
topic Servicio al cliente
Cambio organizacional
Industrias de servicios
Productividad industrial
Comunicación organizacional
Clima organizacional
Planificación estratégica
description El presente estudio se enfoca en el desarrollo de un modelo de Gerencia del servicio que permite determinar la relación existente entre la prestación del servicio ofrecido por el hogar materno y la experiencia vivida por las madres con respecto a la calidad de todos los procesos de la organización. Pasos del modelo de servicio: diagnóstico del servicio, conocimiento del cliente, levantamiento de procesos internos, desarrollo de estrategias procliente, métricas para evaluar el modelo. El modelo busca mejorar el clima organizacionaly la comunicación dentro del grupo de supervisoras, puesto que cualquier vivencia es transmitida y entendida por las madres como definitiva y puede resultar en una experiencia de servicio negativa para ellas.
publishDate 2013
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2013-05-15T23:01:26Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2013-05-15T23:01:26Z
dc.date.issued.none.fl_str_mv 2013-05-15
dc.type.es_CO.fl_str_mv Tesis/Trabajo de grado - Pregrado
dc.type.coar.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.coarversion.none.fl_str_mv http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.content.es_CO.fl_str_mv Texto
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcol.none.fl_str_mv http://purl.org/redcol/resource_type/TP
format http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/10818/7334
url https://hdl.handle.net/10818/7334
dc.language.iso.fl_str_mv spa
language spa
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
dc.rights.accessRights.none.fl_str_mv restrictedAccess
rights_invalid_str_mv restrictedAccess
http://purl.org/coar/access_right/c_16ec
institution Universidad de la Sabana
bitstream.url.fl_str_mv https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-077b-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-0785-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-06ec-52b7-e053-7e0910accd73/download
https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/aa06d535-3574-4a56-983f-e7f9e2e3fc21/download
bitstream.checksum.fl_str_mv 6808bda9d2e564cc703591e340331d04
f52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cab
0fe9e59d03505022118a145dd327661d
200ffda15e673da13da3c03ac2ec3333
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Intellectum Repositorio Universidad de La Sabana
repository.mail.fl_str_mv contactointellectum@unisabana.edu.co
_version_ 1858228319910100992

Publicaciones similares