Aportes dados al concepto del marketing de servicio por los autores Marcosa Henrique Nogueira Cobra, Hcristopher H. Loveock y Valarie A. Zeithaml
Christopher Lovelock, Valarie Zeithaml y Marcos Nogueira son autores que han escrito acerca del marketing de servicios. Dentro de sus obras representativas se encuentran: "mercadotecnia de servicio", "Marketing de servicio", "Calidad total en la gestión de servicios" y...
- Autores:
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Bustos Montes, Rocío del Pilar
Moreno Pinto, Luisa Fernanda
Vargas Laserna, Ángela Johanna
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7298
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7298
- Palabra clave:
- Nogueira Cobra, Marcos Henrique
Servicio al cliente
Servicio al cliente
Mercadeo
Satisfacción al cliente
Competencia económica
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Salinas Gómez, OrlandoBustos Montes, Rocío del PilarMoreno Pinto, Luisa FernandaVargas Laserna, Ángela Johanna2013-05-14T23:13:49Z2013-05-14T23:13:49Z2013-05-14https://hdl.handle.net/10818/7298Christopher Lovelock, Valarie Zeithaml y Marcos Nogueira son autores que han escrito acerca del marketing de servicios. Dentro de sus obras representativas se encuentran: "mercadotecnia de servicio", "Marketing de servicio", "Calidad total en la gestión de servicios" y "Marketing de servicios, conceptos y estrategias". Cada autor defiende su tesis según los temas que han trabajado. Zeithaml se enfoca en la calidad del servicio y la satisfación del cliente, por su parte Lovelock ve el servicio como un sistema y Nogueira enfatiza en las estrategias que se deben tomar para entregar un excelente servicioNogueira Cobra, Marcos HenriqueServicio al clienteServicio al clienteMercadeoSatisfacción al clienteCompetencia económicaAportes dados al concepto del marketing de servicio por los autores Marcosa Henrique Nogueira Cobra, Hcristopher H. Loveock y Valarie A. ZeithamlTesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPrestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaPublicationORIGINAL124535.PDF124535.PDFVer documento en PDFapplication/pdf331795https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-0586-52b7-e053-7e0910accd73/download8e9820695ab8c2a562c37ece1c90a3f4MD51trueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-0591-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADAnonymousREADTEXT124535.PDF.txt124535.PDF.txtExtracted texttext/plain133275https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-03dc-52b7-e053-7e0910accd73/downloaded3c38d0dc092c2ec58828feedaf4a16MD53falseTHUMBNAIL124535.PDF.jpg124535.PDF.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6497https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/9aad6e4c-1d70-4503-b83d-5a5c494c4b7d/downloade7c1e17ee8371a62b7d2fefae047c9b3MD54false10818/7298oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/72982025-12-12 18:37:46.38restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.coPGEgcmVsPSJsaWNlbnNlIiBocmVmPSJodHRwOi8vY3JlYXRpdmVjb21tb25zLm9yZy9saWNlbnNlcy9ieS1uYy1uZC8zLjAvIj48aW1nIGFsdD0iTGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyIgc3R5bGU9ImJvcmRlci13aWR0aDowIiBzcmM9Imh0dHA6Ly9pLmNyZWF0aXZlY29tbW9ucy5vcmcvbC9ieS1uYy1uZC8zLjAvODh4MzEucG5nIiAvPjwvYT48YnIgLz5Fc3RlIDxzcGFuIHhtbG5zOmRjdD0iaHR0cDovL3B1cmwub3JnL2RjL3Rlcm1zLyIgaHJlZj0iaHR0cDovL3B1cmwub3JnL2RjL2RjbWl0eXBlL1RleHQiIHJlbD0iZGN0OnR5cGUiPm9icmE8L3NwYW4+IGVzdMOhIGJham8gdW5hIDxhIHJlbD0ibGljZW5zZSIgaHJlZj0iaHR0cDovL2NyZWF0aXZlY29tbW9ucy5vcmcvbGljZW5zZXMvYnktbmMtbmQvMy4wLyI+bGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBSZWNvbm9jaW1pZW50by1Ob0NvbWVyY2lhbC1TaW5PYnJhRGVyaXZhZGEgMy4wIFVucG9ydGVkPC9hPi4K |
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