Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el Club Campestre La Sabana
La realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de en...
- Autores:
-
Orjuela Rodríguez, Luz Yeismy
Rico Jerez, Diana Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2013
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7338
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/7338
- Palabra clave:
- Club Campestre de La Sabana
Servicio al cliente
Administración de la producción
Posicionamiento (Publicidad)
Satisfacción del cliente
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Cabrera Pérez, AndrésOrjuela Rodríguez, Luz YeismyRico Jerez, Diana Marcela2013-05-17T16:30:35Z2013-05-17T16:30:35Z2013-05-17https://hdl.handle.net/10818/7338La realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de encuestas a socios, entrevistas al Gerente del Club y Jefe de Alimentos y Bebidas, además de una observación directa que permitió elaborar el análisis DOFA. Los beneficios que este trabajo proporciona tienen que ver con la satisfacción de los socios, el posicionamiento de "El Refugio" ante los demás puntos de venta del Club, la imagen reflejada en la mente de los socios a causa de la prestación de un servicio basado en la excelencia y calidad.Club Campestre de La SabanaServicio al clienteAdministración de la producciónPosicionamiento (Publicidad)Satisfacción del clienteCreación de un manual para el mejoramiento del servicio en el Club Campestre La SabanaTesis/Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Textoinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPrestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecspaPublicationORIGINAL124318.pdf124318.pdfVer documento en PDFapplication/pdf3539055https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-03b5-52b7-e053-7e0910accd73/downloadc3cf1d73e02378c18b50d8382b967ee3MD51trueLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-0474-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADAnonymousREADTEXT124318.pdf.txt124318.pdf.txtExtracted texttext/plain148706https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f60-059a-52b7-e053-7e0910accd73/download3fc0d26dea4e6ed7a15a55dfc8b30ff1MD53falseTHUMBNAIL124318.pdf.jpg124318.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg8348https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/d2500cfb-6ab5-4a9a-bcc7-4ec6877c7031/download80183263b3f5ba996032e21eb7b2184dMD54false10818/7338oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/73382025-12-12 18:42:38.187restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.coPGEgcmVsPSJsaWNlbnNlIiBocmVmPSJodHRwOi8vY3JlYXRpdmVjb21tb25zLm9yZy9saWNlbnNlcy9ieS1uYy1uZC8zLjAvIj48aW1nIGFsdD0iTGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyIgc3R5bGU9ImJvcmRlci13aWR0aDowIiBzcmM9Imh0dHA6Ly9pLmNyZWF0aXZlY29tbW9ucy5vcmcvbC9ieS1uYy1uZC8zLjAvODh4MzEucG5nIiAvPjwvYT48YnIgLz5Fc3RlIDxzcGFuIHhtbG5zOmRjdD0iaHR0cDovL3B1cmwub3JnL2RjL3Rlcm1zLyIgaHJlZj0iaHR0cDovL3B1cmwub3JnL2RjL2RjbWl0eXBlL1RleHQiIHJlbD0iZGN0OnR5cGUiPm9icmE8L3NwYW4+IGVzdMOhIGJham8gdW5hIDxhIHJlbD0ibGljZW5zZSIgaHJlZj0iaHR0cDovL2NyZWF0aXZlY29tbW9ucy5vcmcvbGljZW5zZXMvYnktbmMtbmQvMy4wLyI+bGljZW5jaWEgQ3JlYXRpdmUgQ29tbW9ucyBSZWNvbm9jaW1pZW50by1Ob0NvbWVyY2lhbC1TaW5PYnJhRGVyaXZhZGEgMy4wIFVucG9ydGVkPC9hPi4K |
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La realización de este proyecto denominado "Creación de un manual para el mejoramiento del servicio en el CLub Campestre La Sabana", nació de la necesidad de mejorar aspectos deficientes en el servicio prestado en el área llamada "El Refugio", dichas deficiencias se derivan de encuestas a socios, entrevistas al Gerente del Club y Jefe de Alimentos y Bebidas, además de una observación directa que permitió elaborar el análisis DOFA. Los beneficios que este trabajo proporciona tienen que ver con la satisfacción de los socios, el posicionamiento de "El Refugio" ante los demás puntos de venta del Club, la imagen reflejada en la mente de los socios a causa de la prestación de un servicio basado en la excelencia y calidad. |
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