¿¿Es posible generar valor agregado a los clientes de Holcim en la técnica en el manejo del concreto mediante el soporte técnico?¿
78 Páginas.
- Autores:
-
Kastro Valencia, Sandra
Rodríguez, Yadira
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2017
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/32416
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/32416
- Palabra clave:
- Valor agregado
Comportamiento del consumidor
Hormigón
Servicio al cliente
Materiales de construcción
- Rights
- License
- Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
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Bogotá. 2005.Reporte de satisfacción Encuestas de Calidad Integral de Holcim 2011Reporte de proyecto de optimización del área de mercado y ventas 2011 elaborado por Holcim Group SupportReporte de reclamaciones de Holcim 2011https://hdl.handle.net/10818/32416267502TE0941578 Páginas.El Proyecto se encuentra enfocado a establecer la posibilidad de generar valor agregado a los clientes de Holcim, a partir del conocimiento especializado que tiene la compañía, en el uso y aplicación del concreto y crear un factor diferenciador frente a la competencia. Esta búsqueda de un servicio o elemento adicional, tiene como objetivo aumentar la fidelidad de los clientes de Holcim, conservando su participación y posicionamiento en el mercado actual en Colombia a través de elementos diferenciadores de valor en el servicio al cliente. Después de la investigación detectamos una oportunidad de generar valor a través del mejoramiento de la atención al cliente, acompañamiento en las fundidas y capacitación.spaUniversidad de La SabanaEspecialización en Gerencia EstratégicaEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/restrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecUniversidad de La SabanaIntellectum Repositorio Universidad de La SabanaValor agregadoComportamiento del consumidorHormigónServicio al clienteMateriales de construcción¿¿Es posible generar valor agregado a los clientes de Holcim en la técnica en el manejo del concreto mediante el soporte técnico?¿Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionPublicationORIGINALSandra Kastro Valencia (Tesis).pdfSandra Kastro Valencia (Tesis).pdfVer documento en PDFapplication/pdf1981393https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e0a9-52b7-e053-7e0910accd73/downloadbd3106a044c21eaf7ccb5e229427e461MD51trueSandra Kastro Valencia (R.A.I.).xlsSandra Kastro Valencia (R.A.I.).xlsVer resumenapplication/vnd.ms-excel43008https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2ba-52b7-e053-7e0910accd73/downloadea5437dadabe115846f12d828754e53cMD52falseAdministratorREADAnonymousREADSandra Kastro Valencia (Anexo).pdfSandra Kastro Valencia (Anexo).pdfVer anexosapplication/pdf249759https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2bb-52b7-e053-7e0910accd73/download966d3a92b84b0826cb95dfeef1d25898MD53falseSandra Kastro Valencia (Anexo 2).pdfSandra Kastro Valencia (Anexo 2).pdfVer anexosapplication/pdf8989874https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f62-e2bc-52b7-e053-7e0910accd73/download7f3689fce1bcbe045b25b8643338eaa8MD54falseCC-LICENSElicense_rdflicense_rdfapplication/rdf+xml; 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