Creación de un modelo de servicios para una empresa funeraria aplicado a funeraria Capillas de la Fe

Modelo de servicio al cliente para empresas funerarias, aplicado a la compañía Capillas de La Fe, es un manual práctico desarrollado a partir de un diagnóstico realizado a la empresa, que incluye todos los pasos vitales para guiar este tipo de organizaciones hacia la excelencia tanto administrativa como operacional. El modelo incluye un análisis de la importancia y necesidad de la cultura de servicio en la industria funeraria, y abarca conceptos como la formación de la misión, la visión, definición y mejoramiento de procesos, y toma en cuenta herramientas claves como el Tablero de Mando Integral o BSC, el cual es la herramienta clave para definir criterios de calidad que medirán la gestión de la empresa

• Autores: Mesa López, Liliana; Noriega Urquijo, Adriana; Reyes Gómez, Adolfo, dir.
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2013
• Institución: Universidad de la Sabana
• Repositorio: Repositorio Universidad de la Sabana
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/7329
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10818/7329
• Palabra clave: Capillas de la fé; Servicio al cliente; Perfil profesional del empresario; Calidad total; Cementerios
• License: restrictedAccess