Rediseño del servicio Covicheque de Covinoc S.A., basada en la gerencia efectiva del servicio G.E.S.
37 Páginas.
- Autores:
-
Ramírez Cortes, Natalia
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2000
- Institución:
- Universidad de la Sabana
- Repositorio:
- Repositorio Universidad de la Sabana
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/6527
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10818/6527
- Palabra clave:
- Reorganización de compañías
Servicio al cliente
Competencia económica
Cultura organizacional
Eficiencia industrial
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Aristizabal Ramírez, John JairoRamírez Cortes, NataliaEspecialista en Gerencia del Servicio2013-03-21T20:02:31Z2013-03-21T20:02:31Z20002013-03-21Material de trabajo de Carlos Julio Rojas B. Docente de la especialización de Gerencia de Servicio de la Universidad de la Sabana.ALBRECTH, Karl. La Revolución del Servicio. Bogotá: Legis, 1990.PMOK ¿ Project Management Body of Knowlegdge. Documento guía de la Metodología de proyectos promovida por el PMI (Project Management Institute)https://hdl.handle.net/10818/652785106TE0224337 Páginas.Para que hoy en día las empresas sean competitivas a escala mundial, se hace necesario Gerenciar el Servicio dentro de las organizaciones bajo un enfoque sistémico, anteponiendo ante todo las necesidades y espectativas del cliente y de esta manera generar factores diferenciadores con respecto a las diferentes competencias. Por esto a continuación se plantea el rediseño del producto, basado en los siete módulos del Programa de Gerencia Efectiva del Servicio G.E.S. con el fin de ofrecer un servicio a todos sus usuarios, y con una estructura empresarial preocupada no solamente en los resultados (Eficaz) sino también en los procesos (Eficiente).spaUniversidad de La Sabana.Especialización en Gerencia del ServicioEscuela Internacional de Ciencias Económicas y AdministrativasUniversidad de la SabanaIntellectum Repositorio Universidad de la SabanaReorganización de compañíasServicio al clienteCompetencia económicaCultura organizacionalEficiencia industrialRediseño del servicio Covicheque de Covinoc S.A., basada en la gerencia efectiva del servicio G.E.S.Tesis/Trabajo de grado - Especializaciónhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextoinfo:eu-repo/semantics/otherhttp://purl.org/redcol/resource_type/COtherinfo:eu-repo/semantics/acceptedVersionrestrictedAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_16ecPublicationTEXT126096.pdf.txt126096.pdf.txtExtracted texttext/plain46949https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fa2e-52b7-e053-7e0910accd73/download9d26d471e808cca522e1286cbd8f021bMD53falseAdministratorREADORIGINAL126096.pdf126096.pdfapplication/pdf141888https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fcb0-52b7-e053-7e0910accd73/downloadd92734741bc82e5f392aee68b20d59d7MD51trueAdministratorREADLICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-8498https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/7bdf9f5f-fcb2-52b7-e053-7e0910accd73/downloadf52a2cfd4df262e08e9b300d62c85cabMD52falseAdministratorREADTHUMBNAIL126096.pdf.jpg126096.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6964https://intellectum.unisabana.edu.co/bitstreams/16719bf3-d645-40ff-8d9e-300533be8f7e/download37e24ed4a75fbf73b496f991a3a58e74MD54falseAdministratorREAD10818/6527oai:intellectum.unisabana.edu.co:10818/65272025-12-11 13:33:31.935restrictedhttps://intellectum.unisabana.edu.coIntellectum Repositorio Universidad de La Sabanacontactointellectum@unisabana.edu.co |
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