Calidad y nivel de servicio del transporte público colectivo urbano de la ciudad de Tunja
Spa: El presente documento determina la calidad y niveles de servicio percibidos por los usuarios del sistema de transporte público colectivo urbano (TPCU) en la ciudad de Tunja mediante la calificación y jerarquización de los atributos y de los elementos asociados al mismo. La información presentad...
- Autores:
-
Muñoz González, Guillermo Stiven
Sosa Cárdenas, Ingrid Lorena
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
- Repositorio:
- RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
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- Acceso en línea:
- http://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/3782
- Palabra clave:
- Transporte urbano - Tunja (Boyacá, Colombia)
Ingeniería del tránsito
Ingeniería de Transporte y Vías - Tesis y disertaciones académicas
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- openAccess
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- Copyright (c) 2019 Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
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Spa: El presente documento determina la calidad y niveles de servicio percibidos por los usuarios del sistema de transporte público colectivo urbano (TPCU) en la ciudad de Tunja mediante la calificación y jerarquización de los atributos y de los elementos asociados al mismo. La información presentada se organiza como se describe a continuación. En la primera parte del documento se presentan las características de la ciudad de Tunja y su sistema de transporte público colectivo urbano, todo ello, presentando la información de lo general a lo particular de manera que el lector tenga una mayor perspectiva del área de estudio. Como paso previo a la realización del proyecto, se hace la revisión de los estudios realizados sobre el tema. En base a estos se establece la metodología tomando como referentes el método UPTC – UPV 2000 para determinar la calidad y niveles de servicio ofrecidos por el TPCU en bus y el método TCQSM, entre otros. La metodología propuesta para llevar a cabo la investigación comprende la revisión de los aspectos previos, determinación y jerarquización de los elementos más importantes en la calidad del servicio ofrecido por el sistema de TPCU, el diseño de la encuesta, su aplicación y finalmente la interpretación de los resultados. Los atributos calificados por los usuarios del TPCU son: rapidez, seguridad, comodidad y tarifa, a estos se les asocia elementos percibidos y calificables en escala de Likert. El resultado de este documento es la calificación general de la calidad del sistema de TPCU y de cada uno de sus atributos. |
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Valencia España: Tesis Doctoral. Universidad Politécnica de Valencia UPV Escobar, J., & Bonilla-Jimenez, F. I. (s.f.). Grupos focales: una guía conceptual y metodológica. Cuadernos hispanoamericanos de psicología, Universidad El Bosque, Vol. 9 No. 1, 51-67. Fielding , G. j., Babitsky , T. T., & Brenner, M. E. (1985). Performance evaluation for bus transit. Competition and Ownership of Public Transit. A Special Issue of Transportation Research, vol. 19, 73–82. García , F. (2015). El análisis de la realidad social: métodos y técnicas de investigación. Madrid, Madrid, España: Alianza editorial. García Ferrando, M. (s.f.). ¿que es la encuesta? Hermosillo, Sonora, Mexico. Gibbs, A. (1997). Focus group. Obtenido de University of surrey: http://sru.soc.surrey.ac.uk/SRU19.html Hensher, D., & Prioni, P. (2002). A service quality index for area-wide contract performance assessment. Journal of transport economics and policy, 9-113. Kitzinger, J. (1994). The methodology of Focus Groups: the importance of interaction between research participants. Sociology of Health & Illness. Ley 105. (1993). El congreso de Colombia. Bogotá. López, R. d. (2013). Análisis de la calidad del servicio del transporte mediante árboles de decisión (Analysis of service quality in public transportation using decision trees). Granada: Editorial de la universidad de granada. Mi ruta. (03 de 06 de 2019). Portal del sistema Mi ruta Tunja. Obtenido de mirutatunja.com/ Oliver, R. L. (1981). Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings. Journal of Retalling, 5-48. Otzen , T., & Manterola, C. (2017). Técnicas de muestreo sobre una poblacion a estudio. international journal of morphology, 227-232. Powell, R. A., Single, H. M., & Lloyd, K. R. (1996). Focus groups and mental health research: enhancing the validity of existing questionnaires. Int J Soc Psychiat, 42. Powell, R., & Single, H. (1996). Focus groups. 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El resultado de este documento es la calificación general de la calidad del sistema de TPCU y de cada uno de sus atributos.Bibliografía y webgrafía: páginas 87-89.PregradoIngeniero de Transporte1 recurso en línea (89 páginas) : ilustraciones, tablas, figuras.application/pdfspaUniversidad Pedagógica y Tecnológica de ColombiaFacultad IngenieríaTunjaIngeniería de Transporte y VíasCopyright (c) 2019 Universidad Pedagógica y Tecnológica de ColombiaAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombiahttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/info:eu-repo/semantics/openAccessLicencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Calidad y nivel de servicio del transporte público colectivo urbano de la ciudad de TunjaTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1finfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionTexthttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Aigneren, M. 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(1990). Consumer Perceptions of Service Quality: an Assessment of the SERVQUAL Dimensions. Journal of Retailing., 66.Carrasco Castillo, G. (2011). instituto nacional de tecnologías educativas y de formación del profesorado - INTEF. Obtenido de http://recursostic.educacion.es/descartes/web/materiales_didacticos/muestreo_p oblaciones_ccg/tamano_muestra.htmCarter, D., Lomax, T., & Jenson, R. (2000). Rural and Municipal Transit System Performance Indicators. Texas Transportation Institute.Chile, C. G. (Abril de 2012). Guía práctica para la construccion de muestras. Santiago de Chile. Obtenido de https://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic4_chl_const.pdfConpes 3167. (2002). Política para mejorar el servicio de transporte público. Bogotá, D.C.: Ministerio de Transporte.Cronin, Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of marketing, 55-68.Cuervo , M., & Arango, A. (1993). Metodología de cuestionarios, Principios y aplicaciones. 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