Apoyo en el área de análisis y desarrollo de la empresa américas business process services

Las dinámicas en el mundo empresarial han posicionado a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como pilares fundamentales para la eficiencia y toma de decisiones estratégicas. Este impacto se hace evidente en organizaciones de diversos sectores, donde el soporte de profesionales e...

Full description

Autores:
Ayala Benítez, Jorge Steven
Tipo de recurso:
Tesis
Fecha de publicación:
2024
Institución:
Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia
Repositorio:
RiUPTC: Repositorio Institucional UPTC
Idioma:
spa
OAI Identifier:
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Acceso en línea:
https://repositorio.uptc.edu.co/handle/001/17631
Palabra clave:
Tecnologías de la información
Innovación tecnológica
Gestión del conocimiento
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description Las dinámicas en el mundo empresarial han posicionado a las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como pilares fundamentales para la eficiencia y toma de decisiones estratégicas. Este impacto se hace evidente en organizaciones de diversos sectores, donde el soporte de profesionales especializados se vuelve imperativo para mantenerse a la par con las tendencias tecnológicas y liderar iniciativas que impulsen la innovación y mejora continua. En este contexto, la empresa Américas BPS se destaca como una figura prominente en el sector de tecnología de la información, enfocada en la transformación digital de negocios y la entrega de experiencias excepcionales a sus clientes. Con casi dos décadas de experiencia, ha consolidado su posición como referente en soluciones de Contact Center y BPO, fusionando tecnologías avanzadas con el talento humano para ofrecer servicios de calidad a grandes marcas. La relevancia de la participación en esta empresa durante la pasantía se fundamenta en la necesidad de comprender y contribuir al tejido dinámico de las soluciones tecnológicas y estratégicas que Américas BPS ofrece a sus clientes. Este informe presenta el resultado de la experiencia de pasantía, abordando el plan de trabajo, la metodología aplicada y los aportes significativos realizados durante el programa de pregrado en Ingeniería de Sistemas y Computación.
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