Rediseño de procesos de manejo y distribución de muestras médicas a través de un CRM

El proyecto fue llevado a cabo en una compañía de productos farmacéuticos, líder a nivel nacional. Se observó que la distribución de muestras médicas no era efectiva, debido a que incurría en costos adicionales y en errores de planificación, lo que no les permitía cumplir los objetivos de satisfacción de los médicos con la finalidad de incrementar las ventas. Mediante la promoción de muestras médicas, se promueve la comercialización de los productos de marcas no genéricas, que en representa la mayor parte de la utilidad en esta organización, por lo que la problemática afecta directamente la rentabilidad y sostenibilidad. Se realizó un diagnóstico de procesos mediante flujogramas, para entender su versión AS-IS y disponer sobre qué cambios debían ejecutarse para eliminar errores y obtener mejoras que permitieran alcanzar los objetivos comerciales trazados. Posteriormente, se efectuó un análisis y propuesta rediseñada TO-BE de este proceso basada en la incorporación de un software de tipo Customer Relationship Management (CRM), y sobre éste se evaluaron diferentes alternativas de proveedores mediante la metodología Analytic Hierarchy Process (AHP). Finalmente, se llegó a la conclusión de que la medida era viable, daba solución al problema, y se escogió una alternativa de proveedor como la más adecuada para la empresa.

• Autores: Campo, Daniel; Torres, Mitchel; Ruz, Lia
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad del Norte
• Repositorio: Repositorio Uninorte
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/8753
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10584/8753
• Palabra clave: CRM; CRM
• License: Universidad del Norte