Diseño de un sistema de control de gestión para el proceso de compras y ventas de la empresa Semtel Ingeniería S.A.S basado en balanced scorecard (BSC).

Los sistemas de control de gestión empresarial en la actualidad representan una oportunidad para llevar a cabo acciones con estándares que faciliten a las organizaciones medir su desempeño y logros en un determinado tiempo. La ausencia de estos en la empresa Semtel Ingeniería S.A.S afecta negativame...

Full description

Autores:: Barros Gutiérrez, María José
Alvarado Ruiz, Diana Carolina
Caicedo Chica, Fabio Andrés

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2022

Institución:: Universidad del Norte

Repositorio:: Repositorio Uninorte

Idioma:: spa

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description	Los sistemas de control de gestión empresarial en la actualidad representan una oportunidad para llevar a cabo acciones con estándares que faciliten a las organizaciones medir su desempeño y logros en un determinado tiempo. La ausencia de estos en la empresa Semtel Ingeniería S.A.S afecta negativamente las áreas de compras y ventas, reflejando un incremento en los tiempos de procesos, incumplimiento de sus pedidos, disminución en sus ventas, entre otros factores. Debido a lo antes expuesto, este proyecto busca diseñar un sistema de control de gestión basado en Balanced ScoredCard, en los departamentos de compras y ventas. Para ello, se realizaron: análisis bibliográfico, diagnóstico del estado actual mediante el análisis DOFA, formulación de objetivos, diseño de indicadores de gestión y la validación del sistema. Finalmente, con este proyecto se diseñó una herramienta informática que le proporciona a las empresas un instrumento de verificación y control al recorrido organizacional mediante el análisis de indicadores de gestión, mejorando el manejo empresarial. Con la validación del diseño, se comprobó el actual desempeño deficiente en las áreas de compras y ventas, ya que, del total de criterios evaluados, 15.35% alcanzaron el nivel óptimo, 30.77% fueron tolerables y 55.85% estuvieron por debajo o al nivel del mínimo estipulado. Por lo anterior, el diseño realizado constituye un aporte significativo en los procesos de toma de decisiones, así como también, en el incremento de la productividad y competitividad empresarial.
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Para ello, se realizaron: análisis bibliográfico, diagnóstico del estado actual mediante el análisis DOFA, formulación de objetivos, diseño de indicadores de gestión y la validación del sistema. Finalmente, con este proyecto se diseñó una herramienta informática que le proporciona a las empresas un instrumento de verificación y control al recorrido organizacional mediante el análisis de indicadores de gestión, mejorando el manejo empresarial. Con la validación del diseño, se comprobó el actual desempeño deficiente en las áreas de compras y ventas, ya que, del total de criterios evaluados, 15.35% alcanzaron el nivel óptimo, 30.77% fueron tolerables y 55.85% estuvieron por debajo o al nivel del mínimo estipulado. Por lo anterior, el diseño realizado constituye un aporte significativo en los procesos de toma de decisiones, así como también, en el incremento de la productividad y competitividad empresarial.Business management control systems today represent an opportunity to take action with standards that make it easier for organizations to measure their performance and achievements over time. The absence of these in the company Semtel Ingeniería S.A.S negatively affects the areas of purchases and sales, reflecting an increase in processing times, non-fulfillment of their orders, decrease in their sales, among other factors. Because of the above, this project aims to design a Balanced ScoredCard-based management control system in the purchasing and sales departments. To this end, bibliographical analysis, diagnosis of the current state through DOFA analysis, formulation of objectives, design of management indicators and validation of the system were carried out. Finally, with this project, a computer tool was designed that provides companies with a verification and control tool to the organizational journey through the analysis of management indicators, improving business management. With design validation, the current poor performance in the areas of purchasing and sales was verified, since, of the total criteria evaluated, 15.35% reached the optimal level, 30.77% were tolerable and 55.85% were below or at the level of the stipulated minimum. Therefore, the design made constitutes a significant contribution in the decision-making processes, as well as in the increase of productivity and business competitiveness.spaBarranquilla, Universidad del Norte,2022Universidad del Nortehttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Cuadro de mando integralSistema de control de gestiónBalanced ScorecardManagement control SystemDiseño de un sistema de control de gestión para el proceso de compras y ventas de la empresa Semtel Ingeniería S.A.S basado en balanced scorecard (BSC).Design of a management control system for the purchasing and sales process of the company Semtel Ingeniería S.A.S based on balanced scorecard (BSC).articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/10616/5/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD55ORIGINALRepresentative image.pdfRepresentative image.pdfDesign of a management control system based on Balanced ScoreCardapplication/pdf229514https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/10616/1/Representative%20image.pdf9b99f236b5e53e494c464cef3054a604MD51Representative image.jpegRepresentative image.jpegDesign of a management control system based on Balanced ScoreCardimage/jpeg63436https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/10616/2/Representative%20image.jpegb1adabf575a3dea098149133885a3f77MD52Imagen representativa PF.pdfImagen representativa PF.pdfDiseño de un sistema de control de gestión basado en Balanced ScoreCardapplication/pdf284650https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/10616/3/Imagen%20representativa%20PF.pdfd56d76d39d6537c28cab93071f71f451MD53Imagen representativa PF.jpegImagen representativa PF.jpegDiseño de un sistema de control de gestión basado en Balanced ScoreCardimage/jpeg153698https://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/10616/4/Imagen%20representativa%20PF.jpegba4da7567d85ac63b485b5800f4c5d46MD5410584/10616oai:manglar.uninorte.edu.co:10584/106162022-06-22 10:17:40.846Repositorio Digital de la Universidad del Nortemauribe@uninorte.edu.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