Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso

Este artículo tiene como objetivo proponer un espacio multidimensional para realizar la gestión de procesos de forma controlada integrando diferentes vistas de la organización. La metodología utilizada para el desarrollo de la propuesta se basa en un diseño de investigación cualitativo descrito desd...

Full description

Autores:
Tipo de recurso:
Fecha de publicación:
2013
Institución:
Universidad de Medellín
Repositorio:
Repositorio UDEM
Idioma:
spa
OAI Identifier:
oai:repository.udem.edu.co:11407/3408
Acceso en línea:
http://hdl.handle.net/11407/3408
http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2013.05.010
Palabra clave:
Gestión por procesos
Espacio multidimensional
Arquitectura empresarial
Modelo de madurez
Gestión organizacional
Process management
Multidimensional space
Enterprise architecture
Maturity model
Management level
Rights
openAccess
License
http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
id REPOUDEM2_1582c661b77b0d4ac142fc3b23e8cc17
oai_identifier_str oai:repository.udem.edu.co:11407/3408
network_acronym_str REPOUDEM2
network_name_str Repositorio UDEM
repository_id_str
dc.title.spa.fl_str_mv Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
Proposal of a multidimensional space for process management. A case study
title Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
spellingShingle Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
Gestión por procesos
Espacio multidimensional
Arquitectura empresarial
Modelo de madurez
Gestión organizacional
Process management
Multidimensional space
Enterprise architecture
Maturity model
Management level
title_short Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
title_full Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
title_fullStr Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
title_full_unstemmed Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
title_sort Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso
dc.subject.spa.fl_str_mv Gestión por procesos
Espacio multidimensional
Arquitectura empresarial
Modelo de madurez
Gestión organizacional
Process management
Multidimensional space
Enterprise architecture
Maturity model
Management level
topic Gestión por procesos
Espacio multidimensional
Arquitectura empresarial
Modelo de madurez
Gestión organizacional
Process management
Multidimensional space
Enterprise architecture
Maturity model
Management level
description Este artículo tiene como objetivo proponer un espacio multidimensional para realizar la gestión de procesos de forma controlada integrando diferentes vistas de la organización. La metodología utilizada para el desarrollo de la propuesta se basa en un diseño de investigación cualitativo descrito desde 3 actividades: definición del espacio multidimensional desde el punto de vista de la arquitectura empresarial, el modelo de madurez y la gestión organizacional. Luego se hace su experimentación conceptual desde un estudio de caso de una solicitud de crédito, el cual muestra como posibles resultados interrelaciones entre las escalas y elementos definidos. Finalmente se concluye que es posible establecer características estándares de gestión de procesos que orienten la organización desde diferentes vistas cuando se afrontan transformaciones complejas.
publishDate 2013
dc.date.created.none.fl_str_mv 2013
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2017-06-15T22:05:18Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2017-06-15T22:05:18Z
dc.type.eng.fl_str_mv Article
dc.type.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/resource_type/c_6501
http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.driver.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
dc.identifier.citation.spa.fl_str_mv Tabares Betancur, M., & Lochmuller, C. (2013). Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales, 29(127), 222-230.
dc.identifier.issn.none.fl_str_mv 01235923
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv http://hdl.handle.net/11407/3408
dc.identifier.doi.none.fl_str_mv http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2013.05.010
identifier_str_mv Tabares Betancur, M., & Lochmuller, C. (2013). Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales, 29(127), 222-230.
01235923
url http://hdl.handle.net/11407/3408
http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2013.05.010
dc.language.iso.none.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.isversionof.spa.fl_str_mv https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1644/PDF
dc.relation.ispartofes.spa.fl_str_mv Estudios Gerenciales 29 (2013) 222–230
dc.relation.references.spa.fl_str_mv Agudelo, L. F. y Escobar Bolivar, J. (2007). Gestión por procesos. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC.
Ahern, D. M., Clouse, A. y Turner, R. (2008). CMMI Distilled: A Practical Introduction to Integrated Process Improvement. Boston, MA: Addison Wesley.
Buglione, L., Dekkers, C. (2006). A murphological view on software measurement: A serious joke or a funny serious thing? Proceedings of 3rd Software Measurement European Forum-SMEF, 315-329. Roma. Disponible en: http://www.dpo.it/smef2006/papers/c08.pdf [consultado 12 Jun 2011].
Burlton, R. (2010). Delivering business strategy through process management. In J. Vom Brocke, & M. Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management(2) (pp. 5–37). Springer.
Chrissis, M. B., Konrad, M. y Shrum, S.(2003). CMMI: Guidelines for Process Integration and Product Improvement. Boston, MA: Addison-Wesley.
Curtis B (2005). Process maturity model. Association for software engineering excellence. Disponible en: http://www.dfw-asee.org/archive/0501meet.pdf [consultado 4 Ago 2011].
Giachetti, R. E. (2012). A flexible approach to realize an enterprise architecture. Procedia Computer Science, 8, 147–152.
Hammer, M. y Champy, J. (2003). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York, NY: Harper Collins Publishers.
ICONTEC (2002). Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO 9000. Jensen T, Cline O, Owen M. (2011). Combining Business Process Management and EnterpriseArchitecture forBetterBusiness Outcomes.IBMRedbooks. Disponible en: http://www.redbooks.ibm.com/redbooks/pdfs/sg247947.pdf [consultado 11 Jul 2011].
Kang, D., Lee, J. y Kim, K. (2010). Alignment of Business Enterprise Architectures using fact-based ontologies. Expert Systems with Applications, 37(4), 3274–3283.
Object Management Group (2008). Business Process Maturity Model v. 1.0. Disponible en: http://www.omg.org/spec/BPMM/1.0/PDF/ [consultado 7 Jul 2011].
Posada D (2009). Arquitectura Empresarial para PYMES. Disponible en: http://aepyme.blogspot.com/2009/07/arquitectura-empresarial-comomodelo.html [consultado 6 Ago 2011].
Röglinger, M. y Pöppelbuss, J. B. (2012). Maturity models in business process management. Business Process Management Journal, 18(2), 328–346.
Schekkerman J (2006). Extended Enterprise Architecture Maturity Model Support Guide (Version 2.0). Institute for Enterprise Architecture Developments. Disponible en: http://www.enterprise-architecture.info/Images/E2AF/Extended%20Enterprise%20Architecture%20Maturity%20Model%20Guide%20v2.pdf [consultado 20 Jul 2011].
Smith, H. y Fingar, P. (2006). Business Process Management: The Third Wave. Tampa: Meghan Kiffer Press.
Sousa P, Marques C, Alves J (2005). Enterprise Architecture Alignment Heuristics. Microsoft Architect Journal. Disponible en: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa480042 [consultado 5 Jul 2011].
Spewak, S. y Hill, S. (1992). Enterprise Architecture Planning: Developing a Blueprint for Data, Applications, and Technology. New York, NY: Wiley-QED Publication.
Swenson KD (2010). Knowledge Work and Unpredictable Processes. En: Fischer L. (2010) BPM and Workflow Handbook. Spotlight on Business Intelligence, 33-42. Future Strategies.
Tabares, M. S. y Lochmuller, C. (2009). El Uso de las Tecnologías de Información y Telecomunicación en la Gestión por Procesos. Memorias Jornadas de Investigación EIA, 114–118.
Taylor, F. W. (1997). The Principles of Scientific Management. New York, NY: Cosimo. The Open Group (2009). The Open Group Architecture Framework, TOGAF 9 – Evaluation Copy.
Trkman, P. (2010). The critical success factors of business process management. International Journal of Information Management, 30(2), 125–134.
Vogel, O., Arnold, I., Chughtai, A. y Kehrer, T. (2009). Software Architecture — A Comprehensive Framework and Guide for Practitioners. Heidelberg: Springer.
White House Office of Management and Budget (2007). FEA Practice Guide. Federal Enterprise Architecture Program. Disponible en: http://www.whitehouse.gov/sites/default/files/omb/assets/fea docs/FEA Practice Guidance Nov 2007.pdf [consultado 28 Jul 2011].
Wierenga, H. (2012). Towards BPM 2.0. Disponible en: http://www.bptrends.com/publicationfiles/04-03-2012-ART-BPM%202%200-Wierenga%20with%20Author%20%20info.pdf [consultado 28 Jul 2011].
Zachman, J.P. (2009). The Zachman Framework Evolution. Disponible en: http://www.zachman.com/ea-articles-reference/54-the-zachman-frameworkevolution [consultado 1 Ago 2011].
dc.rights.coar.fl_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.accessrights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.publisher.spa.fl_str_mv Universidad ICESI
dc.publisher.program.spa.fl_str_mv Ingeniería de Sistemas
dc.publisher.faculty.spa.fl_str_mv Facultad de Ingenierías
Facultad de Derecho
dc.source.spa.fl_str_mv Estudios Gerenciales
institution Universidad de Medellín
bitstream.url.fl_str_mv http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/3408/1/Articulo.html
bitstream.checksum.fl_str_mv 509ca63a802a6e1fef478c8437ff1f9a
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional Universidad de Medellin
repository.mail.fl_str_mv repositorio@udem.edu.co
_version_ 1814159255135059968
spelling 2017-06-15T22:05:18Z2017-06-15T22:05:18Z2013Tabares Betancur, M., & Lochmuller, C. (2013). Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales, 29(127), 222-230.01235923http://hdl.handle.net/11407/3408http://dx.doi.org/10.1016/j.estger.2013.05.010Este artículo tiene como objetivo proponer un espacio multidimensional para realizar la gestión de procesos de forma controlada integrando diferentes vistas de la organización. La metodología utilizada para el desarrollo de la propuesta se basa en un diseño de investigación cualitativo descrito desde 3 actividades: definición del espacio multidimensional desde el punto de vista de la arquitectura empresarial, el modelo de madurez y la gestión organizacional. Luego se hace su experimentación conceptual desde un estudio de caso de una solicitud de crédito, el cual muestra como posibles resultados interrelaciones entre las escalas y elementos definidos. Finalmente se concluye que es posible establecer características estándares de gestión de procesos que orienten la organización desde diferentes vistas cuando se afrontan transformaciones complejas.This article proposes a multidimensional space to control manage processes by integrating different views of the organization. The methodology for the development of the proposal is based on a qualitative research design, which is characterized through three activities: the definition of the multidimensional space from the perspectives of the enterprise architecture, the maturity model, and the organizational management. A conceptual experimental case study for a credit application was then carried out, which showed possible inter-relationships between the defined scales and elements. Finally, it was concluded thatitispossible to establishstandard characteristics forprocessmanagementthat guide the organization from different points of view, when faced with complex transformations.spaUniversidad ICESIIngeniería de SistemasFacultad de IngenieríasFacultad de Derechohttps://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1644/PDFEstudios Gerenciales 29 (2013) 222–230Agudelo, L. F. y Escobar Bolivar, J. (2007). Gestión por procesos. Bogotá: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación, ICONTEC.Ahern, D. M., Clouse, A. y Turner, R. (2008). CMMI Distilled: A Practical Introduction to Integrated Process Improvement. Boston, MA: Addison Wesley.Buglione, L., Dekkers, C. (2006). A murphological view on software measurement: A serious joke or a funny serious thing? Proceedings of 3rd Software Measurement European Forum-SMEF, 315-329. Roma. Disponible en: http://www.dpo.it/smef2006/papers/c08.pdf [consultado 12 Jun 2011].Burlton, R. (2010). Delivering business strategy through process management. In J. Vom Brocke, & M. Rosemann (Eds.), Handbook on Business Process Management(2) (pp. 5–37). Springer.Chrissis, M. B., Konrad, M. y Shrum, S.(2003). CMMI: Guidelines for Process Integration and Product Improvement. Boston, MA: Addison-Wesley.Curtis B (2005). Process maturity model. Association for software engineering excellence. Disponible en: http://www.dfw-asee.org/archive/0501meet.pdf [consultado 4 Ago 2011].Giachetti, R. E. (2012). A flexible approach to realize an enterprise architecture. Procedia Computer Science, 8, 147–152.Hammer, M. y Champy, J. (2003). Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. New York, NY: Harper Collins Publishers.ICONTEC (2002). Norma Técnica Colombiana. NTC-ISO 9000. Jensen T, Cline O, Owen M. (2011). Combining Business Process Management and EnterpriseArchitecture forBetterBusiness Outcomes.IBMRedbooks. Disponible en: http://www.redbooks.ibm.com/redbooks/pdfs/sg247947.pdf [consultado 11 Jul 2011].Kang, D., Lee, J. y Kim, K. (2010). Alignment of Business Enterprise Architectures using fact-based ontologies. Expert Systems with Applications, 37(4), 3274–3283.Object Management Group (2008). Business Process Maturity Model v. 1.0. Disponible en: http://www.omg.org/spec/BPMM/1.0/PDF/ [consultado 7 Jul 2011].Posada D (2009). Arquitectura Empresarial para PYMES. Disponible en: http://aepyme.blogspot.com/2009/07/arquitectura-empresarial-comomodelo.html [consultado 6 Ago 2011].Röglinger, M. y Pöppelbuss, J. B. (2012). Maturity models in business process management. Business Process Management Journal, 18(2), 328–346.Schekkerman J (2006). Extended Enterprise Architecture Maturity Model Support Guide (Version 2.0). Institute for Enterprise Architecture Developments. Disponible en: http://www.enterprise-architecture.info/Images/E2AF/Extended%20Enterprise%20Architecture%20Maturity%20Model%20Guide%20v2.pdf [consultado 20 Jul 2011].Smith, H. y Fingar, P. (2006). Business Process Management: The Third Wave. Tampa: Meghan Kiffer Press.Sousa P, Marques C, Alves J (2005). Enterprise Architecture Alignment Heuristics. Microsoft Architect Journal. Disponible en: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa480042 [consultado 5 Jul 2011].Spewak, S. y Hill, S. (1992). Enterprise Architecture Planning: Developing a Blueprint for Data, Applications, and Technology. New York, NY: Wiley-QED Publication.Swenson KD (2010). Knowledge Work and Unpredictable Processes. En: Fischer L. (2010) BPM and Workflow Handbook. Spotlight on Business Intelligence, 33-42. Future Strategies.Tabares, M. S. y Lochmuller, C. (2009). El Uso de las Tecnologías de Información y Telecomunicación en la Gestión por Procesos. Memorias Jornadas de Investigación EIA, 114–118.Taylor, F. W. (1997). The Principles of Scientific Management. New York, NY: Cosimo. The Open Group (2009). The Open Group Architecture Framework, TOGAF 9 – Evaluation Copy.Trkman, P. (2010). The critical success factors of business process management. International Journal of Information Management, 30(2), 125–134.Vogel, O., Arnold, I., Chughtai, A. y Kehrer, T. (2009). Software Architecture — A Comprehensive Framework and Guide for Practitioners. Heidelberg: Springer.White House Office of Management and Budget (2007). FEA Practice Guide. Federal Enterprise Architecture Program. Disponible en: http://www.whitehouse.gov/sites/default/files/omb/assets/fea docs/FEA Practice Guidance Nov 2007.pdf [consultado 28 Jul 2011].Wierenga, H. (2012). Towards BPM 2.0. Disponible en: http://www.bptrends.com/publicationfiles/04-03-2012-ART-BPM%202%200-Wierenga%20with%20Author%20%20info.pdf [consultado 28 Jul 2011].Zachman, J.P. (2009). The Zachman Framework Evolution. Disponible en: http://www.zachman.com/ea-articles-reference/54-the-zachman-frameworkevolution [consultado 1 Ago 2011].Estudios GerencialesGestión por procesosEspacio multidimensionalArquitectura empresarialModelo de madurezGestión organizacionalProcess managementMultidimensional spaceEnterprise architectureMaturity modelManagement levelPropuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de casoProposal of a multidimensional space for process management. A case studyArticleinfo:eu-repo/semantics/articlehttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Tabares Betancur, Marta SilviaLochmuller, ChristianTabares Betancur, Marta Silvia; Universidad de MedellínLochmuller, Christian; Escuela de Ingeniería de AntioquiaORIGINALArticulo.htmltext/html535http://repository.udem.edu.co/bitstream/11407/3408/1/Articulo.html509ca63a802a6e1fef478c8437ff1f9aMD5111407/3408oai:repository.udem.edu.co:11407/34082020-05-27 19:13:14.628Repositorio Institucional Universidad de Medellinrepositorio@udem.edu.co