Del Ingreso al Éxito: Redefiniendo el Onboarding como Estrategia de Crecimiento del Equipo en Tigo
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- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2026
- Institución:
- Universidad de Caldas
- Repositorio:
- Repositorio Institucional U. Caldas
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- oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/26616
- Acceso en línea:
- https://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/26616
- Palabra clave:
- 650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general
330 - Economía::332 - Economía financiera
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ACIS. (2024). Los ingresos totales de Tigo alcanzaron los $5,46 billones de pesos en 2023. Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas. Impacta Mag. (2024). Tigo es la empresa de telecomunicaciones con mejor reputación en Colombia. La República. (2024). Los operadores con mayor participación del mercado en Colombia Maldonado, L. G. (2016). Análisis de la rotación del personal técnico en una empresa de servicios masivos de telecomunicaciones (Tesis de maestría, Universidad EAFIT) Portafolio. (2024). Mientras avanza la posible fusión Tigo-Movistar, así están las finanzas del sector. Bauer, T. N. (2010). Onboarding new employees: Maximizing success. SHRM Foundation. Becker, G. S. (1993). Human capital: A theoretical and empirical analysis, with special reference to education (3rd ed.). The University of Chicago Press. Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3.ª ed.). McGraw-Hill Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes. Harvard Business School Press. Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.ª ed.). Pearson Educación. Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1993). Transformational leadership and organizational culture. Public Administration Quarterly, 17(1), 112–121 Bauer, T. N. (2010). Onboarding: New employees need more than a handshake. SHRM Foundation Becker, G. S. (1993). Human capital: A theoretical and empirical analysis, with special reference to education (3rd ed.). University of Chicago Press Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3.ª ed.). McGraw-Hill Interamericana Herzberg, F. (1959). The motivation to work. John Wiley & Sons Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review Press Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.ª ed.). Pearson Educación |
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Del Ingreso al Éxito: Redefiniendo el Onboarding como Estrategia de Crecimiento del Equipo en Tigo650 - Gerencia y servicios auxiliares::658 - Gerencia general330 - Economía::332 - Economía financiera5. Ciencias SocialesOnboardingRotación de personalEquipo de trabajoMetasPlan de trabajoAcompañamientoAdaptacionProductividadClima organizacionalCapacitacionEstrés laboralAdministración FinancieraTeléfono móvilTabla, imagenEl Plan de Mejoramiento desarrollado para Tigo tuvo como objetivo principal fortalecer el proceso de onboarding de los nuevos colaboradores, con el fin de reducir la alta rotación de personal y mejorar el desempeño comercial del equipo. A partir de un diagnóstico inicial, se identificaron debilidades en la inducción, el acompañamiento y la capacitación, lo que afectaba la adaptación, la motivación y el cumplimiento de metas. Como respuesta, se diseñó e implementó un plan estructurado por fases que incluyó estrategias de acompañamiento, capacitación práctica, clínicas de ventas, retroalimentación continua y acciones de motivación y reconocimiento. La ejecución del plan permitió mejorar la integración del personal, fortalecer las habilidades comerciales y generar un impacto positivo en el clima laboral y los indicadores de productividad, consolidando el onboarding como una estrategia clave para el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa.The Plan project developed for Tigo aimed to strengthen the onboarding process for new employees in order to reduce high staff turnover and improve the team’s commercial performance. Based on an initial diagnosis, weaknesses were identified in induction, support, and training processes, which affected employee adaptation, motivation, and goal achievement. In response, a structured, phased improvement plan was designed and implemented, including mentoring strategies, practical training, sales clinics, continuous feedback, and motivation and recognition initiatives. The implementation of this plan improved employee integration, strengthened commercial skills, and had a positive impact on the work environment and productivity indicators, consolidating onboarding as a key strategy for the company’s growth and sustainability.Descripción de la Empresa, centrándose en la función financiera de la misma -- Definición de la Problemática Organizacional -- Marco de Referencia Teórico -- Marco de referencia -- Marco teórico --Plan de Soluciones y Estrategias -- Metodología de Intervención Organizacional -- Cronograma de Actividades -- Resultados esperados / alcanzados -- Hallazgos principales -- Encuentro de retroalimentación y proyección 2026 -- Conclusión -- Anexos -- ReferenciasPregradoSe adopta una metodología de tipo cualitativo–participativo, que permite comprender las percepciones, necesidades y experiencias de los colaboradores durante su proceso de ingreso y adaptación. Este enfoque favorece la identificación de causas internas que inciden en la alta rotación de personal y el bajo rendimiento inicial, promoviendo la construcción de soluciones conjuntas entre líderes y empleados. Asimismo, se complementa con herramientas cuantitativas (encuestas diagnósticas, indicadores de desempeño y rotación) que facilitan la medición de los resultados y el impacto de las acciones implementadas.Administrador(a) Financiero(a)Universidad de CaldasFacultad de Ciencias Jurídicas y SocialesManizales,CaldasAdministración Financiera - Manizales (con ampliación a La Dorada)Toro Betancurth, Hermán AndrésMaturana Tamayo, Andrea Yesenia2026-02-11T16:47:33Z2026-02-11T16:47:33Z2026-02-10Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_93fcTextinfo:eu-repo/semantics/workingPaperhttp://purl.org/coar/resource_type/c_804245 páginasapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttps://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/26616Universidad de CaldasRepositorio Institucional Universidad de Caldasrepositorio.ucaldas.edu.cospaACIS. (2024). Los ingresos totales de Tigo alcanzaron los $5,46 billones de pesos en 2023. Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas.Impacta Mag. (2024). Tigo es la empresa de telecomunicaciones con mejor reputación en Colombia.La República. (2024). Los operadores con mayor participación del mercado en ColombiaMaldonado, L. G. (2016). Análisis de la rotación del personal técnico en una empresa de servicios masivos de telecomunicaciones (Tesis de maestría, Universidad EAFIT)Portafolio. (2024). Mientras avanza la posible fusión Tigo-Movistar, así están las finanzas del sector.Bauer, T. N. (2010). Onboarding new employees: Maximizing success. SHRM Foundation.Becker, G. S. (1993). Human capital: A theoretical and empirical analysis, with special reference to education (3rd ed.). The University of Chicago Press.Chiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3.ª ed.). McGraw-HillKaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes. Harvard Business School Press.Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.ª ed.). Pearson Educación.Bass, B. M., & Avolio, B. J. (1993). Transformational leadership and organizational culture. Public Administration Quarterly, 17(1), 112–121Bauer, T. N. (2010). Onboarding: New employees need more than a handshake. SHRM FoundationBecker, G. S. (1993). Human capital: A theoretical and empirical analysis, with special reference to education (3rd ed.). University of Chicago PressChiavenato, I. (2009). Gestión del talento humano (3.ª ed.). McGraw-Hill InteramericanaHerzberg, F. (1959). The motivation to work. John Wiley & SonsKaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004). The balanced scorecard: Measures that drive performance. Harvard Business Review PressRobbins, S. P., & Judge, T. A. (2017). Comportamiento organizacional (17.ª ed.). Pearson Educaciónhttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2oai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/266162026-02-12T08:01:30Z |