Influencia de la evaluación en la calidad y de las variables institucionales en la mediación familiar pública en Chile
El artículo abordó el sistema de evaluación de la mediación familiar licitada en Chile y cómo las políticas públicas y las variables institucionales influyen en la calidad del servicio, para lo cual se realizó un estudio cualitativo, documental y sustentado en datos emanados de dos informes técnicos...
- Autores:
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- Fecha de publicación:
- 2025
- Institución:
- Universidad de Caldas
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- Repositorio Institucional U. Caldas
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- Acceso en línea:
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El artículo abordó el sistema de evaluación de la mediación familiar licitada en Chile y cómo las políticas públicas y las variables institucionales influyen en la calidad del servicio, para lo cual se realizó un estudio cualitativo, documental y sustentado en datos emanados de dos informes técnicos oficiales alusivos al proceso de supervisión de la calidad de la misma y que se relacionan con la evaluación sistemática y estandarizada realizada desde el aparato estatal denominada ECAME. Los resultados dieron cuenta de los nudos críticos concernientes a la formación y destrezas de los mediadores, pero también emergió como hallazgo la necesidad de mejorar y actualizar la metodología de evaluación. Por lo anterior, se concluyó que es fundamental incluir en la formación y evaluación de los mediadores elementos asociados al trabajo con las emociones y el dominio de las políticas públicas asociadas a género e interculturalidad. De igual forma, quedó en evidencia que urge contar con un sistema de seguimiento de acuerdos y el desarrollo de un plan nacional de formación de mediadores extensible a otras áreas de trabajo. |
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62 1 43 22 Jurídicas Abreu, J. L. (2012). Hipótesis, Método y Diseño de Investigación. Daena: International Journal of Good Conscience, 7(2), 187-197. http://www.spentamexico.org/v7-n2/7%282%29187-197.pdf Aguilar Idáñez, M. J. (2014)., Introducción a la supervisión. Lumen. Barcia Lehmann, R. (2010). Lecciones de Derecho Civil Chileno. Tomo III. De la teoría de las obligaciones. Jurídica de Chile. Baruch, R. A. y Folger, J. P. (2006) La promesa de la mediación. Granica. Barreiro, C. A., & Treglown, L. (2020). What makes an engaged employee? A facet-level approach to trait emotional intelligence as a predictor of employee engagement. Personality and Individual Differences, 159, 109892. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0191886920300817 Brandoni, F. (Comp.). (2011). Hacia una mediación de calidad. Paidós. Bujosa Vadell, L. y Palomo Vélez, D. (2017). 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Revista Científica Desde el Sur, 14(3). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=10349474 Núm. 1 , Año 2025 : Enero-Junio https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/juridicas/article/download/11785/8274 |
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Los resultados dieron cuenta de los nudos críticos concernientes a la formación y destrezas de los mediadores, pero también emergió como hallazgo la necesidad de mejorar y actualizar la metodología de evaluación. Por lo anterior, se concluyó que es fundamental incluir en la formación y evaluación de los mediadores elementos asociados al trabajo con las emociones y el dominio de las políticas públicas asociadas a género e interculturalidad. De igual forma, quedó en evidencia que urge contar con un sistema de seguimiento de acuerdos y el desarrollo de un plan nacional de formación de mediadores extensible a otras áreas de trabajo.The article addressed the family mediation evaluation system bid in Chile and how public policies and institutional variables influence the quality, for which a qualitative, documentary and sustained study was carried out on data from the technical reports. officials alluding to the process of supervision of quality and that relate to the systematic and standardized evaluation carried out by the state apparatus called ECAME. The results provided an account of critical problems concerning the training and skills of the mediators, but also emerged as a result the need to improve and update the evaluation methodology. From the above, it was concluded that it is essential to include in the training and evaluation of mediators elements associated with the work with emotions and the domain of public policies associated with gender and interculturality. Likewise, it is evident that there is an urgent need to have an agreement monitoring system and the development of a national plan for the training of mediators that can be extended to other work areas.Universidad de Caldas2025-01-01T00:00:00Z2025-01-01T00:00:00Z2025-01-01Artículo de revistahttp://purl.org/coar/resource_type/c_6501Textinfo:eu-repo/semantics/articleJournal articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1application/pdf1794-291810.17151/jurid.2025.22.1.32590-8928https://doi.org/10.17151/jurid.2025.22.1.3https://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/juridicas/article/view/11785spa6214322JurídicasAbreu, J. L. (2012). Hipótesis, Método y Diseño de Investigación. Daena: International Journal of Good Conscience, 7(2), 187-197. http://www.spentamexico.org/v7-n2/7%282%29187-197.pdfAguilar Idáñez, M. J. (2014)., Introducción a la supervisión. Lumen.Barcia Lehmann, R. (2010). Lecciones de Derecho Civil Chileno. Tomo III. De la teoría de las obligaciones. Jurídica de Chile.Baruch, R. A. y Folger, J. P. (2006) La promesa de la mediación. Granica.Barreiro, C. A., & Treglown, L. (2020). What makes an engaged employee? A facet-level approach to trait emotional intelligence as a predictor of employee engagement. Personality and Individual Differences, 159, 109892. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0191886920300817Brandoni, F. (Comp.). (2011). Hacia una mediación de calidad. Paidós.Bujosa Vadell, L. y Palomo Vélez, D. (2017). Mediación electrónica: Perspectiva Europea, Ius et Praxis, 23(2), 51-78. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-00122017000200051Carvajal Rodríguez, L. (2013). Desarrollo experimental. Editorial PoemiaCaruso, D., & Salovey, P. (2019). The Emotionally Intelligent Manager: How to Develop and Use the Four Key Emotional Skills of Leadership [El directivo emocionalmente inteligente: Cómo desarrollar y utilizar las cuatro habilidades emocionales clave del liderazgo]. Jossey-Bass Wiley.Castejón Costa, J. L. (1997). Introducción a los métodos y técnicas de investigación y obtención de datos en psicología. Editorial Club Universitario.Correa Camus, P. (2014). La experiencia de la mediación familiar en Chile. Elementos para una política pública futura. Revista Chilena de Derecho y Ciencia Política, 5(2), 111-138. https://derechoycienciapolitica.uct.cl/index.php/RDCP/article/view/303Delgado, M. (2011). Gestión de la calidad: Normas ISO y modelos de excelencia. Editorial Trillas.Díaz Álvarez, R. (2016). 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Modelos de calidad aplicados al servicio de mediación en México. Política, Globalidad y Ciudadanía, 6(12), 149-149. https://doi.org/10.29105/pgc6.12-8Hernández-Sampieri, R. (2003) Metodología de la Investigación. McGraw-Hill.Lechuga Cardozo, J. I., Cazallo Antúnez, A. M., Olivero Vega, E. y Estruen Lambraño, D. (2017). Diagnóstico de las Pymes Colombianas de los sectores de manufactura y comercio. Universidad de Simón Bolívar. https://bonga.unisimon.edu.co/server/api/core/bitstreams/0c9a5b9a-e729-45f9-9956-46c532d6675b/contentLehtinen, U. (1982). Service quality: A study of quality dimensions. Service Management Institute.Salovey, P., Mayer, J. D., Goldman, S. L., Turvey, C., & Palfai, T. P. (1995). Emotional attention, clarity, and repair: Exploring emotional intelligence using the Trait Meta-Mood Scale. https://psycnet.apa.org/record/1995-98769-006?doi=1Suárez Barraza, M. F. (2007). El kaizen: La filosofía de mejora continua e innovación. Panorama.López Solé, E. (2014). 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Revista Científica Desde el Sur, 14(3). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=10349474Núm. 1 , Año 2025 : Enero-Juniohttps://revistasojs.ucaldas.edu.co/index.php/juridicas/article/download/11785/8274Jurídicas - 2026https://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccessEsta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.http://purl.org/coar/access_right/c_abf2González-Ramírez, Isabel XimenaVargas-Ugalde, Johanna Carlaoai:repositorio.ucaldas.edu.co:ucaldas/268572026-04-28T07:30:15Z |