Percepción de los empleados del call center hacia la aplicación de la normativa de seguridad y salud en el trabajo
spa:La presente investigación pretende, llegar a conocer como es la experiencia diaria de los trabajadores de la industria de los servicios, específicamente de la atención telefónica, frente a la normatividad de la seguridad y salud en el trabajo, relatare mi experiencia durante mi estancia en estas...
- Autores:
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad de Caldas
- Repositorio:
- Repositorio Institucional U. Caldas
- Idioma:
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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Álzate Hernández, Juan Manuel |
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Call center Normativa SST Empleado Organización Salud Trabajador Empleado Empresa Cultura organizacional Vigilancia Enfermedad Auto- etnografía Estado Gobierno Ley Decreto Grupo focal y trabajo Trabajo |
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spa:La presente investigación pretende, llegar a conocer como es la experiencia diaria de los trabajadores de la industria de los servicios, específicamente de la atención telefónica, frente a la normatividad de la seguridad y salud en el trabajo, relatare mi experiencia durante mi estancia en estas empresas, cómo ha sido en particular para mi este recorrido y que tanto han cambiado los procesos de SST, a si mismo se recogieron experiencias de otros compañeros para buscar generalidades y lograr un análisis de relatos no solo desde mi punto de vista. Se tomo la temática de la salud como elemento para evaluar, porque la vida laboral es una realidad cultural que enmarca varios aspectos uno de estos es el sector de los servicios, este es una gran fuente de empleo para muchas personas en la ciudad, por esto es importante conocer como es la realidad de esta área laboral para ello utilice la auto- etnografía como el método principal, apoyándome en grupos focales. Además, se mostraron como son las reglas que se establecen para el cuidado de la salud en Colombia en particular desde el estado, esto para acercarnos a revelar si las empresas de centros de atención telefónica se unen y cumplen los parámetros que le establece el gobierno y si en realidad se enfocan, y tienen una funcionalidad real en sus empelados. |
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Percepción de los empleados del call center hacia la aplicación de la normativa de seguridad y salud en el trabajoCall centerNormativaSSTEmpleadoOrganizaciónSaludTrabajadorEmpleadoEmpresaCultura organizacionalVigilanciaEnfermedadAuto- etnografíaEstadoGobiernoLeyDecretoGrupo focal y trabajoTrabajospa:La presente investigación pretende, llegar a conocer como es la experiencia diaria de los trabajadores de la industria de los servicios, específicamente de la atención telefónica, frente a la normatividad de la seguridad y salud en el trabajo, relatare mi experiencia durante mi estancia en estas empresas, cómo ha sido en particular para mi este recorrido y que tanto han cambiado los procesos de SST, a si mismo se recogieron experiencias de otros compañeros para buscar generalidades y lograr un análisis de relatos no solo desde mi punto de vista. Se tomo la temática de la salud como elemento para evaluar, porque la vida laboral es una realidad cultural que enmarca varios aspectos uno de estos es el sector de los servicios, este es una gran fuente de empleo para muchas personas en la ciudad, por esto es importante conocer como es la realidad de esta área laboral para ello utilice la auto- etnografía como el método principal, apoyándome en grupos focales. Además, se mostraron como son las reglas que se establecen para el cuidado de la salud en Colombia en particular desde el estado, esto para acercarnos a revelar si las empresas de centros de atención telefónica se unen y cumplen los parámetros que le establece el gobierno y si en realidad se enfocan, y tienen una funcionalidad real en sus empelados.eng:This research aims to get to know how is the daily experience of workers in the service industry, specifically telephone attention, against the regulations of safety and health at work, relate my experience during my stay in these companies, how it has been in particular for me this journey and how much SST processes have changed, as well as experiences of other colleagues to seek generalities and achieve an analysis of stories not only from my point of view. It was taken the theme of health as an element to evaluate, because working life is a cultural reality that frames several aspects one of these is the service sector, it is a great employment formany people in the city, This is why it is important to know how is the reality of this work area for this use auto-ethnography as the main method, supportingme in focus groups. In addition, they showorn how are the rules that are established for health care in Colombia in particular from the state, this to get closer to reveal if the companies of call centers join and meet the parameters established by the government and if they really focus, and have real functionality in their employees.Resumen / Introducción / Justificación / Objetivo General: / Objetivos Específicos / Marco Teórico / Relaciones Interpersonales en el Trabajo / Metodología / Consideraciones Éticas / PRIMER CAPÍTULO / Auto – etnografía mi Experiencia y Recorrido como Asesora de Centro e Atención Telefónica / SEGUNDO CAPITULO / Análisis de los Grupos Focales, y la Recurrencia en el Relato de los Trabajadores / TERCER CAPITULO / Aproximación Histórica, a las Diferentes Normativas Existentes Colombia Para la Seguridad y Salud en el Trabajo / ConclusionesUniversitarioAntropólogo(a)Facultad de Ciencias Jurídicas y SocialesManizalesAntropologíaÁlzate Hernández, Juan ManuelMedina Arboleda, Monica2023-06-08T22:22:04Z2023-06-08T22:22:04Z2023-06-08Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85application/pdfapplication/pdfapplication/pdfapplication/pdfhttps://repositorio.ucaldas.edu.co/handle/ucaldas/19468Universidad de CaldasRepositorio Institucional Universidad de Caldashttps://repositorio.ucaldas.edu.co/engspaÁLVAREZ .Laura, e. a. (2015). FORMAS DE ESTRÉS LABORAL PERCIBIDAS POR ASESORES DE EMPRESAS CALL. Obtenido de https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/4228/1/TP_AlvarezLaura_2015.pdfAnonimo. (s.f.). Marco Teorico.BC, N. (09 de 07 de 2019). 6.400 personas trabajan en los Call Center en Manizales. Obtenido de https://www.bcnoticias.com.co/6-400-personas-trabajan-en-los-call-center-enmanizales/Bénard, C. S. (2019). Autoetnografía ,Una metodología cualitativa. Obtenido de https://editorial.uaa.mx/docs/autoetnografia2.pdfBriceño, A. (2010). Seguridad salud . Obtenido de RIESGOS EN CALL CENTERS O CENTROS DE ATENCIÓN TELEFONICA: https://seguridadysalud.org/2010/10/15/riesgos-en-call-centers-o-centros-de-atenciontelefonica/Constitucion politica de colombia . (2017). En Constitucion politica de colombia . atenea , ltda .Da Silva, D. (2021). Historia del call center: tecnología de ayer y de hoy. Obtenido de https://www.zendesk.com.mx/blog/call-center-historia/Decreto 1443 de 2014, P. d. (s.f.). Obtenido de https://www.funcionpublica.gov.co/eva/gestornormativo/norma.php?i=58841#:~:text=Tie ne%20por%20objeto%20mejorar%20las,trabajadores%20en%20todas%20las%20ocupac ionesEllis, C., T Adams, T. E., & Bochner, A. P. (2015). AUTOETNOGRAFÍA, UN PANORAMA. Obtenido de Astrabalo : file:///C:/Users/Monica/Downloads/valentin,+Journal+manager,+AUTOETNOGRAF%C 3%8DA,+un+panorama%20(1).pdfFlores, U. C. (2014). CONDICIONES DE TRABAJO EN LA INDUSTRIA DE. Obtenido de http://bibliotecadigital.academia.cl/xmlui/bitstream/handle/123456789/2428/TSOC%201 88.pdf?sequence=1Foucault, M. (1976). Vigilar y castigar . Argentina: Siglo veintiuno editores, s.a. de c.v.Guber, R. (2011). la etnografia metodo , campo y reflexividad. Obtenido de https://abacoenred.com/wp-content/uploads/2016/01/etnografi-a-Me-todo-camporeflexividad.pdfGuevara, A. G. (2020). Metodologías de investigación educativa (descriptivas, experimentales, participativas, y de investigación-acción). 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