Implementación de la norma ISO 9000 y la guía técnica colombiana GTC 200 en la Corporación Universitaria de los Andes C.U.A
El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a los diferentes tipos de organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de servicios o productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de g...
- Autores:
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Viáfara Ordóñez, Claudia Marcela
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7077
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7077
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Norma ISO 9000
Aseguramiento de la calidad
Corporación Universitaria de los Andes
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
| Summary: | El enfoque a través de un sistema de gestión de la calidad anima a los diferentes tipos de organizaciones a analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de servicios o productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Un sistema de gestión de la calidad puede proporcionar el marco de referencia para la mejora continua con objeto de incrementar la probabilidad de aumentar la satisfacción el cliente y de otras partes interesadas. Proporciona confianza tanto en la organización como a sus clientes, de su capacidad para proporcionar servicios o productos que satisfagan los requisitos de forma coherente. El siguiente trabajo de pasantía como proyecto de grado contiene el diagnóstico, la conformación de los grupos de trabajo de la Institución y el documento que resulta de la identificación y caracterización de los procesos de acuerdo a la norma NTC ISO 9001 y a la Guía Técnica Colombiana GTC 200 en la Corporación Universitaria de los Andes - C.U.A, Institución educativa para el Trabajo y el Desarrollo Humano, según ley 1064 del 26 de Julio de 2006. El manual de calidad de la C.U.A establece la interacción entre los procesos, describe el Sistema de Gestión de calidad y las directrices que le dan cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC-ISO 9001:2000 y la Guía Técnica Colombiana GTC 200 con el propósito de implementar un sistema de gestión de la calidad y ayudar a aumentar la satisfacción del cliente. (Ver Anexo B: Manual de Calidad) |
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