Mejoramiento de procesos con Lean Seis Sigma, para aumentar la competitividad de la empresa transportes Caliconfort S.A.S pertenecientes al sector de hotelería y turismo de la ciudad de Santiago de Cali
En los últimos años, el crecimiento del turismo en Colombia ha tenido un impacto importante para la economía del país, no obstante, en el Valle del Cauca, el aumento ha sido leve en comparación con departamentos como el de Antioquía y Bolívar. No obstante, la afectación de la pandemia a comienzos de...
- Autores:
-
Prieto Ramirez, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
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- Acceso en línea:
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En los últimos años, el crecimiento del turismo en Colombia ha tenido un impacto importante para la economía del país, no obstante, en el Valle del Cauca, el aumento ha sido leve en comparación con departamentos como el de Antioquía y Bolívar. No obstante, la afectación de la pandemia a comienzos del 2020 ha traído pérdidas significativas para el sector turismo en general. Caliconfort S.A.S es una empresa prestadora del servicio de transporte turístico, empresarial y escolar, lleva 17 años de trayectoria en la ciudad de Cali, lo que le ha permitido hoy en día garantizar un nivel de calidad y seguridad del servicio adecuado para sus usuarios. Sin embargo, la gran competencia de empresas prestadoras de servicios de transportes en la ciudad hace que lograr un diferenciarse en el mercado y establecer una relación estable con los usuarios sea un reto clave para resaltar en el mercado actual. A partir de esto, es necesario desarrollar proyectos de investigación en las diferentes áreas para identificar causas raizales de las debilidades y plantear planes de mejoramiento usando las herramientas de la Filosofía Lean Manufacturing y Lean Six Sigma buscando mejorar la competitividad de estas. Aplicando lo anterior, en el presente trabajo se exponen las propuestas planteadas para la mejora del proceso de resolución de las PQRS recibidas por la empresa de servicios de transporte Caliconfort S.A.S y los resultados esperados de las mismas por medio de la simulación del proceso a partir del modelo BPMN. |
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Escobar Prado, Carlos Alberto93ede773860debed3537e9e148774f3bPrieto Ramirez, Juan Davidd6c02f326c24d2551fe4897ff6f3b85bUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 24 115-85. Km 2 vía Cali - Jamundí2021-04-19T20:06:24Z2021-04-19T20:06:24Z2021-04-14https://hdl.handle.net/10614/12947Universidad Autónoma de Occidente (UAO)Repositorio Educativo Digitalhttps://red.uao.edu.co/En los últimos años, el crecimiento del turismo en Colombia ha tenido un impacto importante para la economía del país, no obstante, en el Valle del Cauca, el aumento ha sido leve en comparación con departamentos como el de Antioquía y Bolívar. No obstante, la afectación de la pandemia a comienzos del 2020 ha traído pérdidas significativas para el sector turismo en general. Caliconfort S.A.S es una empresa prestadora del servicio de transporte turístico, empresarial y escolar, lleva 17 años de trayectoria en la ciudad de Cali, lo que le ha permitido hoy en día garantizar un nivel de calidad y seguridad del servicio adecuado para sus usuarios. Sin embargo, la gran competencia de empresas prestadoras de servicios de transportes en la ciudad hace que lograr un diferenciarse en el mercado y establecer una relación estable con los usuarios sea un reto clave para resaltar en el mercado actual. A partir de esto, es necesario desarrollar proyectos de investigación en las diferentes áreas para identificar causas raizales de las debilidades y plantear planes de mejoramiento usando las herramientas de la Filosofía Lean Manufacturing y Lean Six Sigma buscando mejorar la competitividad de estas. Aplicando lo anterior, en el presente trabajo se exponen las propuestas planteadas para la mejora del proceso de resolución de las PQRS recibidas por la empresa de servicios de transporte Caliconfort S.A.S y los resultados esperados de las mismas por medio de la simulación del proceso a partir del modelo BPMN.In recent years, the growth of tourism in Colombia has had an important impact on the country's economy, however, in Valle del Cauca, the increase has been slight compared to departments such as Antioquia and Bolívar. Although, the impact of the pandemic at the beginning of 2020 has brought significant losses for the tourism sector in general. Caliconfort S.A.S is a company that provides the tourist, business and school transport service, it has been in the city of Cali for 17 years, which today has allowed it to guarantee an adequate level of quality and safety of the service for its users. Nonetheless, the great competition from companies that provide transport services in the city makes achieving a differentiation in the market and establishing a stable relationship with users a key challenge to stand out in the current market. From this, it is necessary to develop research projects in different areas to identify root causes of weaknesses and propose improvement plans using the tools of the Lean Manufacturing Philosophy and Lean Six Sigma, seeking to improve their competitiveness. Applying the above, this work presents the proposals for improving the resolution process of the PQRS received by the transport services company Caliconfort SAS and the expected results of the same by means of the simulation of the process from the BPMN modelPasantía de investigación (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2021PregradoIngeniero(a) Industrial79 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de Occidente (UAO)Ingeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2021https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Ingeniería IndustrialLean Six SigmaServicio de transporteCanvasBPMNMejoramiento de procesosProcess improvementMejoramiento de procesos con Lean Seis Sigma, para aumentar la competitividad de la empresa transportes Caliconfort S.A.S pertenecientes al sector de hotelería y turismo de la ciudad de Santiago de CaliTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPhttp://purl.org/coar/version/c_71e4c1898caa6e32Aguasco Munevar, D. P., y Gómez Luna, L. E. (2019). Modelo de procesos para la gestión de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias - PQRS de la Superintendencia de Sociedades bajo metodología business process management – BPM. Obtenido de: https://bdigital.uexternado.edu.co/handle/001/1666 AguirreAlvarez, Y A. (2015). Análisis de las herramientas Lean Manufacturing para la eliminación de desperdicios en las Pymes [Tesis de pregrado]. Universidad Nacional de Colombia. Recuperado de: https://repositorio.unal.edu.co/handle/unal/54090Bocanegra Herrera, C C. (s.f.). Implementación de Lean Manufacturing en MIPYMES en el Valle del Cauca – Colombia: contexto, caracterización e incidencias. Universidad Andina Simón Bolivar. Recuperado de: https://www.uasb.edu.ec/UserFiles/385/File/IMPLEMENTACION%20DE%20LEAN%20MANUFACTURING%20EN%20MIPYMES%20EN%20EL %20VALLE%20DEL%20CAUCA.pdfBotía Sanabria, M L, y Orozco Pulido, L H. (2012). 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