Mejoramiento de procesos con Lean Seis Sigma, para aumentar la competitividad de la empresa transportes Caliconfort S.A.S pertenecientes al sector de hotelería y turismo de la ciudad de Santiago de Cali
En los últimos años, el crecimiento del turismo en Colombia ha tenido un impacto importante para la economía del país, no obstante, en el Valle del Cauca, el aumento ha sido leve en comparación con departamentos como el de Antioquía y Bolívar. No obstante, la afectación de la pandemia a comienzos de...
- Autores:
-
Prieto Ramirez, Juan David
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2021
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/12947
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/12947
https://red.uao.edu.co/
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Lean Six Sigma
Servicio de transporte
Canvas
BPMN
Mejoramiento de procesos
Process improvement
- Rights
- openAccess
- License
- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2021
| Summary: | En los últimos años, el crecimiento del turismo en Colombia ha tenido un impacto importante para la economía del país, no obstante, en el Valle del Cauca, el aumento ha sido leve en comparación con departamentos como el de Antioquía y Bolívar. No obstante, la afectación de la pandemia a comienzos del 2020 ha traído pérdidas significativas para el sector turismo en general. Caliconfort S.A.S es una empresa prestadora del servicio de transporte turístico, empresarial y escolar, lleva 17 años de trayectoria en la ciudad de Cali, lo que le ha permitido hoy en día garantizar un nivel de calidad y seguridad del servicio adecuado para sus usuarios. Sin embargo, la gran competencia de empresas prestadoras de servicios de transportes en la ciudad hace que lograr un diferenciarse en el mercado y establecer una relación estable con los usuarios sea un reto clave para resaltar en el mercado actual. A partir de esto, es necesario desarrollar proyectos de investigación en las diferentes áreas para identificar causas raizales de las debilidades y plantear planes de mejoramiento usando las herramientas de la Filosofía Lean Manufacturing y Lean Six Sigma buscando mejorar la competitividad de estas. Aplicando lo anterior, en el presente trabajo se exponen las propuestas planteadas para la mejora del proceso de resolución de las PQRS recibidas por la empresa de servicios de transporte Caliconfort S.A.S y los resultados esperados de las mismas por medio de la simulación del proceso a partir del modelo BPMN. |
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