Contribución al bienestar comunitario: diseño de servicios de Fundación Carvajal en el oriente de cali
Esta investigación identifica elementos clave en la elaboración de un protocolo de servicio para el rediseño de los servicios de la Fundación Carvajal en su interacción con la comunidad del Distrito de Aguablanca en el oriente de Cali, Colombia, a partir del paradigma de los Servicios Transformativo...
- Autores:
-
Osorio González, Lina Marcela
- Tipo de recurso:
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/15981
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/15981
https://red.uao.edu.co/
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Servicios transformativos
Bienestar
Multiculturalismo
Servicios
Diseño de protocolo de servicios
Transformative services
Well-being
Multiculturalism
Services
Service protocol design
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- openAccess
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- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024
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Esta investigación identifica elementos clave en la elaboración de un protocolo de servicio para el rediseño de los servicios de la Fundación Carvajal en su interacción con la comunidad del Distrito de Aguablanca en el oriente de Cali, Colombia, a partir del paradigma de los Servicios Transformativos. Se enfocó el estudio a las actitudes, motivaciones y prácticas de la población participante en el contexto post-pandémico del COVID-19, con el objetivo de comprender sus percepciones sobre los servicios, enfocándose en los pilares de bienestar y multiculturalismo (Naranjo Del Giudice et al., 2023). Se considera oportuno que la Fundación Carvajal rediseñe y adapte sus servicios a las circunstancias y realidades de la comunidad para promover la transición hacia servicios transformativos. Esto, para continuar el acompañamiento a las comunidades, reducir la desigualdad y mejorar la calidad de vida, en alineación con el propósito misional del contribuir a la superación de la pobreza. La investigadora se preguntó: ¿Cómo se pueden rediseñar los servicios a partir de las voces de quienes los reciben, desde el paradigma de Servicios Transformativos? ¿Qué implica la investigación de Servicios Transformativos? Al explorar las percepciones de la comunidad permitió entender cómo estas personas pueden mejorar su bienestar mediante soluciones colaborativas a problemas sistémicos de los servicios o pueden, de manera voluntaria, optar por salir del servicio. Esto responde a la pregunta planteada por Fisk et al., (2018): “¿Existen valores y creencias de quienes experimentan la exclusión del servicio que impiden reconocer la oportunidad y aceptar el cambio?”. La metodología utilizada fue fenomenológica, empleando un análisis temático aplicado (ATA) con cinco tipos de datos: (1) revisión documental propia de la Fundación Carvajal, (2) conversaciones con sus colaboradores, (3) observación participante con sus usuarios, (4) observación no participante en los Centros de Servicios en Cali y (5) entrevistas semiestructuradas con sus participantes para garantizar una visión completa de los servicios. La investigación aborda la formulación del problema, su justificación, la literatura sobre Servicios Transformativos, el diseño de servicios, el bienestar y el multiculturalismo dentro de un marco teórico integrado. Finalmente, se presenta un protocolo de servicio diseñado a partir de los hallazgos del trabajo de campo, junto con conclusiones y recomendaciones que describen las implicaciones de ejecutar dicho protocolo basándose en los resultados obtenidos. |
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Naranjo del Giudice, Oscar EnriqueOsorio González, Lina MarcelaUniversidad Autónoma de OccidenteMarcazzo, GiuseppinaPuente, Raquel2025-02-24T14:34:41Z2025-02-24T14:34:41Z2024-08-28Osorio González, L. M. (2024). Contribución al bienestar comunitario diseño de servicios de fundación Carvajal en el oriente de Cali. (Tesis). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://hdl.handle.net/10614/15981https://hdl.handle.net/10614/15981Universidad Autónoma de OccidenteRespositorio Educativo Digital UAOhttps://red.uao.edu.co/Esta investigación identifica elementos clave en la elaboración de un protocolo de servicio para el rediseño de los servicios de la Fundación Carvajal en su interacción con la comunidad del Distrito de Aguablanca en el oriente de Cali, Colombia, a partir del paradigma de los Servicios Transformativos. Se enfocó el estudio a las actitudes, motivaciones y prácticas de la población participante en el contexto post-pandémico del COVID-19, con el objetivo de comprender sus percepciones sobre los servicios, enfocándose en los pilares de bienestar y multiculturalismo (Naranjo Del Giudice et al., 2023). Se considera oportuno que la Fundación Carvajal rediseñe y adapte sus servicios a las circunstancias y realidades de la comunidad para promover la transición hacia servicios transformativos. Esto, para continuar el acompañamiento a las comunidades, reducir la desigualdad y mejorar la calidad de vida, en alineación con el propósito misional del contribuir a la superación de la pobreza. La investigadora se preguntó: ¿Cómo se pueden rediseñar los servicios a partir de las voces de quienes los reciben, desde el paradigma de Servicios Transformativos? ¿Qué implica la investigación de Servicios Transformativos? Al explorar las percepciones de la comunidad permitió entender cómo estas personas pueden mejorar su bienestar mediante soluciones colaborativas a problemas sistémicos de los servicios o pueden, de manera voluntaria, optar por salir del servicio. Esto responde a la pregunta planteada por Fisk et al., (2018): “¿Existen valores y creencias de quienes experimentan la exclusión del servicio que impiden reconocer la oportunidad y aceptar el cambio?”. La metodología utilizada fue fenomenológica, empleando un análisis temático aplicado (ATA) con cinco tipos de datos: (1) revisión documental propia de la Fundación Carvajal, (2) conversaciones con sus colaboradores, (3) observación participante con sus usuarios, (4) observación no participante en los Centros de Servicios en Cali y (5) entrevistas semiestructuradas con sus participantes para garantizar una visión completa de los servicios. La investigación aborda la formulación del problema, su justificación, la literatura sobre Servicios Transformativos, el diseño de servicios, el bienestar y el multiculturalismo dentro de un marco teórico integrado. Finalmente, se presenta un protocolo de servicio diseñado a partir de los hallazgos del trabajo de campo, junto con conclusiones y recomendaciones que describen las implicaciones de ejecutar dicho protocolo basándose en los resultados obtenidos.This research identifies key elements in developing a service protocol for redesigning the services of the Carvajal Foundation in its interaction with the community of the Aguablanca District in eastern Cali, Colombia, based on the paradigm of Transformative Services. The study focused on the attitudes, motivations, and practices of the participating population in the postpandemic context of COVID-19, to understand their perceptions of the services, focusing on the pillars of well-being and multiculturalism (Naranjo Del Giudice et al., 2023). It is appropriate for the Carvajal Foundation to redesign and adapt its services to the circumstances and realities of the community to promote the transition towards transformative services. This will allow the foundation to continue supporting the communities, reduce inequality, and improve quality of life, in alignment with its mission of contributing to the alleviation of poverty. The researcher asked: How can services be redesigned based on the voices of those who participate in them, from the paradigm of Transformative Services? What does the investigation of Transformative Services imply? Exploring the community's perceptions allowed an understanding of how these people can improve their well-being through collaborative solutions to systemic service problems or may voluntarily opt out of the service. This answers the question posed by Fisk Raymond et al., (2018): "Are there values and beliefs of those experiencing service exclusion that prevent recognizing the opportunity and accepting change?" The methodology used was phenomenological, employing an Applied Thematic Analysis (ATA) with five types of data: (1) internal document review from the Carvajal Foundation, (2) conversations with its collaborators, (3) participant observation with its users, (4) nonparticipant observation at the Service Centers in Cali, and (5) semi-structured interviews with participants to ensure a comprehensive view of the services. The research addresses the formulation of the problem, its justification, the literature on Transformative Services, service design, well-being, and multiculturalism within an integrated theoretical framework. Finally, a service protocol designed based on the fieldwork findings is presented, along with conclusions and recommendations that describe the implications of implementing this protocol based on the results obtainedTesis (Magíster en Mercadeo Estratégico)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2024MaestríaMagíster en Mercadeo Estratégico79 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMaestría en Mercadeo EstratégicoFacultad de AdministraciónCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Contribución al bienestar comunitario: diseño de servicios de Fundación Carvajal en el oriente de caliTrabajo de grado - MaestríaTextinfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TMinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Oriente de CaliAchrol, R. y Kotler, P. 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