Análisis de la incidencia de la comunicación interna en el desarrollo y productividad de los procesos administrativos en Franquicias El Sandwich Cubano LTDA
Este trabajo es producto de una pasantía institucional que realizaron dos estudiantes de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Occidente como modalidad de trabajo de grado. La pasantía se realizó durante cuatro meses en Franquicias El Sandwich Cubano LTDA, una organización...
- Autores:
-
Peñaranda Romero, Mónica
Sánchez Soto, Valeria
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/10409
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/10409
- Palabra clave:
- Comunicación Social y Periodismo
Comunicación organizacional
Planeación estratégica
Comunicación interna
Franquicias (Comercio minorista)
Franquicias El Sandwich Cubano LTDA
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Este trabajo es producto de una pasantía institucional que realizaron dos estudiantes de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Occidente como modalidad de trabajo de grado. La pasantía se realizó durante cuatro meses en Franquicias El Sandwich Cubano LTDA, una organización ubicada en el sur de la ciudad de Cali que se dedica a la administración y comercialización de puntos de venta de la marca Sándwich Qbano. Ahora bien, el presente trabajo consiste en el análisis de la incidencia de la comunicación interna en el desarrollo y productividad de los procesos administrativos de Franquicias El Sandwich Cubano LTDA. En este tipo de modelo empresarial, de franquicias, deben tener bien estructurados y estandarizados sus procesos con el fin de mostrar una imagen coherente y semejante en cada punto de venta, ya que los consumidores lo deben ver como una sola marca. Así pues, mediante los resultados obtenidos a través de las diferentes herramientas, se logró hacer un diagnóstico de la comunicación interna e identificar las debilidades y oportunidades que afectaban el desarrollo y productividad de los procesos administrativos de la empresa. Basadas en lo anterior, las estudiantes diseñaron un Plan Estratégico de Comunicación Interna que fortalezca los procesos administrativos y comunicacionales de la empresa, además de ser una guía para formalizar la comunicación institucional en Franquicias El Sandwich Cubano LTDA. Por otra parte, en este documento se presenta la organización, los objetivos y se definen conceptos. También, se hace un análisis del aporte de la comunicación a los procesos administrativos de la organización y cómo ésta influye en el desarrollo y productividad de la misma. Finalmente, se realizó la propuesta del diseño de un Plan Estratégico de Comunicación Interna, se establecieron conclusiones y recomendaciones teniendo en cuenta el proceso que se dio durante la pasantía |
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ANDRADE, Horacio. Comunicación Interna, la Estrategia del Éxito [en línea]. En: razón y palabra. 38 párr. [Consultado: 5 de marzo de 2017]. Disponible en internet: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n56/jalvarez.html AGUIRRE ORTEGA, Juliana. Estrategia de comunicación interna que apoye el mejoramiento de los procesos organizacionales de agroriocas: corporación agrícola [en línea]. Santiago de Cali. Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Comunicación Social. Departamento de Ciencias de la Comunicación, 2017. 117 p. [Consultado: 20 de marzo de 2017]. Disponible en Internet: Repositorio Educativo Digital UAO: http://red.uao.edu.co/handle/10614/9447 BOZZETTI, Santiago Luis. Comunicación Estratégica. [En línea] RRPPnet: Portal de Relaciones Públicas. 10 Párr. [Consultado: 4 de noviembre de 2016]. Disponible en Internet: http://www.rrppnet.com.ar/comunicacionestrategica.htm CAMACHO M., M. Direccionamiento estratégico: análisis de una herramienta poderosa. [En línea]. 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Navarro Patiño, María Fernandavirtual::3764-1Peñaranda Romero, Mónicad43af537e8fb021b988bc0bdefdfe950-1Sánchez Soto, Valeriab216f5e57316f471856cb15a1fb48876-1Comunicador Social-PeriodistaUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundí2018-10-02T16:50:59Z2018-10-02T16:50:59Z2018-04-02http://hdl.handle.net/10614/10409Este trabajo es producto de una pasantía institucional que realizaron dos estudiantes de la Facultad de Comunicación Social de la Universidad Autónoma de Occidente como modalidad de trabajo de grado. La pasantía se realizó durante cuatro meses en Franquicias El Sandwich Cubano LTDA, una organización ubicada en el sur de la ciudad de Cali que se dedica a la administración y comercialización de puntos de venta de la marca Sándwich Qbano. Ahora bien, el presente trabajo consiste en el análisis de la incidencia de la comunicación interna en el desarrollo y productividad de los procesos administrativos de Franquicias El Sandwich Cubano LTDA. En este tipo de modelo empresarial, de franquicias, deben tener bien estructurados y estandarizados sus procesos con el fin de mostrar una imagen coherente y semejante en cada punto de venta, ya que los consumidores lo deben ver como una sola marca. Así pues, mediante los resultados obtenidos a través de las diferentes herramientas, se logró hacer un diagnóstico de la comunicación interna e identificar las debilidades y oportunidades que afectaban el desarrollo y productividad de los procesos administrativos de la empresa. Basadas en lo anterior, las estudiantes diseñaron un Plan Estratégico de Comunicación Interna que fortalezca los procesos administrativos y comunicacionales de la empresa, además de ser una guía para formalizar la comunicación institucional en Franquicias El Sandwich Cubano LTDA. Por otra parte, en este documento se presenta la organización, los objetivos y se definen conceptos. También, se hace un análisis del aporte de la comunicación a los procesos administrativos de la organización y cómo ésta influye en el desarrollo y productividad de la misma. Finalmente, se realizó la propuesta del diseño de un Plan Estratégico de Comunicación Interna, se establecieron conclusiones y recomendaciones teniendo en cuenta el proceso que se dio durante la pasantíaPasantía institucional (Comunicador Social-Periodista)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018PregradoComunicador(a) Social – Periodistaapplication/pdf175 páginasspaUniversidad Autónoma de OccidenteComunicación Social y PeriodismoDepartamento de Ciencias de la ComunicaciónFacultad de Comunicación y Ciencias SocialesDerechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidentehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOANDRADE, Horacio. Comunicación Interna, la Estrategia del Éxito [en línea]. En: razón y palabra. 38 párr. [Consultado: 5 de marzo de 2017]. 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