Plan estratégico de mercadeo para la empresa provisell Ltda. fundamentado en el mercadeo relacional
El presente trabajo de grado se enfoca en el diseño de un plan de mercadeo relacional para la empresa Provisell Ltda. Ubicada en la ciudad de Cali, con el fin de poder tomar decisiones y re direccionar los objetivos de dicha compañía enfocados en la fidelización de los clientes; está dirigido a los...
- Autores:
-
Varela García, Alex
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2009
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/7231
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/7231
- Palabra clave:
- Mercadeo y Negocios Internacionales
Planes de mercadeo
Estrategia de mercadeo
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- openAccess
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El presente trabajo de grado se enfoca en el diseño de un plan de mercadeo relacional para la empresa Provisell Ltda. Ubicada en la ciudad de Cali, con el fin de poder tomar decisiones y re direccionar los objetivos de dicha compañía enfocados en la fidelización de los clientes; está dirigido a los profesionales de mercadeo y demás personas interesados en el tema que de una u otra manera laboran en este sector, generando nuevo conocimiento y la posibilidad de aplicación de la metodología planteada, como una nueva estrategia para su satisfacción. La metodología de investigación es de tipo descriptivo y analítico utilizando fuentes primarias y secundarias en la recogida de la información. Dentro de las fuentes primarias se tienen las encuestas que se realizaron al número de clientes que arrojo la muestra; en cuanto a las fuentes secundarias se utilizaron todos los documentos que sean pertinentes para la investigación y puedan ser de utilidad. Con los resultados de dicha encuesta se diseñó el plan estratégico de mercadeo relacional, haciendo uso de las tecnologías de la información y comunicación para la fidelización de los clientes. Entre las limitaciones que se encontraron, la principal fue contar con la disponibilidad de tiempo y de cooperación por parte de los clientes de la empresa lo cual dificultó en cierta medida la realización de las encuestas. Los resultados obtenidos fueron un plan de mercadeo relacional y unas estrategias y objetivos a seguir por parte de la organización. Finalmente, se muestra el plan de mercadeo relacional para la empresa basado en la gestión de relaciones, creación de comunidades y la satisfacción del cliente para lograr su fidelización |
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La metodología de investigación es de tipo descriptivo y analítico utilizando fuentes primarias y secundarias en la recogida de la información. Dentro de las fuentes primarias se tienen las encuestas que se realizaron al número de clientes que arrojo la muestra; en cuanto a las fuentes secundarias se utilizaron todos los documentos que sean pertinentes para la investigación y puedan ser de utilidad. Con los resultados de dicha encuesta se diseñó el plan estratégico de mercadeo relacional, haciendo uso de las tecnologías de la información y comunicación para la fidelización de los clientes. Entre las limitaciones que se encontraron, la principal fue contar con la disponibilidad de tiempo y de cooperación por parte de los clientes de la empresa lo cual dificultó en cierta medida la realización de las encuestas. Los resultados obtenidos fueron un plan de mercadeo relacional y unas estrategias y objetivos a seguir por parte de la organización. Finalmente, se muestra el plan de mercadeo relacional para la empresa basado en la gestión de relaciones, creación de comunidades y la satisfacción del cliente para lograr su fidelizaciónProyecto de grado (Profesional en Mercadeo y Negocios Internacionales)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2009PregradoProfesional en Mercadeo y Negocios Internacionalesapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteMercadeo y Negocios InternacionalesDepartamento de Ciencias AdministrativasFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOMercadeo y Negocios InternacionalesPlanes de mercadeoEstrategia de mercadeoPlan estratégico de mercadeo para la empresa provisell Ltda. fundamentado en el mercadeo relacionalTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT05239.pdf.jpgT05239.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6225https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/69ee3c44-01f2-4384-b75d-dd5b91dba9b2/downloade1a24577d350983c624ab7a90890f09fMD54ORIGINALT05239.pdfT05239.pdfapplication/pdf1444637https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/cd403e34-0f59-43ea-98f8-deef0ea332ed/downloadc5b696cb6fe6f852ff21137eb2d50cacMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/2a4d345b-c62e-4412-af2a-38d7b38ac3ee/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT05239.pdf.txtT05239.pdf.txtExtracted texttext/plain363323https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/9e1c54f4-b26f-4739-896e-33f012dbb9af/download20b12daa3fd204fa981d24dae4783a61MD5310614/7231oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/72312024-01-19 16:19:23.724https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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