Estandarización de los procesos en la empresa Stock Keeper de Colombia Ltda, basados en las políticas de calidad estipuladas en la Norma ISO 9000 versión 2000

La implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa contribuye en gran medida hacia la calidad total y establece un marco de referencia para lograr la mejora continua; aunque también las organizaciones la emplean como una estrategia competitiva para lograr penetrar en nuevos mercados en los que se exige una certificación en calidad, sin embargo, las múltiples ventajas competitivas que se pueden logran mediante una certificación deben ir de la mano de la planeación estratégica para enfocar a la organización en la búsqueda del cumplimiento de sus objetivos, el mejoramiento continuo de sus procesos, cumplimiento de los requisitos de los clientes y la fidelización de los mismos. Teniendo en cuenta lo mencionado anteriormente la empresa Stock Keeper de Colombia decidió desarrollar el proyecto de estandarización de sus procesos, bajo los lineamientos de la norma internacional NTC-ISO 9001 versión 2000, para el cual se debía iniciar con la toma de conciencia de los colaboradores para hacerlos parte de este proceso y posteriormente llegar a la identificación de los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación dentro de la organización. Como evidencia del trabajo desarrollado en la empresa Stock Keeper de Colombia, se anexan: · Las caracterizaciones correspondientes al macro proceso de apoyo el cual esta constituido por los procesos de compras, gestión humana, despachos, mantenimiento. · Manual de funciones (Jefe de gestión humana, ingeniero de desarrollo, ejecutivo de cuenta, jefe de producción y auxiliar de almacén) · Instructivo norma fundamental, que es la guía para realizar los documentos. · Mapa de procesos. La realización de este proyecto en la empresa Stock Keeper de Colombia, ha sido muy importante para afianzar conocimientos recibidos en la universidad y complementados con la experiencia práctica y sin duda será un valor agregado importante dentro de mi futura experiencia laboral

• Autores: Rivas, José Eduardo
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2008
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/7053
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/7053
• Palabra clave: Ingeniería Industrial; Aseguramiento de la calidad; Calidad total; Stock Keeper de Colombia Ltda
• Rights: openAccess
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