Adecuación del laboratorio de electricidad y electrónica y mejoras del proceso de servicio técnico en la empresa Cotel S.A
La calidad es una de las nuevas corrientes identificadas que se convirtió en una prioridad fundamental para la mayoría de las organizaciones, este es el motivo por el cual la empresa COTEL, partiendo del objetivo de definir la estructura documental del área técnica se enfoco en esto para alcanzar ma...
- Autores:
-
Santibáñez Bolaños, Elver
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2006
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/6084
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/6084
- Palabra clave:
- Ingeniería Eléctrica
Electricidad
Electrónica
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La calidad es una de las nuevas corrientes identificadas que se convirtió en una prioridad fundamental para la mayoría de las organizaciones, este es el motivo por el cual la empresa COTEL, partiendo del objetivo de definir la estructura documental del área técnica se enfoco en esto para alcanzar mas adelante la Certificación de un sistema de Gestión de la Calidad, teniendo en cuenta que dicha documentación ayudará a tener un adecuado control y manejo de la información, siendo esta más confiable y oportuna, de tal manera que permita ofrecer un mejor servicio a los clientes. Para la puesta en marcha de este proyecto se inicia un plan de acción, en el cual se definen los aspectos relevantes del servicio, las actividades críticas que requieren normalizarse y finalmente la elaboración de la documentación y diagnostico de unos requerimientos que ayudara a la organización de la empresa. Esta documentación se refiere al proceso, procedimientos, registros, instructivos e indicadores de gestión para el proceso de servicio técnico, creando así una cultura de calidad en la organización. Como parte de esa cultura de calidad es necesario también no solo realizar todo tipo de documentación que certifique los buenos manejos del servicio, también es necesario que el entorno o espacio de trabajo cumpla con todo tipo de normas nacionales o internacionales que garanticen el buen desempeño del personal técnico y lo mas importante su seguridad, esto lo podemos controlar entregando ambientes de trabajo con adecuaciones eléctricas normalizadas y certificadas, por eso la importancia de poder auditar las instalaciones eléctricas realizadas en años pasados donde normas como el RETIE no aplicaban |
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Para la puesta en marcha de este proyecto se inicia un plan de acción, en el cual se definen los aspectos relevantes del servicio, las actividades críticas que requieren normalizarse y finalmente la elaboración de la documentación y diagnostico de unos requerimientos que ayudara a la organización de la empresa. Esta documentación se refiere al proceso, procedimientos, registros, instructivos e indicadores de gestión para el proceso de servicio técnico, creando así una cultura de calidad en la organización. Como parte de esa cultura de calidad es necesario también no solo realizar todo tipo de documentación que certifique los buenos manejos del servicio, también es necesario que el entorno o espacio de trabajo cumpla con todo tipo de normas nacionales o internacionales que garanticen el buen desempeño del personal técnico y lo mas importante su seguridad, esto lo podemos controlar entregando ambientes de trabajo con adecuaciones eléctricas normalizadas y certificadas, por eso la importancia de poder auditar las instalaciones eléctricas realizadas en años pasados donde normas como el RETIE no aplicabanPasantía (Ingeniero Electricista)-- Universidad Autónoma de Occidente.2006PregradoIngeniero(a) Electricistaapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería EléctricaDepartamento de Energética y MecánicaFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOIngeniería EléctricaElectricidadElectrónicaAdecuación del laboratorio de electricidad y electrónica y mejoras del proceso de servicio técnico en la empresa Cotel S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT04090.pdf.jpgT04090.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6002https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/f0f0d0af-f474-4899-81fc-4e011ab873f7/download6ef0844e8ea80cb4ec203e19d69c14fcMD54ORIGINALT04090.pdfT04090.pdfapplication/pdf1527459https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/c186990f-c1fa-4d6e-83b9-e3fa8a0a22a5/download9aa226d2a2759bc3c51c28a949c73eadMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/46d0caf4-aba1-4d8c-8d59-fa83e0e56de5/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT04090.pdf.txtT04090.pdf.txtExtracted texttext/plain76011https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/b260c9b6-0798-41c2-a2fa-be8effaf0e44/download11fb6cea9d776f8d56e58996ed3023bdMD5310614/6084oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/60842024-01-19 16:30:30.076https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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