"Ampliación y mejoramiento del sistema de gestión de calidad soportado en la norma ISO 9001:2000 para servicios turísticos" Inversiones Turísticas Panturismo
Para que la empresa del sector del Turismo sea realmente competitiva y exitosa en su desempeño de manera integral debe tener en cuenta aspectos que son imprescindibles aplicar; como es el caso de los Sistemas de Gestión asociados a las normas internacionales ISO 9001 de Calidad, y las normas Sectori...
- Autores:
-
Botina González, Jhon Freddy
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2007
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/6937
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/6937
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Aseguramiento de la calidad
Norma ISO 9001
Inversiones Turísticas Panturismo
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Para que la empresa del sector del Turismo sea realmente competitiva y exitosa en su desempeño de manera integral debe tener en cuenta aspectos que son imprescindibles aplicar; como es el caso de los Sistemas de Gestión asociados a las normas internacionales ISO 9001 de Calidad, y las normas Sectoriales. La estrecha relación entre estos dos Sistemas para poder aplicarlos de manera integral en lo que se ha dado en llamar Sistemas de Gestión de Calidad se convierte en un reto para la empresa turística moderna. El propósito de la coalición de estos dos tipos de normas en las empresas de servicios y más específicamente en las empresas que se mueven dentro del sector turístico, es la satisfacción total del cliente a través de el ofrecimiento total del paquete del servicio en donde se incluyen tanto la respuesta a la necesidad principal del cliente (componente técnico) como a sus deseos (basados principalmente en aspectos de conducta). El ofrecimiento total del paquete del servicio busca dar respuesta a la necesidades principales (Servicios principales) las cuales representan el componente principal de la prestación del servicio y la respuesta a los deseos del cliente (Servicios periféricos) los cuales proporcionan soporte y valor agregado a los servicios principales y crean una marcada diferencia entre lo que dos compañías distintas ofrecen, por tanto el desarrollo de las servicios periféricos son el punto de partida para el éxito y la competitividad de una organización |
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El propósito de la coalición de estos dos tipos de normas en las empresas de servicios y más específicamente en las empresas que se mueven dentro del sector turístico, es la satisfacción total del cliente a través de el ofrecimiento total del paquete del servicio en donde se incluyen tanto la respuesta a la necesidad principal del cliente (componente técnico) como a sus deseos (basados principalmente en aspectos de conducta). El ofrecimiento total del paquete del servicio busca dar respuesta a la necesidades principales (Servicios principales) las cuales representan el componente principal de la prestación del servicio y la respuesta a los deseos del cliente (Servicios periféricos) los cuales proporcionan soporte y valor agregado a los servicios principales y crean una marcada diferencia entre lo que dos compañías distintas ofrecen, por tanto el desarrollo de las servicios periféricos son el punto de partida para el éxito y la competitividad de una organizaciónPasantía (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería, 2007PregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOIngeniería IndustrialAseguramiento de la calidadNorma ISO 9001Inversiones Turísticas Panturismo"Ampliación y mejoramiento del sistema de gestión de calidad soportado en la norma ISO 9001:2000 para servicios turísticos" Inversiones Turísticas PanturismoTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT04876.pdf.jpgT04876.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6128https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/c2fbca12-ac8d-4742-94dc-c6b6cb11e132/download4ca85b98f1dce8866300b7bca0e0f2f3MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/0d6fe21c-f932-4f7d-91a7-ea9c25ec1150/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52ORIGINALT04876.pdfT04876.pdfapplication/pdf520284https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/7a683337-feda-40ae-a823-1aa9bc4a43b6/download467305e1261b80c40b238b01366e155aMD51TEXTT04876.pdf.txtT04876.pdf.txtExtracted texttext/plain186284https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/eda8080b-477b-4136-aef1-89c27815b32e/downloadbda67a2d658a4a04422df942572392f4MD5310614/6937oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/69372024-01-19 15:58:54.476https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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