Soluciones administrativas aplicadas al proceso de ventas bajo la norma iso 9001: Versión 2000 en G y J Ferreterías S.A
La presente práctica tendrá como objetivo llevarse a cabo en la empresa G Y J FERRETERIAS S.A. y el tiempo de la práctica será un periodo de 5 meses desde Abril de 2008 hasta Agosto del 2008. G Y J FERRETERIAS S.A. fue constituida el 29 de mayo de 1991, mediante la escritura publica No.2940, otorgad...
- Autores:
-
García Chávez, Diana Sugeily
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/6975
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/6975
- Palabra clave:
- Administración de Empresas
Aseguramiento de la calidad
G y J Ferretería
- Rights
- openAccess
- License
- https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/
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La presente práctica tendrá como objetivo llevarse a cabo en la empresa G Y J FERRETERIAS S.A. y el tiempo de la práctica será un periodo de 5 meses desde Abril de 2008 hasta Agosto del 2008. G Y J FERRETERIAS S.A. fue constituida el 29 de mayo de 1991, mediante la escritura publica No.2940, otorgada en la notaria primera de la ciudad de Bogotá, departamento de Cundinamarca. Su última reforma se dio con escritura pública No.3252 del 26 de diciembre de 2007, donde absorbe a las sociedades COMERCIAL G Y J S.A. e HIDELPA PAIS DEL HIERRO S.A. su vigencia fiscal va hasta el 31 de diciembre de 2020 perteneciente al sector ferretero dedicada a la distribución y comercialización de productos de acero, ubicada en la Carrera 30 No. 10-150 Arroyo hondo. Debido a la necesidad de cumplimiento en cada uno de los procesos y procedimientos documentados dentro de la organización es de vital importancia obtener datos reales frente a problemas puntuales dentro de nuestra empresa. Con la utilización de un sistema de gestión de calidad en el área de ventas, basado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los clientes, utilizaremos los documentos que involucren un sistema de gestión de calidad cuyos beneficios sean tangibles; el cual es la prestación del servicio. Por esta razón se determinara y se planteara las variables que conlleve al seguimiento de la norma de gestión de calidad ISO 9001: 2000 en el área de ventas la cual desea medir un grado de efectividad de cada uno de sus procedimiento de la empresa G & J FERRETERIAS S.A. Para realizar el seguimiento, control e identificación de los planes estratégicos y planes de choque frente a las necesidades relacionadas en nuestro propósito el cual es disminuir el histórico en quejas y reclamos por servicio, como también disminuir la tasa de quejas y reclamos por producto dentro de nuestro proceso de ventas en la empresa G & J Ferreterías S.A. , esto es una decisión estratégica de la organización frente al diseño de las nuevas políticas comerciales que se muevan frente al mercado y su necesidad diaria. La empresa tiene una desventaja comercial ya que no posee una capacidad logística adecuada a la demanda regional, en este momento cuenta con espacios muy limitados para recibir y despachar material en ambas bodegas, por ende se presentan muchas demoras para el despacho, que conlleva a quejas, reclamos y en algunas ocasiones cancelaciones de los pedidos. 11 Al realizar la ejecución de esta planificación la organización debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad mediante el uso de la política de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias, el análisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión por |
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Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, 2008PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de EmpresasDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOAdministración de EmpresasAseguramiento de la calidadG y J FerreteríaSoluciones administrativas aplicadas al proceso de ventas bajo la norma iso 9001: Versión 2000 en G y J Ferreterías S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85PublicationTHUMBNAILT04900.pdf.jpgT04900.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6067https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/46d53691-be7f-41ca-b8ef-87e37c0be9a4/download4d9b84c9bfa9588be524799a9d43d79fMD54ORIGINALT04900.pdfT04900.pdfapplication/pdf374764https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/09fecc44-a7ca-411a-bcb9-efb1d0df456e/download399d22233f682d2d07f2306937f53b16MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/c93bc202-745d-4684-8f1c-69a07e2f1be1/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT04900.pdf.txtT04900.pdf.txtExtracted texttext/plain106036https://dspace7-uao.metacatalogo.com/bitstreams/42d515d2-2acd-40d1-bfee-8acffdfa2110/download013b9ccbd0a827c711f0bdfaf5770131MD5310614/6975oai:dspace7-uao.metacatalogo.com:10614/69752024-01-19 15:44:59.965https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://dspace7-uao.metacatalogo.comRepositorio 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