Estandarización y documentación de los procesos operativos de la Empresa Montaind Ltda con base en los requistos de la Norma Iso 9001:2008
El presente trabajo, tiene como propósito estandarizar y documentar los procesos operativos de Montaind Ltda., con base en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación cualitativa con un diseño descriptivo en la metodología. Montai...
- Autores:
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Gómez Duarte, Fernando
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2012
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/3044
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/3044
- Palabra clave:
- Quality assurance
Ingeniería Industrial
Gestión de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Norma ISO 9001: 2008
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El presente trabajo, tiene como propósito estandarizar y documentar los procesos operativos de Montaind Ltda., con base en los requisitos de la norma NTC ISO 9001:2008. Para dar cumplimiento a este objetivo, se planteó una investigación cualitativa con un diseño descriptivo en la metodología. Montaind Ltda es una empresa del sector de montajes industriales, que se dedica a realizar montajes y mantenimiento metalmecánico en industrias papeleras, siderúrgicas y de alimentos. Inicialmente se presenta una breve descripción de la empresa. El trabajo se ha dividido en 3 capítulos, el primero que corresponde a la definición de los procesos y las directrices organizacionales, en donde se identifican los principios estratégicos y el mapa de procesos. En el segundo capítulo se presenta el desarrollo de la documentación de los procesos operativos, en donde se elabora la caracterización de los procesos, los procedimientos y formatos de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, esperando que éstos faciliten una futura implementación del SGC diseñado en la empresa. El tercer capítulo corresponde al plan de sensibilización, el cual relaciona las actividades para promover una cultura de calidad en la prestación del servicio en la organización. Por último, este proyecto permite gestionar las operaciones de la cadena de valor para obtener un buen desempeño, asegurar que los procesos funcionen de manera integrada, ofrecer un producto satisfactorio para los clientes y organizar los procesos de la empresa |
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El trabajo se ha dividido en 3 capítulos, el primero que corresponde a la definición de los procesos y las directrices organizacionales, en donde se identifican los principios estratégicos y el mapa de procesos. En el segundo capítulo se presenta el desarrollo de la documentación de los procesos operativos, en donde se elabora la caracterización de los procesos, los procedimientos y formatos de acuerdo a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, esperando que éstos faciliten una futura implementación del SGC diseñado en la empresa. El tercer capítulo corresponde al plan de sensibilización, el cual relaciona las actividades para promover una cultura de calidad en la prestación del servicio en la organización. Por último, este proyecto permite gestionar las operaciones de la cadena de valor para obtener un buen desempeño, asegurar que los procesos funcionen de manera integrada, ofrecer un producto satisfactorio para los clientes y organizar los procesos de la empresaPregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOQuality assuranceIngeniería IndustrialGestión de la calidadAseguramiento de la calidadNorma ISO 9001: 2008Estandarización y documentación de los procesos operativos de la Empresa Montaind Ltda con base en los requistos de la Norma Iso 9001:2008Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publication27fd82c0-6892-4b78-9aba-870f93f4ea1fvirtual::3592-127fd82c0-6892-4b78-9aba-870f93f4ea1fvirtual::3592-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001019368virtual::3592-1THUMBNAILTID00967.pdf.jpgTID00967.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6098https://red.uao.edu.co/bitstreams/c5214532-ef5e-4b5f-a0cc-ed27ea83a70b/downloadba606786a3fb079c120a234795dcc42eMD532Concientización SGC.pdf.jpgConcientización SGC.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg20292https://red.uao.edu.co/bitstreams/8871a29e-b0a1-4704-b2a3-b10620fb9ad4/downloadb9b95c8f0f9737c6f036eeb9388e8525MD533Directrices Organizacionales.pdf.jpgDirectrices Organizacionales.pdf.jpgGenerated 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de 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