Diseño de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 en el Centro Médico Por Salud

La norma ISO 9001, es la normatividad que certifica que las organizaciones cumplen con los requisitos necesarios para ofrecer productos y prestar servicios a clientes y usuarios con calidad, es una estrategia la cual el centro médico por Salud de Cali, puede accionar para tener mayor competitividad en el mercado y prestar mejor servicio con calidad; para lo cual en este trabajo de grado se desarrolla un diagnóstico y etapas que aportan información del estado actual del centro médico. En el desarrollo del trabajo se explicara cada etapa, con sus entregables; iniciando con el diagnostico basado en los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, el cual da cumplimiento del primer objetivo y como resultado los numerables con cuales cumple la IPS. En la segunda etapa se desarrolla la planeación estratégica de calidad, en donde mediante información suministrada por la alta dirección y los usuarios se logran obtener las directrices y finalmente los objetivos de calidad, con los cuales se plantea la política de calidad para el centro médico por Salud; esta etapa da cumplimiento al segundo objetivo planteado en el trabajo aportando para el mejoramiento continuo en la IPS. La tercera etapa es la gestión por procesos, en la cual se utilizan todos los procesos ejecutados en la IPS y se realiza una caracterización para cada uno basado en la metodología del ciclo PHVA, el cual funciona para el mejoramientocontinuo de los procesos. Finalmente, en la cuarta etapa se realiza la gestión del riesgo basada en la norma ISO 31010; donde se realiza la matriz de riesgo con los procesos clasificados, sus respectivos riesgos y características analizadas. Este trabajo basado en la norma ISO 9001:2015, brinda al centro médico Por Salud mayor competencia en el mercado llevando a que la IPS sea acreditaba bajo la norma y contribuyendo a mejorar la atención a los usuarios ofreciendo mayor calidad en los servicios prestados

• Autores: Hernández Vargas, Leidy Katherine; Mesa Rojas, Laura Marcela
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/11328
• Acceso en línea: http://red.uao.edu.co//handle/10614/11328
• Palabra clave: Ingeniería industrial; Sistema de gestión de calidad; Gestión por procesos; ISO 9001:2015
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente