Diseño e implementación de indicadores de desempeño y control en el departamento de equipos de apoyo y laboratorio de telecomunicaciones EMCALI-ESP
El Departamento de Equipos de Apoyo y Laboratorio de la Gerencia del Negocio de Telecomunicaciones de EMCALI EICE ESP hace tres años atrás no contaba con un jefe de departamento por lo cual no tenían controles a los procesos que se desarrollaban en este, con la asignación de un jefe de departamento...
- Autores:
-
Calero Manco, Angela María
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2008
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- oai:red.uao.edu.co:10614/6726
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/6726
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Administración de personal
Medición del trabajo
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- openAccess
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El Departamento de Equipos de Apoyo y Laboratorio de la Gerencia del Negocio de Telecomunicaciones de EMCALI EICE ESP hace tres años atrás no contaba con un jefe de departamento por lo cual no tenían controles a los procesos que se desarrollaban en este, con la asignación de un jefe de departamento quiso diseñar e implementar registros del Departamento de Equipos de Apoyo y Laboratorio y documentación de sistemas de desempeño laboral y controles ya que no se poseía ningún tipo de estos. Mediante la realización de este proyecto se crearon diferentes controles e indicadores de desempeño para ello se construyó una serie de formatos los cuales fueron: autorización de salida e ingreso, orden de trabajo por central y orden de trabajo personal de turno, e indicadores como lo son: indicador de número de órdenes de trabajo generadas por mes, indicador de ordenes de trabajo no cumplidas, indicador de número de ordenes de trabajo no diligenciadas por los guardas de turno, indicadores de kilometraje desde la central telefónica de colon hacia la central destino por mes, indicador de tiempo empleado para el desplazamiento desde la central telefónica de colon hacia la central destino por mes y indicador de número de visitas realizadas a las diferentes centrales telefónicas de la gerencia de la unidad estratégica del negocio de telecomunicaciones. Con la aplicación de los diferentes indicadores de desempeño y controles se logrará en el Departamento de Equipos de Apoyo y Laboratorio una mayor eficiencia y eficacia de los trabajadores contribuyendo a la buena prestación de los servicios de telecomunicaciones a los usuarios de EMCALI EICE ESP |
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Mediante la realización de este proyecto se crearon diferentes controles e indicadores de desempeño para ello se construyó una serie de formatos los cuales fueron: autorización de salida e ingreso, orden de trabajo por central y orden de trabajo personal de turno, e indicadores como lo son: indicador de número de órdenes de trabajo generadas por mes, indicador de ordenes de trabajo no cumplidas, indicador de número de ordenes de trabajo no diligenciadas por los guardas de turno, indicadores de kilometraje desde la central telefónica de colon hacia la central destino por mes, indicador de tiempo empleado para el desplazamiento desde la central telefónica de colon hacia la central destino por mes y indicador de número de visitas realizadas a las diferentes centrales telefónicas de la gerencia de la unidad estratégica del negocio de telecomunicaciones. Con la aplicación de los diferentes indicadores de desempeño y controles se logrará en el Departamento de Equipos de Apoyo y Laboratorio una mayor eficiencia y eficacia de los trabajadores contribuyendo a la buena prestación de los servicios de telecomunicaciones a los usuarios de EMCALI EICE ESPPasantía (Ingeniero Industrial)-- Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería, 2008PregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOIngeniería IndustrialAdministración de personalMedición del trabajoDiseño e implementación de indicadores de desempeño y control en el departamento de equipos de apoyo y laboratorio de telecomunicaciones EMCALI-ESPTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publicationb096f3f2-aa9c-4b39-a5d9-295336b280d5virtual::974-1b096f3f2-aa9c-4b39-a5d9-295336b280d5virtual::974-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001302280virtual::974-1THUMBNAILT04697.pdf.jpgT04697.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg6829https://red.uao.edu.co/bitstreams/56627dc7-9cc9-4feb-9be5-0d0d50973ca4/download2b94498fcdbdc8ca9997ad2b81c17311MD54ORIGINALT04697.pdfT04697.pdfapplication/pdf1030516https://red.uao.edu.co/bitstreams/31db5b44-0793-43ee-bca8-8219c0481b81/download61316aa6971e5aeeb7506c263ac1531dMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://red.uao.edu.co/bitstreams/f2839341-d66c-455d-aa5e-57ff7cc4b92e/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT04697.pdf.txtT04697.pdf.txtExtracted texttext/plain140235https://red.uao.edu.co/bitstreams/b6071786-421c-4d4e-9bfe-e3aa5cc7225d/download0a6e56e0964d43f1cf9154ef0f24e0a9MD5310614/6726oai:red.uao.edu.co:10614/67262024-02-29 16:27:15.134https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de 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