Diseño de los procesos y procedimientos para el área comercial en la empresa Unisa Unión Inmobiliaria S.A
El propósito de este trabajo consiste en el diseño de procesos y procedimientos para el área comercial de la empresa Unisa Inmobiliaria, el cual permitirá actualizar y mejorar dichos procesos, ya que se evidencian distintos hallazgos en el formato de bitácora de cargo y debilidades que hacen que el...
- Autores:
-
Arias Cumbalaza, Paola Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2019
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/11682
- Acceso en línea:
- http://red.uao.edu.co//handle/10614/11682
- Palabra clave:
- Administración de Empresas Modalidad Dual
Mejoramiento de procesos
Manuales administrativos
Process improvement
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- openAccess
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El propósito de este trabajo consiste en el diseño de procesos y procedimientos para el área comercial de la empresa Unisa Inmobiliaria, el cual permitirá actualizar y mejorar dichos procesos, ya que se evidencian distintos hallazgos en el formato de bitácora de cargo y debilidades que hacen que el procedimiento no se lleve de la mejor forma, lo que provoca que el cliente final este molesto y no reciba un buen servicio. Este trabajo tiene incidencia directa con los clientes, ya que estos diseños aportaran a que se logre un servicio predecible, consistente y confiable. Para realizar el trabajo se utilizaron entrevistas hacia los colaboradores que hacen parte del área comercial de Unisa. Ayudará a que se actualicen los procesos, a encontrar fortalezas y debilidades en tales procesos, con el fin de mejorarlas por medio de diagramas de flujo, creando finalmente sus procesos y procedimientos con las políticas respectivas |
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Chiavenato , I. (2014). Introducción a la teoría general de la administración. McGraw-Hill Interamericana. Decreto 624. (30 de marzo de 1989). Diario Oficial No. 38.756 del Presidente de la República de Colombia. Por el cual se expide el Estatuto Tributario de los Impuestos Administrados por la Dirección General de Impuestos Nacionales. Bogotá DC, Colombia. Estupiñán Gaitán, R. (2015). Control interno y fraudes: con base en los ciclos transaccionales. Análisis de informe COSO I, II y III. Ecoe Ediciones. Gómez Muñoz, E. E. (2013). Sistema de control interno administrativo, procesos de facturación y cartera en Enterprise International S.A. Cali: Tesis de pregrado, Universidad San Buenaventura . Jimenez, L., & Palacios, K. (2015). Actualización y rediseño de los manuales de procedimientos y funciones de la fiduciaria Helm trust S.A. Bogotá DC: Tesis de pregrado, Universidad de la Salle. Ley N°675. (4 de agosto de 2001). Diario Oficial No. 44.509 del Congreso de Colombia. Por medio de la cual se expide el régimen de propiedad horizontal. Bogotá DC, Colombia. Ley N°820. (10 de julio de 2003). Diario Oficial No. 45.244 del Congreso de Colombia . Por la cual se expide el régimen de arrendamiento de vivienda urbana y se dictan otras disposiciones. Bogotá DC, Colombia. Mantilla B, S. A. (2013). Auditoría del control interno. Bogotá DC: ECOE ediciones. Orozco, A. (2008). Manual de funciones, processo y procedimientos para la empresa Hierros HB S.A. Pereira: Universidad tecnológica de Pereira. Ramírez Triana, N. (2017). Propuesta de un manual de procedimientos para el control interno del proceso de Caja Menor de la empresa PRODUCTOS RAMOS S.A ZONA OCCIDENTE. Palmira. 97 Rivas Márquez, G. (2011). Modelos contemporáneos de control interno. Fundamentos teóricos. Observatorio Laboral Revista Venezolana 4(8), 115-136. Ruffner, J. R. (2004). El control interno en las empresas privadas. Quipukamayoc 11(22), 81-87. Salas Quiroz, B. J. (2011). Diseño de un manual de control interno en el área financiera del Instituto de la Niñez y la Familia INFA, provincia de Imbabura. Ibarra, Ecuador: Tesis de maestría, UTPL. Unisa Inmobiliaria. (2016). Unisa Inmobiliaria. Obtenido de Portal virtual: https://unisa.com.co/ Vivanco Vergara, M. E. (2017). Los manuales de procedimientos como herramientas de control interno de una organización. Revista Universidad y Sociedad 9(3), 247-252. |
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Introducción a la teoría general de la administración. McGraw-Hill Interamericana. Decreto 624. (30 de marzo de 1989). Diario Oficial No. 38.756 del Presidente de la República de Colombia. Por el cual se expide el Estatuto Tributario de los Impuestos Administrados por la Dirección General de Impuestos Nacionales. Bogotá DC, Colombia. Estupiñán Gaitán, R. (2015). Control interno y fraudes: con base en los ciclos transaccionales. Análisis de informe COSO I, II y III. Ecoe Ediciones. Gómez Muñoz, E. E. (2013). Sistema de control interno administrativo, procesos de facturación y cartera en Enterprise International S.A. Cali: Tesis de pregrado, Universidad San Buenaventura . Jimenez, L., & Palacios, K. (2015). Actualización y rediseño de los manuales de procedimientos y funciones de la fiduciaria Helm trust S.A. Bogotá DC: Tesis de pregrado, Universidad de la Salle. Ley N°675. (4 de agosto de 2001). Diario Oficial No. 44.509 del Congreso de Colombia. 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