Diseño de los procesos y procedimientos para el área comercial en la empresa Unisa Unión Inmobiliaria S.A

El propósito de este trabajo consiste en el diseño de procesos y procedimientos para el área comercial de la empresa Unisa Inmobiliaria, el cual permitirá actualizar y mejorar dichos procesos, ya que se evidencian distintos hallazgos en el formato de bitácora de cargo y debilidades que hacen que el procedimiento no se lleve de la mejor forma, lo que provoca que el cliente final este molesto y no reciba un buen servicio. Este trabajo tiene incidencia directa con los clientes, ya que estos diseños aportaran a que se logre un servicio predecible, consistente y confiable. Para realizar el trabajo se utilizaron entrevistas hacia los colaboradores que hacen parte del área comercial de Unisa. Ayudará a que se actualicen los procesos, a encontrar fortalezas y debilidades en tales procesos, con el fin de mejorarlas por medio de diagramas de flujo, creando finalmente sus procesos y procedimientos con las políticas respectivas

• Autores: Arias Cumbalaza, Paola Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2019
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/11682
• Acceso en línea: http://red.uao.edu.co//handle/10614/11682
• Palabra clave: Administración de Empresas Modalidad Dual; Mejoramiento de procesos; Manuales administrativos; Process improvement
• Rights: openAccess
• License: Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente