Implementar el proceso administrativo en una empresa de publicidad del Valle del Cauca
La microempresa TEVA Publicidad ubicada en la ciudad de Cali fue una idea de negocio que surgió a partir del emprendimiento de Daniela Mucua y Juan Camilo Polo. Ellos, con poca experiencia en el tema de conformar empresa y lanzarse al mercado, pero con el conocimiento que se requería para emprender,...
- Autores:
-
Mucua Díaz, Alexandra
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/10618
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/10618
- Palabra clave:
- Administración de Empresas
Manuales administrativos
Aseguramiento de la calidad
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- openAccess
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Administración de Empresas Manuales administrativos Aseguramiento de la calidad |
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La microempresa TEVA Publicidad ubicada en la ciudad de Cali fue una idea de negocio que surgió a partir del emprendimiento de Daniela Mucua y Juan Camilo Polo. Ellos, con poca experiencia en el tema de conformar empresa y lanzarse al mercado, pero con el conocimiento que se requería para emprender, deciden ofrecer su servicio creando a TEVA, marca que se ha diferenciado en el mercado hace más de 2 años por su calidad en el diseño gráfico e innovación de sus productos. En el proyecto a nivel de componentes de planeación estratégica se elaboró una mejora en la Misión y Visión, diseñando y contribuyendo para la implementación de la Política de calidad, objetivos, mapa de procesos, perfil de funciones, que aporten al cumplimiento de cada colaborador en la empresa. A nivel misional se realizó un estudio interno que identificó los requisitos de la NTC 6001-20082 en cada uno de los procesos de la cadena de valor como parte de fortalecimiento en los servicios y así incrementar la satisfacción de los clientes con un componente de calidad importante. En el nivel de apoyo a los procesos de la empresa se realizó la instrucción sobre la documentación con base a los requisitos de la norma y la necesidad de soporte de cada servicio prestado. La información se obtuvo a través del gerente, quien fue el vínculo con las personas clave de los procesos que conocían el normal desarrollo de las actividades |
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Armenia tiene 45 empresas avaladas para competitividad [en línea]. En: La Crónica, del Quindío, (13, junio, 2014). [Consultado diciembre de 20177]. Disponible en Internet: http://www.cronicadelquindio.com/noticia-completa-titulo-armenia_tiene_45_empresas_avaladas_para_competitividad-seccion-la_economa-nota-74447. CHIAVENATO, Idalberto. Administración. 8 ed. México: McGraw-Hill, 2014. 490.p COLOMBIA. CONGRESO DE LA REPÚBLICA. Ley 590, (10, julio 2000), Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro, pequeñas y medianas empresa [en línea]. Diario Oficial. Bogotá D.C., 2000. No. 44078. p. 1-98. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=12672. DE VARGUX. Trabajo propio, CC BY-SA 3.0 [en línea]. Wikimedia Foundation. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: https://commons.wikimedia.org/w/index.php?curid=17854953. HOYER R.W. y BROOKE B.Y. Hoyer Deming: Fuera de la Crisis MIT. ¿Qué es calidad? En: Revista Quality Progress. 2001 Julio,Universidad José Carlos Mariategui. El ICONTEC hace de la calidad una norma [en línea]. En: El Tiempo, (30, septiembre, 1991). [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-163742. FAYOL, Henry. En: Revista de Investigación en Educación y Tecnología del GMPS. Docentes Investigadores de la Facultad de Ciencias Aplicadas de la UNCP. Frente a los TLC, las pymes dependen del mercado interno [en línea]. En: Portafolio.co. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.portafolio.co/opinion/redaccion-portafolio/frente-tlc-pymes-dependen-mercado-interno-85354. FUNDACIÓN CARVAJAL. Principios de la administración, serie de temas administrativos para pequeñas empresas. 13 ed. Cali, Colombia, 1993. 23 p. GRANT, Robert M. Dirección estratégica. Conceptos, técnicas y aplicaciones. 4 ed. México: Thomson y Civitas, 2004. 135 p. HERNÁNDEZ, SAMPIERI, Roberto, FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos y BAPTISTA LUCIO, María del Pilar. Metodología de la Investigación. 5 ed. México: McGraw-Hill, 2005. 656 p. INSTITUTO COLOMBIANO DE NORMAS TÉCNICAS Y CERTIFICACIÓN [ICONTEC]. Modelo de gestión de micro y pequeñas empresas [en línea]. Bogotá: ICONTEC, 2016. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.icontec.org/Ser/EvCon/Paginas/PCS/cntc6001.aspx. --------. Reglamento del servicio de normalización de ICONTEC [en línea]. Bogotá: ICONTEC, 2016. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.icontec.org/images/reglamento_de_normalizacion.pdf. --------. Modelo de gestión para micro empresas y pequeñas empresas. NTC 6001. Bogotá: ICONTEC, 23 de marzo de 2008. p. 16. --------. Qué es normalización [en línea]. Colombia: ICONTEC. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.icontec.org/Ser/Nor/Paginas/Nor.aspx.KAPLAN, R.S. y NORTON , D.P. The Execution Premium. Barcelona: Deusto, 2008. 345 p. Los retos que enfrentan las mipymes en Colombia [en línea]. En: Dinero, (2, febrero, 2017). [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/los-retos-que-enfrentan-las-mipymes-en-colombia/241586. Mipymes generan alrededor del 67% del empleo en Colombia [en línea]. En: Dinero, (14, abril, 2016). [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.dinero.com/edicion-impresa/pymes/articulo/evolucion-y-situacion-actual-de-las-mipymes-en-colombia/222395. NAVA CARBELLIDO, Víctor. Qué es la calidad. México: Limusa, 2005. 145 p. ORGANIZACIÓN INTERNACIONAL DE ESTANDARIZACIÓN. Historia de la ISO [en línea]. Colombia: ISO. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.iso.org. PALACIO GONZÁLEZ, Rubén Darío. Estrategias Competitivas Gerenciales. 3 ed. Colombia: Norma, 1999. 65 p. Pensamiento estratégico [en línea]. En: Portafolio, 28 de marzo de 2017. [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.portafolio.co/opinion/otros-columnistas-1/pensamiento-estrategico-analisis-portafolio-28-de-marzo-de-2017-504503. Porcentaje y distribución de las pymes en Colombia [en línea]. En: Dinero, (junio, 2015). [Consultado diciembre de 2017]. Disponible en Internet: http://www.dinero.com/edicion-impresa/caratula/articulo/porcentaje-y-contribucion-de-las-pymes-en-colombia/231854.RINCÓN, Rafael David. Los indicadores de gestión organizacional. Una guía para su definición. En: Revista Universidad EAFIT, jul. 2012. Vol. 34, No. 111, p. 43-59, ISSN 0120-341X. RODRÍGUEZ VALENCIA, Joaquín. Administración de pequeñas y medianas empresas. 6 ed. México: Cengage Learning, 2010. 376 p. TAMAYO Y TAMAYO, Mario. El proceso de la investigación científica. México: Limusa, 2004. 567 p. TAYLOR, Bernard y HARRISON, John. Planeación estratégica exitosa. Colombia: Legis Editores, S.A., 1991. 245. p. TAYLOR, F.W. Principios de la administración científica. Buenos Aires: El Ateneo, 1973. 145.p |
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