Implementar el proceso administrativo en una empresa de publicidad del Valle del Cauca

La microempresa TEVA Publicidad ubicada en la ciudad de Cali fue una idea de negocio que surgió a partir del emprendimiento de Daniela Mucua y Juan Camilo Polo. Ellos, con poca experiencia en el tema de conformar empresa y lanzarse al mercado, pero con el conocimiento que se requería para emprender, deciden ofrecer su servicio creando a TEVA, marca que se ha diferenciado en el mercado hace más de 2 años por su calidad en el diseño gráfico e innovación de sus productos. En el proyecto a nivel de componentes de planeación estratégica se elaboró una mejora en la Misión y Visión, diseñando y contribuyendo para la implementación de la Política de calidad, objetivos, mapa de procesos, perfil de funciones, que aporten al cumplimiento de cada colaborador en la empresa. A nivel misional se realizó un estudio interno que identificó los requisitos de la NTC 6001-20082 en cada uno de los procesos de la cadena de valor como parte de fortalecimiento en los servicios y así incrementar la satisfacción de los clientes con un componente de calidad importante. En el nivel de apoyo a los procesos de la empresa se realizó la instrucción sobre la documentación con base a los requisitos de la norma y la necesidad de soporte de cada servicio prestado. La información se obtuvo a través del gerente, quien fue el vínculo con las personas clave de los procesos que conocían el normal desarrollo de las actividades

• Autores: Mucua Díaz, Alexandra
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2018
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/10618
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/10618
• Palabra clave: Administración de Empresas; Manuales administrativos; Aseguramiento de la calidad
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• License: Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente