Diseño de un sistema de seguimiento y control para la gestión de los procesos en la institución de salud de cuarto nivel, Dime Clínica Neurocardiovascular S.A
En éste proyecto se diseña un sistema de seguimiento y control para la gestión de los procesos en la institución de salud de cuarto nivel, Dime Clínica Neurocardiovascular SA, con el fin de crear una estrategia que permita estandarizar y definir los indicadores que reflejan la gestión de los proceso...
- Autores:
-
Arévalo Montenegro, Lina María
Castillo Aragón, Jeimmy Andrea
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2014
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/6870
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/6870
- Palabra clave:
- Aseguramiento de la calidad
Ingeniería Industrial
Manuales administrativos
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- openAccess
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En éste proyecto se diseña un sistema de seguimiento y control para la gestión de los procesos en la institución de salud de cuarto nivel, Dime Clínica Neurocardiovascular SA, con el fin de crear una estrategia que permita estandarizar y definir los indicadores que reflejan la gestión de los procesos de la institución. La definición de indicadores dentro de un proceso permite reflejar la administración en mediciones específicas que hacen que la toma de decisiones se realice de manera acertada ya que se basan en hechos y datos. Al no fortalecer éste aspecto en la Clínica se pueden generar inconformidades del usuario y planes de mejoramiento ineficientes que no contribuyen al cumplimiento de la misión y visión organizacional. Para el desarrollo del proyecto, se realizan visitas a la Clínica Dime Neurocardiovascular en las que se obtiene información general de la empresa e información sobre la operación y relación de los procesos. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se establecen 3 partes representadas en el capítulo 8, 9 y 10. El capítulo 8, hace referencia a la gestión por procesos que maneja la institución, además explica la relación que existe entre cada uno de los procesos y describe la ejecución de las actividades. El capítulo 9, consta de todos los indicadores creados para medir la gestión de cada uno de los procesos de la clínica y se dan las especificaciones necesarias para su aplicación. El capítulo 10, contiene una herramienta basada en la teoría del Balanced Scorercard para que la clínica consolide los indicadores y mida la gestión |
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Al no fortalecer éste aspecto en la Clínica se pueden generar inconformidades del usuario y planes de mejoramiento ineficientes que no contribuyen al cumplimiento de la misión y visión organizacional. Para el desarrollo del proyecto, se realizan visitas a la Clínica Dime Neurocardiovascular en las que se obtiene información general de la empresa e información sobre la operación y relación de los procesos. Para dar cumplimiento a los objetivos planteados se establecen 3 partes representadas en el capítulo 8, 9 y 10. El capítulo 8, hace referencia a la gestión por procesos que maneja la institución, además explica la relación que existe entre cada uno de los procesos y describe la ejecución de las actividades. El capítulo 9, consta de todos los indicadores creados para medir la gestión de cada uno de los procesos de la clínica y se dan las especificaciones necesarias para su aplicación. El capítulo 10, contiene una herramienta basada en la teoría del Balanced Scorercard para que la clínica consolide los indicadores y mida la gestiónPregradoIngeniero(a) Industrialapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialDepartamento de Operaciones y SistemasFacultad de IngenieríaEL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. PARÁGRADO: en caso de presentarse alguna reclamación o acción por parte de un tercero, referente a los derechos de autor sobre el documento (Trabajo de grado, Pasantía, casos o tesis) en cuestión, EL AUTOR, asumirá la responsabilidad total, y saldrá en defensa de los derechos aquí autorizados; para todos los efectos, la Universidad Autónoma de Occidente actúa como un tercero de buena fe. Toda persona que consulte ya sea en la biblioteca o en medio electrónico podrá copiar apartes del texto citando siempre la fuente, es decir el título del trabajo y el autor. Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial 4.0 Internacional (CC BY-NC 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOAseguramiento de la calidadIngeniería IndustrialManuales administrativosDiseño de un sistema de seguimiento y control para la gestión de los procesos en la institución de salud de cuarto nivel, Dime Clínica Neurocardiovascular S.ATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttps://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Publication27fd82c0-6892-4b78-9aba-870f93f4ea1fvirtual::3582-127fd82c0-6892-4b78-9aba-870f93f4ea1fvirtual::3582-1https://scienti.minciencias.gov.co/cvlac/visualizador/generarCurriculoCv.do?cod_rh=0001019368virtual::3582-1THUMBNAILT05007.pdf.jpgT05007.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg5935https://red.uao.edu.co/bitstreams/b4860dad-5b64-4c44-920c-0cb300b61661/download62de6555298ebdee55e9988c0202fdd0MD55ORIGINALT05007.pdfT05007.pdfapplication/pdf1948171https://red.uao.edu.co/bitstreams/1d569931-6dfd-47bf-9b4f-248a1e4172c7/downloadae3ea6d387a50b18f7cb1f68a56eb775MD51T5007A.xlsmT5007A.xlsmapplication/octet-stream734576https://red.uao.edu.co/bitstreams/4d7f59b0-43ef-4a2f-9c56-fbf43cd2cf7e/download9cbda1e2a50e7de9f59ae495c0ba8b5cMD53LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-816237https://red.uao.edu.co/bitstreams/d617b277-6bde-4b06-bbe5-60a0e5e6c703/downloade2dd342f2c351b678ff0101de2d0e3d8MD52TEXTT05007.pdf.txtT05007.pdf.txtExtracted texttext/plain241733https://red.uao.edu.co/bitstreams/c045127d-1d87-4c4d-9276-4713168658a9/download366864fb322305a23dd745786d983b4fMD5410614/6870oai:red.uao.edu.co:10614/68702024-03-11 13:07:36.455https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/EL AUTOR autoriza a la Universidad Autónoma de Occidente, de forma indefinida, para que en los términos establecidos en la Ley 23 de 1982, la Ley 44 de 1993, la Decisión andina 351 de 1993, el Decreto 460 de 1995 y demás leyes y jurisprudencia vigente al respecto, haga publicación de este con fines educativos. PARÁGRAFO: Esta autorización además de ser válida para las facultades y derechos de uso sobre la obra en formato o soporte material, también para formato digital, electrónico, virtual, para usos en red, Internet, extranet, intranet, biblioteca digital y demás para cualquier formato conocido o por conocer. EL AUTOR, expresa que el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) objeto de la presente autorización es original y la elaboró sin quebrantar ni suplantar los derechos de autor de terceros, y de tal forma, el documento (trabajo de grado, pasantía, casos o tesis) es de su exclusiva autoría y tiene la titularidad sobre éste. 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Esta autorización no implica renuncia a la facultad que tengo de publicar total o parcialmente la obra.open.accesshttps://red.uao.edu.coRepositorio Digital Universidad Autonoma de 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