Modelo para la reducción de averías en electrodomésticos en un almacén de gran superficie en Santiago de Cali

El desarrollo del presente trabajo pretende responder a la problemática planteada entorno al incremento de averías en la línea blanca, marrón y de aparatos pequeños del almacén de gran superficie de la ciudad de Cali, para lo cual se realizó la observación y descripción de los elementos implicados en la detección de averías en cada punto de venta. Los hallazgos dan cuenta de que se presenta deterioro por mal almacenamiento y problemas en la exhibición del punto venta, ya que los productos pueden presentar abolladuras, daño en las tapas, rompimiento del empaque, golpes, ralladuras, falta de elementos, daños de controles y botones por la manipulación inadecuada que lleva a una mala presentación del electrodoméstico, y que puede llegar a afectar su funcionamiento. En relación a la línea dentro de la sección de electrodomésticos que más averías ha presentado, se observó la línea blanca, para la cual los registros demuestran que corresponde al 67% de las averías, seguido por la línea marrón con el 30%. La diferencia es evidente entre estas sub líneas. Igualmente, se plantea la necesidad del programa de capacitaciones permanentes para la actualización de los procesos, logrando la estandarización de los mismos, haciendo más ágil el flujo de información entre los actores responsables del proceso, desde el momento en que se detecta la avería hasta su disposición final de acuerdo a la clasificación que reciba

• Autores: Caicedo Perdomo, Dilia Marcela; Patiño Torijano, Claudia Stella
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2017
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/9733
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/9733
• Palabra clave: Mercadeo y Negocios Internacionales; Mercadeo; Almacenamiento; Control de inventarios; Storage; Inventory control; Marketing
• Rights: openAccess
• License: https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/