Documentación y estandarización de procesos para la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:200 de la línea gerencia, línea de valor y línea de apoyo de la empresa Medicamentos Especializados S.A

El proyecto presentado a continuación tiene como objetivo principal la documentación y estandarización de los procesos identificados en la empresa MEDICAMENTOS ESPECIALIZADOS S.A., para ello se utilizó la herramienta de la ruta de la calidad, la cuál permite identificar falencias (deficiencias) en un proceso con el fin de plantear una serie de actividades tendientes a eliminar ó en su defecto a minimizar su frecuencia. La metodología utilizada consiste en una serie de pasos fundamentales: Identificar el problema, observación, análisis, acción, ejecución, estandarización y verificación. Durante la etapa inicial del proyecto se realizó un diagnóstico de la empresa, el cuál permitió la identificación de las falencias más representativas en el desarrollo adecuado de las actividades, esto permitió evidenciar la necesidad de documentar los procesos. Posteriormente, se procedió a la identificación de los procesos desarrollados en la empresa, representándolos en el Mapa de Procesos, el cuál los jerarquiza de acuerdo a su nivel de importancia en el cumplimiento de la Misión de la organización. La necesidad de documentación y estandarización se llevó a cabo evaluando el nivel de impacto que cada proceso genera para el desarrollo de las actividades, con esta información se procedió a identificar los tipos de documentos requeridos. Se documentaron los requerimientos obligatorios exigidos por la Norma Técnica Colombiana ISO 9000 así como los considerados por la organización de vital importancia, siguiendo lineamientos legales y normativos. Finalmente, se describen las conclusiones y recomendaciones identificadas durante el desarrollo del proyecto con el fin de facilitar herramientas para que en el año 2007 la empresa obtenga la certificación de Calidad ISO 9001:2000

• Autores: González Escobar, Paola Andrea
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2006
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/6976
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10614/6976
• Palabra clave: Ingeniería Industrial; Medicamentos Especializados S.A; Norma ISO 9001
• Rights: openAccess
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