Normalización de los procesos operativos de la empresa Qextreme SAS según la norma de gestión de calidad NTC 6001
La pasantía institucional se centra en mejorar los procesos operativos de la empresa Q-extreme los cuales son el modelamiento de procesos y necesidades de usuario (UX/UI) y las pruebas de software, por medio de la norma NTC 6001 de gestión de calidad con el fin de optar en un futuro a la certificaci...
- Autores:
-
Delgado Ruíz, Maria Camila
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
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- OAI Identifier:
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- Acceso en línea:
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- Palabra clave:
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La pasantía institucional se centra en mejorar los procesos operativos de la empresa Q-extreme los cuales son el modelamiento de procesos y necesidades de usuario (UX/UI) y las pruebas de software, por medio de la norma NTC 6001 de gestión de calidad con el fin de optar en un futuro a la certificación de calidad para resaltar en el mercado, para ello inicialmente se realizó un análisis de la empresa, donde se evidenció que actualmente la empresa cumple en un 27% lo que pide la norma para la certificación y que del 63% restante, el 18% equivalen a sólo los procesos operativos los cuales son los que se van a documentar durante este proyecto, posteriormente se caracterizaron cada uno de los servicios que ofrece la empresa para los cuales se tiene en cuenta el levantamiento de los requerimientos del cliente, el modelamiento de procesos y las pruebas de software. También, se documentaron cada uno de los procesos operativos que pide la norma desde el diseño de los servicios, los procesos de almacenamiento, los procesos de los dos servicios de la empresa y el proceso de resolución de problemas de los productos no conformes. Adicionalmente se realizó una matriz DOFA de cada uno de los procesos operativos donde se identifican fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puedan influir. A partir de lo anterior se realizó una matriz de riesgo para su respectivo análisis y posible consecuencia positiva o negativa dependiendo el caso, finalmente se identificaron indicadores de calidad (KPI) los cuales permiten hacer seguimiento del cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para concluir, se identifica que con la documentación de los procesos se busca mejorar la eficiencia en la ejecución de los procesos, además de disminuir los retrasos, reprocesos y omisión de actividades importantes, ofreciéndole un buen servicio al cliente y mejorando su fidelización en la empresa. |
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También, se documentaron cada uno de los procesos operativos que pide la norma desde el diseño de los servicios, los procesos de almacenamiento, los procesos de los dos servicios de la empresa y el proceso de resolución de problemas de los productos no conformes. Adicionalmente se realizó una matriz DOFA de cada uno de los procesos operativos donde se identifican fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puedan influir. A partir de lo anterior se realizó una matriz de riesgo para su respectivo análisis y posible consecuencia positiva o negativa dependiendo el caso, finalmente se identificaron indicadores de calidad (KPI) los cuales permiten hacer seguimiento del cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para concluir, se identifica que con la documentación de los procesos se busca mejorar la eficiencia en la ejecución de los procesos, además de disminuir los retrasos, reprocesos y omisión de actividades importantes, ofreciéndole un buen servicio al cliente y mejorando su fidelización en la empresa.The institutional internship focuses on improving the operational processes of the company Qextreme, which include process modeling and user needs (UX/UI) as well as software testing, using the NTC 6001 quality management standard with the aim of eventually applying for quality certification to stand out in the market. To achieve this, an initial analysis of the company was conducted, revealing that the company currently meets 27% of the requirements for certification, with the remaining 63% consisting of 18% operational processes, which are the ones to be documented during this project. Subsequently, each of the services offered by the company was characterized, considering the gathering of customer requirements, process modeling, and software testing. Additionally, each of the operational processes required by the standard was documented, including service design, storage processes, the processes for the company's two services, and the non-conforming product issue resolution process. Moreover, a SWOT analysis was conducted for each of the operational processes, identifying strengths, opportunities, weaknesses, and threats that may have an influence. Based on this, a risk matrix was developed for its respective analysis and potential positive or negative consequences, depending on the case. Finally, quality indicators (KPIs) were identified, allowing for the tracking of the company’s objectives. In conclusion, it is recognized that documenting the processes aims to improve efficiency in process execution, reduce delays, rework, and omission of important activities, while providing good customer service and improving customer loyalty to the companyPasantía organizacional (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2024PregradoIngeniero(a) Industrial91 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2024https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Normalización de los procesos operativos de la empresa Qextreme SAS según la norma de gestión de calidad NTC 6001Trabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Álvarez Ortiz L. 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