Normalización de los procesos operativos de la empresa Qextreme SAS según la norma de gestión de calidad NTC 6001

La pasantía institucional se centra en mejorar los procesos operativos de la empresa Q-extreme los cuales son el modelamiento de procesos y necesidades de usuario (UX/UI) y las pruebas de software, por medio de la norma NTC 6001 de gestión de calidad con el fin de optar en un futuro a la certificación de calidad para resaltar en el mercado, para ello inicialmente se realizó un análisis de la empresa, donde se evidenció que actualmente la empresa cumple en un 27% lo que pide la norma para la certificación y que del 63% restante, el 18% equivalen a sólo los procesos operativos los cuales son los que se van a documentar durante este proyecto, posteriormente se caracterizaron cada uno de los servicios que ofrece la empresa para los cuales se tiene en cuenta el levantamiento de los requerimientos del cliente, el modelamiento de procesos y las pruebas de software. También, se documentaron cada uno de los procesos operativos que pide la norma desde el diseño de los servicios, los procesos de almacenamiento, los procesos de los dos servicios de la empresa y el proceso de resolución de problemas de los productos no conformes. Adicionalmente se realizó una matriz DOFA de cada uno de los procesos operativos donde se identifican fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que puedan influir. A partir de lo anterior se realizó una matriz de riesgo para su respectivo análisis y posible consecuencia positiva o negativa dependiendo el caso, finalmente se identificaron indicadores de calidad (KPI) los cuales permiten hacer seguimiento del cumplimiento de los objetivos de la empresa. Para concluir, se identifica que con la documentación de los procesos se busca mejorar la eficiencia en la ejecución de los procesos, además de disminuir los retrasos, reprocesos y omisión de actividades importantes, ofreciéndole un buen servicio al cliente y mejorando su fidelización en la empresa.

• Autores: Delgado Ruíz, Maria Camila
• Tipo de recurso: Trabajo de grado de pregrado
• Fecha de publicación: 2024
• Institución: Universidad Autónoma de Occidente
• Repositorio: RED: Repositorio Educativo Digital UAO
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:red.uao.edu.co:10614/15882
• Acceso en línea: https://hdl.handle.net/10614/15882; https://red.uao.edu.co/
• Palabra clave: Ingeniería Industrial; NTC 6001; Documentación; Normalización; Indicadores de calidad; Gestión de calidad; Procesos operativos; Documentation; Standardization; Quality indicators; Quality management; Operational processes
• Rights: openAccess
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