Propuesta de indicadores de gestión bajo la metodología Balanced Scorecard en una empresa metalmecánica y prestadora de servicios de salud ocupacional
El trabajo de grado que se desarrolla a continuación presenta un estudio de caso que tiene como alcance la propuesta de indicadores de gestión bajo la metodología del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en una empresa metalmecánica y prestadora de servicios de salud ocupacional. El diseño...
- Autores:
-
Aristizábal Guzmán, Juan Sebastian
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2018
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
- spa
- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/10510
- Acceso en línea:
- http://hdl.handle.net/10614/10510
- Palabra clave:
- Administración de Empresas
Indicadores de gestión
Balanced Scorecard
Cuadro de Mando Integral. CMI
Planeación estratégica
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- openAccess
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- Derechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidente
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El trabajo de grado que se desarrolla a continuación presenta un estudio de caso que tiene como alcance la propuesta de indicadores de gestión bajo la metodología del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en una empresa metalmecánica y prestadora de servicios de salud ocupacional. El diseño se hace siguiendo la metodología propuesta por Kaplan y Norton para el uso del BSC, el cual inicia a partir del análisis del direccionamiento estratégico de la Empresa, en el cual se analizó la misión, visión, objetivos estratégicos, matriz EFI y análisis de las capacidades, posteriormente, se caracterizó a través de herramientas de la matriz DOFA la situación de las cuatro áreas fundamentales del negocio (área financiera, de clientes, procesos internos y crecimiento y aprendizaje). Es así como se procede a definir los indicadores de gestión con base en los resultados del análisis facilitado por la matriz DOFA y los objetivos de cada perspectiva, por último, se generaron lineamentos estratégicos en el marco de los resultados de la aplicación de los indicadores de gestión. Los resultados obtenidos permitieron una mejor visualización del panorama general de la Empresa y una mayor claridad y certeza en la toma de decisiones, así como la identificación especifica de puntos débiles y críticos que están afectando el desempeño de la organización, todo con el fin de mejorar y desarrollarse de una mejor manera en el entorno tan competitivo en el que se encuentra |
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ARMIJO, Marianela. Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público [en línea]. Chile ILPES, CEPAL. 2009. 103 p. [Consultado: 11 de septiembre de 2016]. Disponible en internet: URL: http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_planificacion_e strategica.pdf BARAYBAR AMO, Francisco. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Madrid Pozuelo de Alarcón: Esic Editorial, 2010. 81 p. BERMÚDEZ RAMÍREZ, Angela, Cecilia. Implementación del Balanced Scorecard para el centro comercial UNICO. Programa de administración de empresas. Cali: Universidad Autónoma de Occidente facultad de ciencias económicas y administrativas. Departamento de ciencias administrativas 2011. 114p CLAVIJO CARDONA, Govardana Dasi. Propuesta para la implementación de un sistema gerencial basado en la metodología del Balanced Scorecard dentro de la Empresa Creaciones Caipirinha S.A.S. Programa de administración de empresas. facultad de ciencias económicas y administrativas. Departamento de ciencias administrativas. 2010. 174.p G. ARIAS, F. El proyecto de investigación Introducción a la metodología científica [en línea]. 6ta ed. Caracas - Venezuela: EDITORIAL EPISTEME, C.A., p. 21 - 23. [consultado el 11 abril 2018]. Disponible en: https://ebevidencia.com/wpcontent/uploads/2014/12/EL-PROYECTO-DE-INVESTIGACI%C3%93N-6ta-Ed.FIDIAS-G.-ARIAS.pdf IDÁRRAGA RICO, Camila Andrea. Propuesta de indicadores de gestión bajo el modelo Balanced Scorecard en el restaurante parrillón valluno. Programa de administración de empresas. Cali. Universidad Autónoma de Occidente. facultad de ciencias económicas y administrativas. Departamento de ciencias administrativas. 2017. 154 p. KAPLAN, Robert S. NORTON, David P. Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard). 2 ed. Barcelona: Ediciones Gestión, S.A., 2002. 326 p. MONDRAGON, Angélica. ¿Qué son los indicadores? [en línea]. En: Revista de análisis e información. Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática. 2002. No.19. 52-58 p. [Consultado: 11 de septiembre de 2016]. Disponible en internet:<URL: http://www.orion2020.org/archivo/sistema_mec/10_indicadores2.pdf PONCE, Humberto. La matriz FODA alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención en diversas organizaciones [en línea]. En: Revista enseñanza e investigación de psicología. El Consejo Nacional para la Enseñanza e Investigación en Psicología (CNEIP). Vol. 12, No.1: 113-130: Enero – junio de 2007. p.2. [Consultado: 11 de septiembre del 2017]. Disponible en internet: URL:http://cneip.org/documentos/revista/CNEIP_12-1/Ponce_Talancon.pdf SAMPIERE HERNÁNDEZ, Roberto., FERNÁNDEZ COLLADO, Carlos., BAPTISTA LUCIO, Pilar. Metodología de la investigación. 5 ed. México: Interamericana Editores, S.A. 2014. 656 P. SERNA GÓMEZ, H. DÍAZ PELÁEZ, A. Serie de manuales para la pequeña y mediana empresa.[en línea] 1 ed. Medellín: FONDO EDITORIAL Cátedra María Cano, publicado en el 2015 [Consultado el 11 Ene. 2018]. Disponible en internet: http://portal.fumc.edu.co/publicaciones/libros/9789585733275/dxestrategico.pdf. 39 p. |
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Henao Arango, Bernardob616d39a64cffa65302f20213d93b593-1Aristizábal Guzmán, Juan Sebastian48e046ef0b64303c83b0dadc8161c593-1Administrador de EmpresasUniversidad Autónoma de Occidente. Calle 25 115-85. Km 2 vía Cali-Jamundí2018-12-04T19:37:02Z2018-12-04T19:37:02Z2018-09-29http://hdl.handle.net/10614/10510El trabajo de grado que se desarrolla a continuación presenta un estudio de caso que tiene como alcance la propuesta de indicadores de gestión bajo la metodología del Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral en una empresa metalmecánica y prestadora de servicios de salud ocupacional. El diseño se hace siguiendo la metodología propuesta por Kaplan y Norton para el uso del BSC, el cual inicia a partir del análisis del direccionamiento estratégico de la Empresa, en el cual se analizó la misión, visión, objetivos estratégicos, matriz EFI y análisis de las capacidades, posteriormente, se caracterizó a través de herramientas de la matriz DOFA la situación de las cuatro áreas fundamentales del negocio (área financiera, de clientes, procesos internos y crecimiento y aprendizaje). Es así como se procede a definir los indicadores de gestión con base en los resultados del análisis facilitado por la matriz DOFA y los objetivos de cada perspectiva, por último, se generaron lineamentos estratégicos en el marco de los resultados de la aplicación de los indicadores de gestión. Los resultados obtenidos permitieron una mejor visualización del panorama general de la Empresa y una mayor claridad y certeza en la toma de decisiones, así como la identificación especifica de puntos débiles y críticos que están afectando el desempeño de la organización, todo con el fin de mejorar y desarrollarse de una mejor manera en el entorno tan competitivo en el que se encuentraProyecto de grado (Administrador de Empresas )-- Universidad Autónoma de Occidente, 2018PregradoAdministrador(a) de Empresasapplication/pdf127 paginasspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de Empresas Modalidad DualDepartamento de Ciencias AdministrativaFacultad de Ciencias AdministrativasDerechos Reservados - Universidad Autónoma de Occidentehttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2instname:Universidad Autónoma de Occidentereponame:Repositorio Institucional UAOARMIJO, Marianela. Manual de Planificación Estratégica e Indicadores de Desempeño en el Sector Público [en línea]. Chile ILPES, CEPAL. 2009. 103 p. [Consultado: 11 de septiembre de 2016]. Disponible en internet: URL: http://www.cepal.org/ilpes/noticias/paginas/3/38453/manual_planificacion_e strategica.pdf BARAYBAR AMO, Francisco. El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard). Madrid Pozuelo de Alarcón: Esic Editorial, 2010. 81 p. BERMÚDEZ RAMÍREZ, Angela, Cecilia. Implementación del Balanced Scorecard para el centro comercial UNICO. Programa de administración de empresas. Cali: Universidad Autónoma de Occidente facultad de ciencias económicas y administrativas. Departamento de ciencias administrativas 2011. 114p CLAVIJO CARDONA, Govardana Dasi. Propuesta para la implementación de un sistema gerencial basado en la metodología del Balanced Scorecard dentro de la Empresa Creaciones Caipirinha S.A.S. Programa de administración de empresas. facultad de ciencias económicas y administrativas. Departamento de ciencias administrativas. 2010. 174.p G. ARIAS, F. El proyecto de investigación Introducción a la metodología científica [en línea]. 6ta ed. Caracas - Venezuela: EDITORIAL EPISTEME, C.A., p. 21 - 23. [consultado el 11 abril 2018]. Disponible en: https://ebevidencia.com/wpcontent/uploads/2014/12/EL-PROYECTO-DE-INVESTIGACI%C3%93N-6ta-Ed.FIDIAS-G.-ARIAS.pdf IDÁRRAGA RICO, Camila Andrea. Propuesta de indicadores de gestión bajo el modelo Balanced Scorecard en el restaurante parrillón valluno. Programa de administración de empresas. Cali. Universidad Autónoma de Occidente. facultad de ciencias económicas y administrativas. Departamento de ciencias administrativas. 2017. 154 p. KAPLAN, Robert S. NORTON, David P. Cuadro de Mando Integral (The Balanced Scorecard). 2 ed. Barcelona: Ediciones Gestión, S.A., 2002. 326 p. MONDRAGON, Angélica. ¿Qué son los indicadores? [en línea]. En: Revista de análisis e información. 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Medellín: FONDO EDITORIAL Cátedra María Cano, publicado en el 2015 [Consultado el 11 Ene. 2018]. Disponible en internet: http://portal.fumc.edu.co/publicaciones/libros/9789585733275/dxestrategico.pdf. 39 p.Administración de EmpresasIndicadores de gestiónBalanced ScorecardCuadro de Mando Integral. 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