Propuesta de estructuración para la unidad de Servicio de Trade Marketing en la agencia Emblue Group SA
La presente investigación con un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, tiene como finalidad una propuesta de estructuración para la Unidad de Servicio (UDS) Trade Marketing de la agencia Emblue Group S.A, es decir una guía integral para la creación del departamento, así como la estandarización de...
- Autores:
-
Morera Cifuentes, Juan Esteban
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
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- oai:red.uao.edu.co:10614/15193
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/15193
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- Palabra clave:
- Administración de personal
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Administración de Empresas Modalidad Dual
Estructuración
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Unidad de Servicio Trade Marketing
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- Derechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2023
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La presente investigación con un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, tiene como finalidad una propuesta de estructuración para la Unidad de Servicio (UDS) Trade Marketing de la agencia Emblue Group S.A, es decir una guía integral para la creación del departamento, así como la estandarización de sus procesos, que permita una adecuada selección y contratación del personal temporal, administración de personal temporal, pagos de nómina oportunos y un servicio al cliente en tiempos eficientes y eficaces. El análisis de los resultados del Diagrama Ishikawa, la encuesta y el Diagrama de Pareto, indican que los cuellos de botella más representativos son los que están presentando mayor incidencia en los eventos de relación con el cliente, por tanto, se plantea un manual de procedimientos para las funciones que deben desarrollar los colaboradores de la UDS Trade Marketing con la participación en funciones puntuales del Productor Ejecutivo, ya que éste maneja los procesos y el conocimiento para ejecutar las campañas. Se propone un flujograma de las unidades que tienen relación de forma indirecta y directa con el área de Trade Marketing y se genera una guía de actividades y tareas de cada departamento en relación a estos procedimientos |
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Perdomo Silva, AlejandroMorera Cifuentes, Juan EstebanUniversidad Autónoma de OccidenteGonzález González, Hernando2024-02-05T16:03:03Z2024-02-05T16:03:03Z2023-11-16Morera Cifuentes, J. E. (2023). Propuesta de estructuración para la Unidad de Servicio de Trade Marketing en la agencia Emblue Group SA. (Proyecto de grado). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://hdl.handle.net/10614/15193https://hdl.handle.net/10614/15193Universidad Autónoma de OccidenteRepositorio Educatio Digitalhttps://red.uao.edu.co/La presente investigación con un enfoque cualitativo de tipo descriptivo, tiene como finalidad una propuesta de estructuración para la Unidad de Servicio (UDS) Trade Marketing de la agencia Emblue Group S.A, es decir una guía integral para la creación del departamento, así como la estandarización de sus procesos, que permita una adecuada selección y contratación del personal temporal, administración de personal temporal, pagos de nómina oportunos y un servicio al cliente en tiempos eficientes y eficaces. El análisis de los resultados del Diagrama Ishikawa, la encuesta y el Diagrama de Pareto, indican que los cuellos de botella más representativos son los que están presentando mayor incidencia en los eventos de relación con el cliente, por tanto, se plantea un manual de procedimientos para las funciones que deben desarrollar los colaboradores de la UDS Trade Marketing con la participación en funciones puntuales del Productor Ejecutivo, ya que éste maneja los procesos y el conocimiento para ejecutar las campañas. Se propone un flujograma de las unidades que tienen relación de forma indirecta y directa con el área de Trade Marketing y se genera una guía de actividades y tareas de cada departamento en relación a estos procedimientosThe purpose of this research, with a qualitative descriptive approach, is to propose a structuring proposal for the Trade Marketing Service Unit (SU) of the agency Emblue Group S.A., that is, a comprehensive guide for the creation of the department, as well as standardization of its processes, which allows adequate selection and hiring of temporary personnel, administration of temporary personnel, timely payroll payments and customer service in efficient and effective times. The analysis of the results of the Ishikawa Diagram, the survey and the Pareto Diagram, indicate that the most representative bottlenecks are those that are having the greatest impact on customer relationship events, therefore, a procedures manual is proposed. for the functions that UDS Trade Marketing collaborators must carry out with the participation in specific functions of the Executive Producer, since he manages the processes and knowledge to execute the campaigns. A flow chart of the units that are indirectly and directly related to the Trade Marketing area is proposed and a guide to the activities and tasks of each department in relation to these procedures is generatedProyecto de grado (Administrador de Empresas)-- Universidad Autónoma de Occidente, 2023PregradoAdministrador(a) de Empresas64 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteAdministración de Empresas Modalidad DualFacultad de AdministraciónCaliDerechos reservados - Universidad Autónoma de Occidente, 2023https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Propuesta de estructuración para la unidad de Servicio de Trade Marketing en la agencia Emblue Group SATrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Administración de personalPersonnel managementAdministración de Empresas Modalidad Dual EstructuraciónContratación personal temporalUnidad de Servicio Trade MarketingStructuringTrade Marketing Service UnitTemporarystaffAvendaño Cardenas, E., y Silva Guerra, H. 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Encuesta de satisfacciónapplication/pdf47011https://red.uao.edu.co/bitstreams/f98a7aae-1e87-40c1-a736-1dad4f26e509/download705cba53ad11b806ad32f0722b163702MD57TA10905_Autorización trabajo de grado.pdfTA10905_Autorización trabajo de grado.pdfAutorización publicación del trabajo de gradoapplication/pdf871337https://red.uao.edu.co/bitstreams/f2242b3f-d1cf-4980-96c7-a11d63d690cd/download0e22be71cef81fdf380b9118c1f02cacMD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81672https://red.uao.edu.co/bitstreams/c2609a15-6abe-47d0-9bd2-9321bbe4a30e/download6987b791264a2b5525252450f99b10d1MD59TEXTT10905_Propuesta de estructuración para la Unidad de Servicio de Trade Marketing en la agencia Emblue Group SA.pdf.txtT10905_Propuesta de estructuración para la Unidad de Servicio de Trade Marketing en la agencia Emblue Group SA.pdf.txtExtracted texttext/plain101803https://red.uao.edu.co/bitstreams/244f8f10-885d-450d-8448-ccf382e4b39b/download304c85ffdabda97d165c6dbc0a2892bcMD510T10905A_Anexo A. 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