Diseño de un modelo de gestión basado en la Norma 5840 de prestación de servicios funerarios en Funerales la Esperanza SAS
FUNERALES LA ESPERANZA SAS, es hoy por hoy, una de las empresas con amplia presencia en el Valle del Cauca y Cauca en el sector funerario. Cuenta con diferentes planes de prestación de servicios para ofrecer las mejores condiciones de acuerdo a los requerimientos de los clientes. Para garantizar la...
- Autores:
-
Tafurt Tulcán Ronny Andrés
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2024
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/15722
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/15722
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- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Diseño
Documentación
Norma Implementación
Calidad funeraria
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FUNERALES LA ESPERANZA SAS, es hoy por hoy, una de las empresas con amplia presencia en el Valle del Cauca y Cauca en el sector funerario. Cuenta con diferentes planes de prestación de servicios para ofrecer las mejores condiciones de acuerdo a los requerimientos de los clientes. Para garantizar la prestación de un servicio óptimo y eficiente, la empresa decidió diseñar, documentar e implementar la Norma Técnica Colombiana NTC 5840 ´Servicios Funerarios´. Esta norma proporciona los requisitos mínimos con que debe contar una empresa que les presta servicios funerarios a los fallecidos.} Este proyecto de grado, inicialmente se realiza un diagnóstico donde se evidenció que el 80% de la norma no está documentada y solo el 20% si cumple con documentación, lo cual demuestra que es necesario idear un plan que permita que estos porcentajes mejoren para mejorar los procesos involucrados en la norma. Siguiendo con lo anterior, se procedió a realizar la debida documentación de los procedimientos obligatorios, a partir de las necesidades de la empresa no puede abarcar la totalidad de todos los procedimientos, ya que la norma contempla partes enfocadas a los parques cementerios, hornos crematorios, los cuales son de propiedad externa a la empresa. Finalmente, se idea un plan de implementación el cual consta de reuniones capacitaciones con el gerente, coordinador administrativo y personal encargado de la prestación del servicio para divulgar todo lo realizado en este proyecto, destacando la importancia de las documentaciones, estandarización de los procesos para dar una excelente calidad a los clientes |
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Tafurt Tulcán R. A. (2024). Diseño de un modelo de gestión basado en la Norma 5840 de prestación de servicios funerarios en Funerales la Esperanza SAS. (Proyecto de grado). Universidad Autónoma de Occidente. Cali. Colombia. https://hdl.handle.net/10614/15722 Universidad Autónoma de Occidente Respositorio Educativo Digital UAO |
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Para garantizar la prestación de un servicio óptimo y eficiente, la empresa decidió diseñar, documentar e implementar la Norma Técnica Colombiana NTC 5840 ´Servicios Funerarios´. Esta norma proporciona los requisitos mínimos con que debe contar una empresa que les presta servicios funerarios a los fallecidos.} Este proyecto de grado, inicialmente se realiza un diagnóstico donde se evidenció que el 80% de la norma no está documentada y solo el 20% si cumple con documentación, lo cual demuestra que es necesario idear un plan que permita que estos porcentajes mejoren para mejorar los procesos involucrados en la norma. Siguiendo con lo anterior, se procedió a realizar la debida documentación de los procedimientos obligatorios, a partir de las necesidades de la empresa no puede abarcar la totalidad de todos los procedimientos, ya que la norma contempla partes enfocadas a los parques cementerios, hornos crematorios, los cuales son de propiedad externa a la empresa. Finalmente, se idea un plan de implementación el cual consta de reuniones capacitaciones con el gerente, coordinador administrativo y personal encargado de la prestación del servicio para divulgar todo lo realizado en este proyecto, destacando la importancia de las documentaciones, estandarización de los procesos para dar una excelente calidad a los clientesFUNERALES LA ESPERANZA SAS, is today one of the companies with a wide presence in Valle del Cauca and Cauca in the funeral sector. It has different service provision plans to offer the best conditions according to customer requirements. To guarantee the provision of an optimal and efficient service, the company decided to design, document and implement the Colombian Technical Standard NTC 5840 'Funeral Services'. This standard provides the minimum requirements that a company that provides funeral services to the deceased must have. This degree project initially carried out a diagnosis where it was evident that 80% of the standard is not documented and only 20% complies with documentation, which shows that it is necessary to devise a plan that allows these percentages to improve to improve. the processes involved in the standard. Continuing with the above, the proper documentation of the mandatory procedures was carried out, based on the needs of the company it cannot cover all of all the procedures, since the standard includes parts focused on cemeteries, crematorium ovens, which are owned externally to the company. Finally, an implementation plan is devised which consists of training meetings with the manager, administrative coordinator and personnel in charge of providing the service to disseminate everything carried out in this project, highlighting the importance of documentation, standardization of processes to provide excellent quality to customersProyecto de grado (Ingeniero IndustrialPregradoIngeniero(a) Industrial144 páginasapplication/pdfspaUniversidad Autónoma de OccidenteIngeniería IndustrialFacultad de IngenieríaCalihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/info:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional (CC BY-NC-ND 4.0)http://purl.org/coar/access_right/c_abf2Diseño de un modelo de gestión basado en la Norma 5840 de prestación de servicios funerarios en Funerales la Esperanza SASTrabajo de grado - Pregradohttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1fTextinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesishttp://purl.org/redcol/resource_type/TPinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionhttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85Arango Espinosa, Y. 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