Diseño de un modelo de gestión por procesos para la empresa Chemsol Chemical Solution S.A.S.
Con el diseño del modelo de gestión por procesos propuesto se buscaba establecer un sistema de control que facilitara el seguimiento y la evaluación del desempeño de las actividades de la empresa Chemsol Chemical Solution S.A.S. Para fortalecer la calidad de los productos y servicios ofrecidos, opti...
- Autores:
-
Micolta, Javier
- Tipo de recurso:
- Trabajo de grado de pregrado
- Fecha de publicación:
- 2023
- Institución:
- Universidad Autónoma de Occidente
- Repositorio:
- RED: Repositorio Educativo Digital UAO
- Idioma:
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- OAI Identifier:
- oai:red.uao.edu.co:10614/14893
- Acceso en línea:
- https://hdl.handle.net/10614/14893
https://red.uao.edu.co/
- Palabra clave:
- Ingeniería Industrial
Aseguramiento de la calidad
Mejoramiento de procesos
Quality assurance
Process improvement
Modelo de gestión por procesos
Sistema de gestión de calidad
Control de calidad
Satisfacción del cliente
Mejora continua
Competitividad
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Trabajo en equipo
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Con el diseño del modelo de gestión por procesos propuesto se buscaba establecer un sistema de control que facilitara el seguimiento y la evaluación del desempeño de las actividades de la empresa Chemsol Chemical Solution S.A.S. Para fortalecer la calidad de los productos y servicios ofrecidos, optimizando los procesos internos y asegurando la satisfacción de los clientes. El modelo de gestión por procesos permitirá la caracterización y mejora continua de los procesos estratégicos de la empresa. El trabajo se enfocó en el diseño de un modelo de gestión por procesos en la empresa Chemsol Chemical Solution S.A.S. con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad de los servicios ofrecidos. El enfoque principal fue optimizar los procesos internos y asegurar la satisfacción de los clientes. Se espera obtener beneficios como la mejora en la eficiencia operativa, el control de calidad, la satisfacción del cliente, la mejora continua, la mayor competitividad y la reducción de riesgos, basados en los principios de la NTC ISO 9001:2015. Para lo anterior, fue necesario definir unas etapas que permitirían la recolección de la información inicial y generar así, un diagnóstico de la situación actual de la empresa; teniendo esta información, se elaboró la caracterización de un proceso con su respectivo análisis y aplicación de mejoras, así como la participación activa y compromiso de la dirección en este proceso, pues se requería su aprobación y consentimiento, para el desarrollo de métricas para evaluar su eficiencia y correcta ejecución. Los procesos fueron realizados bajo parámetros de la mejora continua en el ciclo PHVA. |
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Alba Moyano, A. (2020). Estructuración de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015 para la empresa ensamble group s.a.s [Tesis de pregrado, Universidad Católica de Colombia]. https://repository.ucatolica.edu.co/server/api/core/bitstreams/21b3f65e582d-4269-a6c0-f3c0a8fb962e/content Bravo J. (2005). Gestion de procesos (con responsabilidad social). Evolución. Bureau Veritas. (2015). ISO 9001 Certificación en Sistemas de Gestión – Calidad. Obtenido de Bureau Veritas Certification: https://www.bureauveritascertification.com/co/project/iso-9001-gestion-decalidad/ Chemsol. (s.f.). Nuestra compañia. Obtenido de Chemsol Chemical solution: https://www.chemsol.com.co/nuestra-compania/ Deloitte. (2017). COSO ERM 2017 y la Generación de Valor.: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/co/Documents/risk/Presenta ci%C3%B3n%20COSO%20ERM%202017%20(Oct%2024).pdf El Instituto Nacional Estadounidense de Estándares. (s.f.). www.ansi.org. https://ansi.org/about/introduction#.YzIJgXZBzIU Global Suite Solutions. (2022). global suite solutions. https://www.globalsuitesolutions.com/es/que-son-normasiso/#:~:text=Las%20normas%20ISO%20son%20un,de%20productos%20en %20la%20industria. Gonzalez, H. (junio 20, 2016). Calidad & gestión - consultoria para empresas. https://calidadgestion.wordpress.com/2016/07/20/iso-9001-2015- elaboracion-de-mapas-de-procesos/ ICONTEC. (1963). www.icontec.org. Obtenido de https://www.icontec.org/quienessomos/ ISO. (2015). ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad. Requisitos., iiii. Colombia. Lewin, k., y Salazar, C. (1991). La investigacion - Acción participativa inicios y desarrollo. Editorial Hvmanitas. https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/35015397/Park.pdf?1412603762=&res ponse-contentdisposition=inline%3B+filename%3DPark.pdf&Expires=1666140237&Signat ure=MumjbY3xdNMUnkdhEWZL1H5T3Qi4MYdcNXQpg~4XiD2TfYxkryYX5 ZRztX54DLljljbrUXK6mZtzIrEgR4D4zKv-C6JgEljFKrm Sampiere Hernández, R. (2014). Metodología de la investigación. McGraw-Hill Education. |
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