Diseño de procesos de planificación comercial para una compañía de la industria retail en el marco de BPM y BA

Esta investigación se enfocó en el estudio de factibilidad para el diseño de procesos de negocio en la industria retail, concretamente de dos procesos que implican manejo de grandes volúmenes de datos para la planificación comercial sobre la cadena de abastecimiento. Desde el enfoque de Business Process Management (BPM), se hizo un diagnóstico general de la cadena de abastecimiento, donde se explicaron las principales causas de pérdidas económicas en todo el macroproceso en función de factores operacionales y cómo estos a su vez se ven influenciados por la calidad, uso y monitoreo de los datos de todos los procesos. El conjunto de información de proveedores, productos, inventarios, compras y ventas es gestionado a través de un sistema llamado Enterprise Resource Management (ERP). La rápida expansión de la empresa, la reimplementación de este sistema y la falta de herramientas de automatización de tareas genera que actualmente usuarios del área administrativa consuman en promedio 25% de su tiempo mensual en actividades operativas para los procesos de planificación comercial, específicamente abastecimiento de productos y creación de reportes. Desde el enfoque de Business Analytics (BA), se estudiaron las operaciones con datos que se ejecutan en estos dos procesos y se analizaron las alternativas para su automatización. Para el proceso de abastecimiento, que es de carácter predictivo, se estudió la implementación de un simulador que busca determinar los parámetros de niveles de inventario, codificarlos en el pedido sugerido a través del ERP, y así calcular y crear pedidos de manera supervisada; este proyecto implica una inversión de $50’781.000 representando una reducción de 548 horas mensuales de trabajo valoradas en $6’246.000. Para el proceso de creación de reportes, que es de carácter descriptivo, se estudió la implementación del sistema de visualización en Power BI que busca automatizar la generación de reportes y objetos visuales mediante la extracción y transformación de datos directamente desde el ERP, creación de visualizaciones y publicación de los reportes a los usuarios definidos; este proyecto implica una inversión de $22’380.000 representando una reducción de 600 horas mensuales de trabajo valoradas en $9’120.000. Este portafolio de soluciones lleva a la empresa a un nivel de madurez tecnológica superior.

• Autores: Betancur Del Río, Sergio Alejandro
• Fecha de publicación: 2020
• Institución: Universidad EAFIT
• Repositorio: Repositorio EAFIT
• Idioma: spa
• OAI Identifier: oai:repository.eafit.edu.co:10784/25528
• Acceso en línea: http://hdl.handle.net/10784/25528
• Palabra clave: Gestión por procesos; Analítica de negocios; Cadena de abastecimiento; Transformación digital; ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS; ADMINISTRACIÓN INDUSTRIAL; GESTIÓN DE NEGOCIOS; GESTIÓN INDUSTRIAL; ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD; Business process management; Business analytics; Supply chain; Digital transformation
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