Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente

Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que además de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega de ellos a los clientes. El diseño de las instalacion...

Full description

Autores:: Gómez Jiménez, Fredy Alexander

Tipo de recurso:

Fecha de publicación:: 2008

Institución:: Universidad EAFIT

Repositorio:: Repositorio EAFIT

Idioma:: spa

id	REPOEAFIT2_b8dff2d7579138c776b38bc558caa0b9
oai_identifier_str	oai:repository.eafit.edu.co:10784/16751
network_acronym_str	REPOEAFIT2
network_name_str	Repositorio EAFIT
repository_id_str
spelling	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees20082020-06-12T16:46:29Z20082020-06-12T16:46:29Z0120-341Xhttp://hdl.handle.net/10784/16751Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que además de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega de ellos a los clientes. El diseño de las instalaciones, la calidad del personal que está en contacto con los clientes y la confortabilidad de estos, son algunos de dichos aspectos. El último de ellos se ve en gran medida reflejado en el tiempo transcurrido entre el momento de la solicitud del servicio por parte del cliente y aquel en que realmente se lleva a cabo de manera efectiva. El trabajo que aquí se presenta, muestra la aplicación de una herramienta de la Investigación de Operaciones (IO) como la teoría de colas, la cual busca modelar los procesos de líneas de espera, aplicado en una entidad financiera que posee problemas para la atención de sus clientes en la agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atención al cliente.application/pdfspaUniversidad EAFIThttp://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154/153http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154/153Copyright © 2008 Fredy Alexander Gómez JiménezAcceso abiertohttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2Revista Universidad EAFIT, Vol. 44, No. 150 (2008)Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al clientearticleinfo:eu-repo/semantics/articlepublishedVersioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersionArtículohttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85http://purl.org/coar/resource_type/c_6501http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1investigación de operacionesteoría de colasatención al clienteGómez Jiménez, Fredy Alexander9d6fe835-3a3e-48e0-8425-4772148a0bd8-1Universidad Nacional de ColombiaRevista Universidad EAFIT441505163THUMBNAILdminiatura-rev-eafit[986].jpgdminiatura-rev-eafit[986].jpgimage/jpeg118416https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/9d5edae5-36e5-42e8-a94f-023ddf606cf1/download9ac51cb2b5f275d90bbb40324068baabMD51ORIGINAL154-Texto del artículo-454-1-10-20110328.pdf154-Texto del artículo-454-1-10-20110328.pdfTexto completo PDFapplication/pdf457571https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/a80490a1-0bf7-4335-9f2c-70cba6cb362e/download7a9b157095470947ceb36b5099529020MD52articulo - copia (6).htmlarticulo - copia (6).htmlTexto completo HTMLtext/html389https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/4af91405-8b21-484b-89a7-52a094b52f8f/downloadb47b3325c9c42201ea4f06e30691071dMD5310784/16751oai:repository.eafit.edu.co:10784/167512024-12-04 11:49:38.066open.accesshttps://repository.eafit.edu.coRepositorio Institucional Universidad EAFITrepositorio@eafit.edu.co
dc.title.spa.fl_str_mv	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
title	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
spellingShingle	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente investigación de operaciones teoría de colas atención al cliente
title_short	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
title_full	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
title_fullStr	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
title_full_unstemmed	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
title_sort	Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente
dc.creator.fl_str_mv	Gómez Jiménez, Fredy Alexander
dc.contributor.author.sp.fl_str_mv	Gómez Jiménez, Fredy Alexander
dc.contributor.affiliation.spa.fl_str_mv	Universidad Nacional de Colombia
dc.subject.keyword.spa.fl_str_mv	investigación de operaciones teoría de colas atención al cliente
topic	investigación de operaciones teoría de colas atención al cliente
description	Las entidades financieras, como empresas prestadoras de servicios, saben que además de ofrecer diferentes alternativas en sus portafolios de productos y servicios para cada segmento del mercado, cobra mucha relevancia la manera como hacen entrega de ellos a los clientes. El diseño de las instalaciones, la calidad del personal que está en contacto con los clientes y la confortabilidad de estos, son algunos de dichos aspectos. El último de ellos se ve en gran medida reflejado en el tiempo transcurrido entre el momento de la solicitud del servicio por parte del cliente y aquel en que realmente se lleva a cabo de manera efectiva. El trabajo que aquí se presenta, muestra la aplicación de una herramienta de la Investigación de Operaciones (IO) como la teoría de colas, la cual busca modelar los procesos de líneas de espera, aplicado en una entidad financiera que posee problemas para la atención de sus clientes en la agencia principal, especialmente en la variable tiempo de atención al cliente.
publishDate	2008
dc.date.issued.none.fl_str_mv	2008
dc.date.available.none.fl_str_mv	2020-06-12T16:46:29Z
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv	2020-06-12T16:46:29Z
dc.date.none.fl_str_mv	2008
dc.type.eng.fl_str_mv	article info:eu-repo/semantics/article publishedVersion info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.coarversion.fl_str_mv	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dc.type.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 http://purl.org/coar/resource_type/c_2df8fbb1
dc.type.local.spa.fl_str_mv	Artículo
status_str	publishedVersion
dc.identifier.issn.none.fl_str_mv	0120-341X
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv	http://hdl.handle.net/10784/16751
identifier_str_mv	0120-341X
url	http://hdl.handle.net/10784/16751
dc.language.iso.none.fl_str_mv	spa
language	spa
dc.relation.isversionof.none.fl_str_mv	http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154/153
dc.relation.uri.none.fl_str_mv	http://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/154/153
dc.rights.eng.fl_str_mv	Copyright © 2008 Fredy Alexander Gómez Jiménez
dc.rights.coar.fl_str_mv	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.local.spa.fl_str_mv	Acceso abierto
rights_invalid_str_mv	Copyright © 2008 Fredy Alexander Gómez Jiménez Acceso abierto http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.format.none.fl_str_mv	application/pdf
dc.coverage.spatial.none.fl_str_mv	Medellín de: Lat: 06 15 00 N degrees minutes Lat: 6.2500 decimal degrees Long: 075 36 00 W degrees minutes Long: -75.6000 decimal degrees
dc.publisher.spa.fl_str_mv	Universidad EAFIT
dc.source.spa.fl_str_mv	Revista Universidad EAFIT, Vol. 44, No. 150 (2008)
institution	Universidad EAFIT
bitstream.url.fl_str_mv	https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/9d5edae5-36e5-42e8-a94f-023ddf606cf1/download https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/a80490a1-0bf7-4335-9f2c-70cba6cb362e/download https://repository.eafit.edu.co/bitstreams/4af91405-8b21-484b-89a7-52a094b52f8f/download
bitstream.checksum.fl_str_mv	9ac51cb2b5f275d90bbb40324068baab 7a9b157095470947ceb36b5099529020 b47b3325c9c42201ea4f06e30691071d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv	MD5 MD5 MD5
repository.name.fl_str_mv	Repositorio Institucional Universidad EAFIT
repository.mail.fl_str_mv	repositorio@eafit.edu.co
_version_	1818102424150212608

Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera: herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente

Publicaciones similares